«ВТБ Страхование» тянет срок рассмотрения дела Сергея

Более десяти лет обслуживаюсь в банке ВТБ по программе «Привилегия». В рамках этого пакета получил полис страхования путешественников. 18 сентября на территории России, но более чем за сто километров от места проживания, произошёл страховой случай. Через шесть дней отправил в «ВТБ Страхование» заявление о наступлении страхового случая и все документы на выплату, срок которой, согласно условиям «Привилегии» составляет 30 рабочих дней. Первого ноября попытался узнать статус обращения. Ответа не добился. Повторил попытку пятого ноября. Вскоре у меня запросили дополнительные документы, в частности, подтверждающие транспортные расходы, но у меня их не оказалось. Ещё через неделю позвонил на «горячую линию», 59 минут ждал ответа оператор, и за две минуты общения с ним узнал, что ждать придётся ещё 30 рабочих дней. Это издевательство! Отправил досудебную претензию и одновременно – заявление финансовому уполномоченному. Может, это ускорит принятие решения.

За свой счёт оформил полис ДМС «Личная поликлиника», которым я и решил воспользоваться. Позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», чтобы уточнить, в какой клинике и какие услуги я могу получить. Оператор прямым текстом заявил, что эта страховая программа не предусматривает ничего другого, как те же медицинские услуги, которые можно получить по полису ОМС. Тут я буквально впал в транс: а за что же это я заплатил деньги? И тут понимаю, что расторгнуть договор и вернуть деньги не получится, так как все сроки давно вышли. Зачем вы продаёте столь бесполезный продукт? Почему перед оплатой не предупреждаете об особенностях программы?

В мае купил смартфон, и продавец-консультант навязал мне страховой полис от «ВТБ Страхования» (договор № 9102677-0042557643). В июне телефон упал, из-за чего треснул дисплей. 15-го числа, по рекомендации оператора «горячей линии» страховщика, сдал аппарат в сервисный центр, где меня предупредили, что срок рассмотрения убытка – 90 дней. 15 сентября решил поинтересоваться, как продвигаются дела. В сервисном центре сказали, что ждут деньги от «ВТБ Страхования». Так прошёл ещё месяц. 22 октября меня, наконец, обрадовали тем, что страховщик рассчитался. Мастер сообщил о заказе деталей и пообещал, что они приедут максимум через 10 дней. В начале ноября позвонил в сервисный центр, чтобы узнать, когда забирать детали. А мне говорят: «Вот-вот всё будет готово». Пожалуйста, разберитесь с сервисным центром!