Александр окончательно разочаровался в «ВТБ Страховании»
А
Александр Романенко
22.12.2019
Александр окончательно разочаровался в «ВТБ Страховании»
Активно пользуюсь ипотечными кредитами, слежу за предложениями на рынке, по возможности рефинансирую, поэтому опыт общения со страховыми компаниями имею богатый.
Первый раз столкнулся с «ВТБ Страхованием» в 2014 году. Заключение договора прошло быстро и хорошо, а вот с продлением возникли проблемы. Несколько раз звонил и писал с просьбой отправить квитанцию на оплату, из-за проволочек со стороны специалистов просрочил оплату страховки, из-за чего в течение полугода платил кредит по повышенной ставке. Мой убыток от безалаберности страховщиков составил порядка 30 тысяч рублей.
В 2017 году, заключив договор рефинансирования ипотечного кредита, пришёл в офис «ВТБ Страхования», чтобы расторгнуть страховой договор. Оказалось, что с 2014 года его не успели занести в базу, а деньги, которые я платил за страховку, лежали на счету страховщика без привязки к моему договору. Если бы наступил страховой случай, у меня были бы серьёзные проблемы. Правда, остаток неиспользованной премии вернули без проблем.
В 2018 году согласился на новый договор с «ВТБ-Страхованием», правда, менеджер навязал ещё одну страховку – полис страхования имущества и внутренней отделки, сказав, что с ним стоимость других страховок будет тысяч на десять меньше.
В декабре 2019 года вышел на сделку по рефинансированию. Банк тот же, объект недвижимости тот же. Попросил страховщика учесть стоимость полиса за оставшиеся три месяца в счёт стоимости новой страховки. Менеджер ответил, что так нельзя: после полного погашения ипотечного кредита можно получить неиспользованный остаток, но с оговорками: из 80 тысяч рублей, уплаченных за полис, вернётся максимум 10 тысяч рублей.
Я попытался донести до менеджера информацию, что с постоянными клиентами так поступать нельзя. Ей было всё равно, поэтому я решил заключить страховой договор с другой компанией, а заодно перевести все остальные страховки в другую организацию. Странный подход: клиент деньги несёт, за выплатами не обращается, а страховщику вернуть деньги жалко в полном объёме.
Другие отзывы о Газпром страховании
Д
Данил
22.12.2019
«ВТБ Страхование» не выдерживает договорных сроков по делу Данилы
19 октября умер мой родственник, у которого был кредит в Банке Москвы со страховкой в «ВТБ Страховании». Как предписано условиями договора, мы сообщили кредитору и страховщику о смерти заёмщика, написали заявление и стали собирать документы.
25 ноября сдали полный пакет. Куратор пообещала, что решение по делу № 139675/19 будет принято до третьего декабря. Однако до сих пор никакого ответа нет! В личном кабинете на сайте страховщика статус убытка не отражает реальное состояние дел: «Требуются документы». Операторы «горячей линии» твердят, что дело ещё на рассмотрении. Куратор на электронные письма не отвечает.
Изучив отзывы, понял, что страховщик может тянуть с принятием решения до второго пришествия. В понедельник пишу досудебную претензию и жалобу в Центробанк, а дальше в суд, если и это не поможет расшевелить «ВТБ Страхование».
Е
Евгения
21.12.2019
«ВТБ Страхование» не видит деньги Евгении
Подошёл срок уплаты очередной премии по договору ипотечного страхования. Так как офис «ВТБ Страхования» от меня очень далеко, решила оплатить через интернет.
Зашла в личный кабинет – нет стоимости продления, так как ещё действовала предыдущая страховка со статусом «Оплачено». Пришлось звонить на «горячую линию» и упрашивать менеджера рассчитать размер премии.
После оплаты на электронную почту не пришла квитанция, которую надо было отправить в банк, чтобы данные о страховке внесли в базу. Опять звоню на «горячую линию» и прошу соединить меня с менеджером офиса. Когда удалось с ним поговорить, совершенно растерялась: оплаты он не видит, что делать не знает, к кому обращаться, не говорит. Итого: потеряны четыре тысячи рублей и целый день. Неужели процесс пролонгации действующего договора – столь сложная процедура, что вы не знаете, как её проводить?
Л
Лариса
21.12.2019
Лариса ждала выплаты от «ВТБ Страхования» почти полгода
Купила в C-Store новенький iPhone и по настоятельному совету продавца-консультанта заключила договор страхования портативной техники с «ВТБ Страхованием». Заплатила за полис 10 000 рублей и была уверена, что слова продавца – правда: «Вы получите новый телефон, если с этим произойдёт что-то критичное».
Иллюзия разрушилась после обращения к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. В течение девяноста дней после сдачи аппарата в сервисный центр разыскивала его местонахождение и пыталась узнать, какое решение принял страховщик. При этом ежедневно в течение этих трёх месяцев страховая сума будет уменьшаться в соответствии с формулой ВТБ.
После принятия решения телефон будет несколько дней ехать в салон, куда после его возврата нужно приехать и подписать дополнительные документы. В итоге страховая выплата составила 25 тысяч рублей, а если вычесть из этой суммы стоимость страховки, то получится, что многомесячная нервотрёпка обошлась мне слишком дорого.
«Горячая линия» «ВТБ Страхования» абсолютно бесполезна: подключения оператора приходится ждать долго, а информацию от него никакую получить нельзя. Техподдержка C-Store существует для галочки. В общем, впечатление от процесса урегулирования и его результатов крайне негативное.
Другие отзывы о Газпром страховании
Д
Данил
22.12.2019
«ВТБ Страхование» не выдерживает договорных сроков по делу Данилы
19 октября умер мой родственник, у которого был кредит в Банке Москвы со страховкой в «ВТБ Страховании». Как предписано условиями договора, мы сообщили кредитору и страховщику о смерти заёмщика, написали заявление и стали собирать документы.
25 ноября сдали полный пакет. Куратор пообещала, что решение по делу № 139675/19 будет принято до третьего декабря. Однако до сих пор никакого ответа нет! В личном кабинете на сайте страховщика статус убытка не отражает реальное состояние дел: «Требуются документы». Операторы «горячей линии» твердят, что дело ещё на рассмотрении. Куратор на электронные письма не отвечает.
Изучив отзывы, понял, что страховщик может тянуть с принятием решения до второго пришествия. В понедельник пишу досудебную претензию и жалобу в Центробанк, а дальше в суд, если и это не поможет расшевелить «ВТБ Страхование».
Е
Евгения
21.12.2019
«ВТБ Страхование» не видит деньги Евгении
Подошёл срок уплаты очередной премии по договору ипотечного страхования. Так как офис «ВТБ Страхования» от меня очень далеко, решила оплатить через интернет.
Зашла в личный кабинет – нет стоимости продления, так как ещё действовала предыдущая страховка со статусом «Оплачено». Пришлось звонить на «горячую линию» и упрашивать менеджера рассчитать размер премии.
После оплаты на электронную почту не пришла квитанция, которую надо было отправить в банк, чтобы данные о страховке внесли в базу. Опять звоню на «горячую линию» и прошу соединить меня с менеджером офиса. Когда удалось с ним поговорить, совершенно растерялась: оплаты он не видит, что делать не знает, к кому обращаться, не говорит. Итого: потеряны четыре тысячи рублей и целый день. Неужели процесс пролонгации действующего договора – столь сложная процедура, что вы не знаете, как её проводить?
Л
Лариса
21.12.2019
Лариса ждала выплаты от «ВТБ Страхования» почти полгода
Купила в C-Store новенький iPhone и по настоятельному совету продавца-консультанта заключила договор страхования портативной техники с «ВТБ Страхованием». Заплатила за полис 10 000 рублей и была уверена, что слова продавца – правда: «Вы получите новый телефон, если с этим произойдёт что-то критичное».
Иллюзия разрушилась после обращения к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. В течение девяноста дней после сдачи аппарата в сервисный центр разыскивала его местонахождение и пыталась узнать, какое решение принял страховщик. При этом ежедневно в течение этих трёх месяцев страховая сума будет уменьшаться в соответствии с формулой ВТБ.
После принятия решения телефон будет несколько дней ехать в салон, куда после его возврата нужно приехать и подписать дополнительные документы. В итоге страховая выплата составила 25 тысяч рублей, а если вычесть из этой суммы стоимость страховки, то получится, что многомесячная нервотрёпка обошлась мне слишком дорого.
«Горячая линия» «ВТБ Страхования» абсолютно бесполезна: подключения оператора приходится ждать долго, а информацию от него никакую получить нельзя. Техподдержка C-Store существует для галочки. В общем, впечатление от процесса урегулирования и его результатов крайне негативное.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
