«ВТБ Страхование» не передало в ВТБ данные о новой страховке Ольги
О
Ольга
24.10.2019
«ВТБ Страхование» не передало в ВТБ данные о новой страховке Ольги
Приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы пролонгировать полис страхования жизни, который нужен для выполнения условий по ипотечному договору с банком ВТБ. За месяц до истечения срока действия страховки подписала дополнительное соглашение и оплатила страховую премию. Менеджер заверил, что кредитор получит информацию о пролонгации страховки автоматически, так что мне самой делать ничего не нужно. Меня это удивило, так как прежде я должна была приносить в банк подтверждающие документы, но поверила.
Через месяц зашла в личный кабинет банка ВТБ и увидела, что процентная ставка повышена на процент из-за отсутствия полиса. Позвонила страховщику. Оператор сказал, что это не первый случай, и предложил приехать из Смоленска в Брянск, чтобы написать заявление о наличии свежей страховки и попросить вернуть прежнюю ставку по кредиту.
Другие отзывы о Газпром страховании
Ф
Филипп
24.10.2019
«ВТБ Страхование» требует от Филиппа повторной оплаты страховки
Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. С каждым годом расчёт очередного взноса по страховке становился всё путанее и путанее, сложнее и сложнее.
Кое-как добившись от специалиста, каков размер премии, 19 сентября через сайт страховой компании оплатила полис и тут же позвонил в «ВТБ Страхование», чтобы уточнить, прошёл ли платёж и пролонгирован ли договор. Специалист на оба вопроса ответил утвердительно, и я продолжил спать спокойно.
21 октября получил от страховщика письмо: «Срочно оплатите взнос по страховке!» Скажите, как хорошо у вас отлажен процесс коммуникации отделов? Месяц прошёл с момента оплаты, а вы до сих пор эту информацию не передали из отдела в отдел?
Д
Дмитрий
19.10.2019
Дмитрию не понравилось отношение менеджеров «ВТБ Страхования»
Год назад заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием» (кредит оформлен в банке ВТБ). Прошёл год, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить порядок пролонгации и стоимость страховки. Первый оператор заявил, что ипотечное страхование передано в другую компанию, второй отправил в офис страховщика. Тот работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а в пятницу – до 16:45, то есть аккурат в то время, как и все нормальные люди.
Выкроил час, приехал в офис. Через час сидения в очереди попал к специалисту, который только подготовил проект договора. Потом пришлось ещё потратить время на оплату и подпись. Если бы не вся эта волокита с согласованиями и подтверждениями, давно бы застраховался в другой компании. Сервис в «ВТБ Страховании» ненавязчивый, менеджеры ведут себя как баре, никто не торопится и излишней вежливостью не страдает.
И
Илья
18.10.2019
Илья ждёт возврат от «ВТБ Страхования» полгода
Этой весной досрочно погасил ипотечный кредит, расторг страховой договор и написал заявление на возврат части премии. «ВТБ Страхование» до сих пор со мной не рассчиталось!
Оставил бесчисленное количество жалоб и обращений с просьбой связаться со мной, но не получил никакого вразумительного ответа ни по одному из каналов связи: ни по телефону, ни по электронной почте. Консультации разных операторов «горячей линии» противоречат друг другу. Одни говорят, что страховщик перечислил деньги на указанные в заявлении банковские реквизиты ещё в июле (правда, не видят в базе соответствующее платёжное поручение), другие утверждают, что из-за некой внутренней ошибки деньги ещё не отправлены.
Сколько это ещё будет продолжаться?
Другие отзывы о Газпром страховании
Ф
Филипп
24.10.2019
«ВТБ Страхование» требует от Филиппа повторной оплаты страховки
Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. С каждым годом расчёт очередного взноса по страховке становился всё путанее и путанее, сложнее и сложнее.
Кое-как добившись от специалиста, каков размер премии, 19 сентября через сайт страховой компании оплатила полис и тут же позвонил в «ВТБ Страхование», чтобы уточнить, прошёл ли платёж и пролонгирован ли договор. Специалист на оба вопроса ответил утвердительно, и я продолжил спать спокойно.
21 октября получил от страховщика письмо: «Срочно оплатите взнос по страховке!» Скажите, как хорошо у вас отлажен процесс коммуникации отделов? Месяц прошёл с момента оплаты, а вы до сих пор эту информацию не передали из отдела в отдел?
Д
Дмитрий
19.10.2019
Дмитрию не понравилось отношение менеджеров «ВТБ Страхования»
Год назад заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием» (кредит оформлен в банке ВТБ). Прошёл год, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить порядок пролонгации и стоимость страховки. Первый оператор заявил, что ипотечное страхование передано в другую компанию, второй отправил в офис страховщика. Тот работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а в пятницу – до 16:45, то есть аккурат в то время, как и все нормальные люди.
Выкроил час, приехал в офис. Через час сидения в очереди попал к специалисту, который только подготовил проект договора. Потом пришлось ещё потратить время на оплату и подпись. Если бы не вся эта волокита с согласованиями и подтверждениями, давно бы застраховался в другой компании. Сервис в «ВТБ Страховании» ненавязчивый, менеджеры ведут себя как баре, никто не торопится и излишней вежливостью не страдает.
И
Илья
18.10.2019
Илья ждёт возврат от «ВТБ Страхования» полгода
Этой весной досрочно погасил ипотечный кредит, расторг страховой договор и написал заявление на возврат части премии. «ВТБ Страхование» до сих пор со мной не рассчиталось!
Оставил бесчисленное количество жалоб и обращений с просьбой связаться со мной, но не получил никакого вразумительного ответа ни по одному из каналов связи: ни по телефону, ни по электронной почте. Консультации разных операторов «горячей линии» противоречат друг другу. Одни говорят, что страховщик перечислил деньги на указанные в заявлении банковские реквизиты ещё в июле (правда, не видят в базе соответствующее платёжное поручение), другие утверждают, что из-за некой внутренней ошибки деньги ещё не отправлены.
Сколько это ещё будет продолжаться?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
