«ВТБ Страхование» не передаёт в банк данные о страховке Елены

27 июня купил автомобиль за 720 тысяч рублей (из них кредитных средств – 130 тысяч рублей) и заключил договор «ВместоКАСКО Лайт» № А34242-621/2007-0009309. 25 сентября неизвестные подожгли мой автомобиль, в результате чего моторный отсек полностью выгорел, как и салон. Целыми остались багажник и две правые двери. Даже без экспертизы понятно, что это тотальная гибель автомобиля. Обратился в «ВТБ Страхование» и зарегистрировал убыток № 124567/19. 30 октября привёз в кемеровский офис на улице Ноградской, дом 7 заявление с оригиналами всех документов кроме справки о пожаре МЧС и постановление о возбуждении уголовного дела. Позже узнал, что акт о пожаре был отменён в 2017 году. 26 ноября позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал уточнить информацию по делу и перезвонить. 28 ноября, за два дня до истечения срока урегулирования убытка, «ВТБ Страхование» отправило ко мне эксперта для оценки ущерба. Получается, что предыдущий месяц страховщик просто ничего не делал. В тот же день у меня запросили оригинал акта о пожаре, который МЧС не выдаёт. Машина сгорела два с половиной месяца назад, я сделал уже два платежа по кредиту, оформленному на покупку машины, которая была уничтожена. Фактически страховой случай наступил, но страховщик не предпринимает действия для его урегулирования.

Сотрудник банка при оформлении потребительского кредита под предлогом снижения ставки навязал мне страховку от «ВТБ Страхования». Кредит закрыла досрочно и попыталась получить назад часть страховой премии за неиспользованный период. Заказным письмом Почтой России отправила в «ВТБ Страхование» заявление на расторжение договора и возврат части премии. Страховщик ответил, что договор расторг, а деньги не вернёт, так как возврат средств возможен только в течение «периода охлаждения». Претензию отправила Почтой России и по электронной почте. Я рассчитывала, что страховщик вернёт мне порядка 140 тысяч рублей, а получила дырку от бублика. Я пенсионерка, ваших банковских премудростей не знаю, ни про какой «период охлаждения» мне не рассказывали. Верните, пожалуйста, деньги!

Позвонил в «ВТБ Страхование» и сообщил о наступлении страхового случая. Оператор продиктовал перечень документов, мы всё подготовили, отправили их вместе с заявлением в «ВТБ Страхование» и стали ждать выплату. Прошло 32 дня. Тут из страховой компании сообщают, что в полученном страховщиком договоре нет подписи заёмщика. 12 ноября «ВТБ Страхование» сделало соответствующий запрос в банк, и 14 ноября оператор «горячей линии» сообщил, что теперь все документы в порядке, но срок рассмотрения пошёл новый – опять 30 дней. 28 ноября оказалось, что документы зарегистрированы почему-то не 14-го, а 19-го числа. Видимо, в последующие 30 дней специалисты страховщика будут усердно искать основания для отказа.