Лейла месяц ждёт возврата премии от «ВТБ Страхования»

При покупке смартфона в «Связном» мне была продана страховка от «ВТБ Страхования». Продавец-консультант утверждал, страховщик при любом раскладе или деньги выплатит, или аппарат отремонтирует. Наступил страховой случай, и я привезла аппарат в салон «Связного», где у меня его приняли и предупредили, что через 30 рабочих дней мне или деньги выплатят, или вернут восстановленный телефон. Приехала туда же через полтора месяца, и уже управляющий мне сообщил, что срок рассмотрения – 90 дней. Попыталась поговорить с кем-нибудь на «горячей линии» и без малого час ждала внятного ответа, но слышала только: «Я специалист по другим вопросам, извините». Выждала 90 дней и приехала в «Связной». Все продавцы поменялись, управляющий тоже. Выдали мне телефон в том же состоянии, в котором я его сдала три месяца назад, и заявили, что ответственности никто ни за что не несёт. Отсутствие ремонта объяснили тем, что нет запчастей для замены разбитого экрана, поэтому страховщик должен выплатить треть страховой суммы. Приехала в офис «ВТБ Страхования» на улице Дзержинского, дом 17. Оттуда меня отправили в другой офис, на улице Республики, дом 14/7. Там меня отправили звонить на «горячую линию». В общем, пришла к выводу, что страховщик вместе с партнёром преследует одну цель – продать страховки и заработать процент.

Сдал в «Связной» смартфон на ремонт по полису «ВТБ Страхования». Все сроки рассмотрения убытки вышли – ответа нет! Сколько раз ни звонил в страховую компанию, твердят, как заведённые: «Дело на рассмотрении, перезвоните через два дня». Второй вариант: «Перезвоним вам через три дня, как только будет готово решение». Сервисный центр выдал заключение о нецелесообразности проведения ремонта, которое я ждал 120 дней. Отправил его страховщику Почтой России, и страховщик получил его восьмого ноября. Позвонив после этого в «ВТБ Страхование, получил клятвенное заверение, что теперь дело пойдёт быстро, деньги сегодня-завтра поступят на счёт. И так уже месяц!

Пятого ноября оформила в банке ВТБ потребительский кредит. Менеджер офиса на улице Победы, дом 100 застраховал меня по договору № 129577-62500181248074 в компании «ВТБ Страхование». В счёт уплаты страховой премии с кредитного счёта было списано 120 280 рублей. Воспользовалась своим законным правом на аннулирование договора в течение «периода охлаждения», и 15 ноября в офисе страховщика написала заявление на отказ от страховки. В отведённый законом десятидневный срок деньги мне возвращены не были. Неоднократно звонила в банк и просила сообщить статус заявления. Каждый раз мне отвечают, что по возврату средств от страховщика поступил отказ без указания причины. На мою просьбу прислать отказ в письменном виде отвечают, что отказ неофициальный. Один ещё и добавил, что я «редиска» из-за того, что отказалась от страховки. Это как понимать? Крайне возмущена ситуацией! Готовлю жалобу в Центробанк.