«ВТБ Страхование» требует от Михаила оплаты долга по расторгнутому договору

15 октября приехала в офис «ВТБ Страхования» для заключения договора, и мне навязали дополнительную услугу – «Преимущество для ипотеки» за пять тысяч рублей. Специалист заявил, что этот полис идёт в комплекте с полисом страхования залогового имущества. Забрав документы, приехала в банк, чтобы предъявить полисы, и пока ждала своей очереди, позвонила на «горячую линию» и узнала, что та страховка добровольная, покупать её было не обязательно. Вернулась к страховому специалисту, чтобы вернуть ненужный договор, а он отправил меня в головной офис в Дегтярном переулке, заявив, что только там принимают заявления на расторжение договоров. Пришлось тратить своё время на поездку, а деньги за страховку до сих пор не получила!

19 августа 2018 года купила в салоне «Связного» смартфон Apple iPhone 7 PLUS 32 Gb и сразу застраховала его в «ВТБ Страховании». В полисе № SV44477-03812182315895939 указана страховая сумма в размере 45 990 рублей. 10 июля 2019 года телефон упал, после чего не включился. 13 июля приехала с заявлением о наступлении страхового случая и пакетом документов в салон «Связного». Продавец-консультант забрал все бумаги и «Айфон» и сказал ждать ответа от страховщика. 7 августа забрала свой аппарат в салоне «Связного» в том же состоянии, в котором сдала его месяц назад, вместе с актом осмотра. 24 августа позвонила на «горячую линию» страховщика и объяснила ситуацию. «ВТБ Страхование» прислало курьера, забрал устройство, заявление и акт осмотра. С тех пор о телефоне ничего не известно. На обращение, оставленное на сайте страховщика, получила ответ, что случай признан страховым, и мне обязательно позвонят. Через некоторое время оператор «горячей линии» посоветовал съездить в «мой» сервисный центр и оплатить франшизу, но куда именно, не сказал. В моём полисе не указан никакой сервисный центр, а только страховщик. Что происходит?

Приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы пролонгировать полис страхования жизни, который нужен для выполнения условий по ипотечному договору с банком ВТБ. За месяц до истечения срока действия страховки подписала дополнительное соглашение и оплатила страховую премию. Менеджер заверил, что кредитор получит информацию о пролонгации страховки автоматически, так что мне самой делать ничего не нужно. Меня это удивило, так как прежде я должна была приносить в банк подтверждающие документы, но поверила. Через месяц зашла в личный кабинет банка ВТБ и увидела, что процентная ставка повышена на процент из-за отсутствия полиса. Позвонила страховщику. Оператор сказал, что это не первый случай, и предложил приехать из Смоленска в Брянск, чтобы написать заявление о наличии свежей страховки и попросить вернуть прежнюю ставку по кредиту.