Сотрудник «ВТБ Страхования» обманул Софию

Активно пользуюсь ипотечными кредитами, слежу за предложениями на рынке, по возможности рефинансирую, поэтому опыт общения со страховыми компаниями имею богатый. Первый раз столкнулся с «ВТБ Страхованием» в 2014 году. Заключение договора прошло быстро и хорошо, а вот с продлением возникли проблемы. Несколько раз звонил и писал с просьбой отправить квитанцию на оплату, из-за проволочек со стороны специалистов просрочил оплату страховки, из-за чего в течение полугода платил кредит по повышенной ставке. Мой убыток от безалаберности страховщиков составил порядка 30 тысяч рублей. В 2017 году, заключив договор рефинансирования ипотечного кредита, пришёл в офис «ВТБ Страхования», чтобы расторгнуть страховой договор. Оказалось, что с 2014 года его не успели занести в базу, а деньги, которые я платил за страховку, лежали на счету страховщика без привязки к моему договору. Если бы наступил страховой случай, у меня были бы серьёзные проблемы. Правда, остаток неиспользованной премии вернули без проблем. В 2018 году согласился на новый договор с «ВТБ-Страхованием», правда, менеджер навязал ещё одну страховку – полис страхования имущества и внутренней отделки, сказав, что с ним стоимость других страховок будет тысяч на десять меньше. В декабре 2019 года вышел на сделку по рефинансированию. Банк тот же, объект недвижимости тот же. Попросил страховщика учесть стоимость полиса за оставшиеся три месяца в счёт стоимости новой страховки. Менеджер ответил, что так нельзя: после полного погашения ипотечного кредита можно получить неиспользованный остаток, но с оговорками: из 80 тысяч рублей, уплаченных за полис, вернётся максимум 10 тысяч рублей. Я попытался донести до менеджера информацию, что с постоянными клиентами так поступать нельзя. Ей было всё равно, поэтому я решил заключить страховой договор с другой компанией, а заодно перевести все остальные страховки в другую организацию. Странный подход: клиент деньги несёт, за выплатами не обращается, а страховщику вернуть деньги жалко в полном объёме.

19 октября умер мой родственник, у которого был кредит в Банке Москвы со страховкой в «ВТБ Страховании». Как предписано условиями договора, мы сообщили кредитору и страховщику о смерти заёмщика, написали заявление и стали собирать документы. 25 ноября сдали полный пакет. Куратор пообещала, что решение по делу № 139675/19 будет принято до третьего декабря. Однако до сих пор никакого ответа нет! В личном кабинете на сайте страховщика статус убытка не отражает реальное состояние дел: «Требуются документы». Операторы «горячей линии» твердят, что дело ещё на рассмотрении. Куратор на электронные письма не отвечает. Изучив отзывы, понял, что страховщик может тянуть с принятием решения до второго пришествия. В понедельник пишу досудебную претензию и жалобу в Центробанк, а дальше в суд, если и это не поможет расшевелить «ВТБ Страхование».

Подошёл срок уплаты очередной премии по договору ипотечного страхования. Так как офис «ВТБ Страхования» от меня очень далеко, решила оплатить через интернет. Зашла в личный кабинет – нет стоимости продления, так как ещё действовала предыдущая страховка со статусом «Оплачено». Пришлось звонить на «горячую линию» и упрашивать менеджера рассчитать размер премии. После оплаты на электронную почту не пришла квитанция, которую надо было отправить в банк, чтобы данные о страховке внесли в базу. Опять звоню на «горячую линию» и прошу соединить меня с менеджером офиса. Когда удалось с ним поговорить, совершенно растерялась: оплаты он не видит, что делать не знает, к кому обращаться, не говорит. Итого: потеряны четыре тысячи рублей и целый день. Неужели процесс пролонгации действующего договора – столь сложная процедура, что вы не знаете, как её проводить?