Менеджер «ВТБ Страхования» навязал Нонне допстраховку

19 августа 2018 года купила в салоне «Связного» смартфон Apple iPhone 7 PLUS 32 Gb и сразу застраховала его в «ВТБ Страховании». В полисе № SV44477-03812182315895939 указана страховая сумма в размере 45 990 рублей. 10 июля 2019 года телефон упал, после чего не включился. 13 июля приехала с заявлением о наступлении страхового случая и пакетом документов в салон «Связного». Продавец-консультант забрал все бумаги и «Айфон» и сказал ждать ответа от страховщика. 7 августа забрала свой аппарат в салоне «Связного» в том же состоянии, в котором сдала его месяц назад, вместе с актом осмотра. 24 августа позвонила на «горячую линию» страховщика и объяснила ситуацию. «ВТБ Страхование» прислало курьера, забрал устройство, заявление и акт осмотра. С тех пор о телефоне ничего не известно. На обращение, оставленное на сайте страховщика, получила ответ, что случай признан страховым, и мне обязательно позвонят. Через некоторое время оператор «горячей линии» посоветовал съездить в «мой» сервисный центр и оплатить франшизу, но куда именно, не сказал. В моём полисе не указан никакой сервисный центр, а только страховщик. Что происходит?

Приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы пролонгировать полис страхования жизни, который нужен для выполнения условий по ипотечному договору с банком ВТБ. За месяц до истечения срока действия страховки подписала дополнительное соглашение и оплатила страховую премию. Менеджер заверил, что кредитор получит информацию о пролонгации страховки автоматически, так что мне самой делать ничего не нужно. Меня это удивило, так как прежде я должна была приносить в банк подтверждающие документы, но поверила. Через месяц зашла в личный кабинет банка ВТБ и увидела, что процентная ставка повышена на процент из-за отсутствия полиса. Позвонила страховщику. Оператор сказал, что это не первый случай, и предложил приехать из Смоленска в Брянск, чтобы написать заявление о наличии свежей страховки и попросить вернуть прежнюю ставку по кредиту.

Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. С каждым годом расчёт очередного взноса по страховке становился всё путанее и путанее, сложнее и сложнее. Кое-как добившись от специалиста, каков размер премии, 19 сентября через сайт страховой компании оплатила полис и тут же позвонил в «ВТБ Страхование», чтобы уточнить, прошёл ли платёж и пролонгирован ли договор. Специалист на оба вопроса ответил утвердительно, и я продолжил спать спокойно. 21 октября получил от страховщика письмо: «Срочно оплатите взнос по страховке!» Скажите, как хорошо у вас отлажен процесс коммуникации отделов? Месяц прошёл с момента оплаты, а вы до сих пор эту информацию не передали из отдела в отдел?