«ВТБ Страхование» не обозначает сроки ремонта «Айфона» Гаяне
Г
Гаяне
27.10.2019
«ВТБ Страхование» не обозначает сроки ремонта «Айфона» Гаяне
19 августа 2018 года купила в салоне «Связного» смартфон Apple iPhone 7 PLUS 32 Gb и сразу застраховала его в «ВТБ Страховании». В полисе № SV44477-03812182315895939 указана страховая сумма в размере 45 990 рублей.
10 июля 2019 года телефон упал, после чего не включился.
13 июля приехала с заявлением о наступлении страхового случая и пакетом документов в салон «Связного». Продавец-консультант забрал все бумаги и «Айфон» и сказал ждать ответа от страховщика.
7 августа забрала свой аппарат в салоне «Связного» в том же состоянии, в котором сдала его месяц назад, вместе с актом осмотра.
24 августа позвонила на «горячую линию» страховщика и объяснила ситуацию. «ВТБ Страхование» прислало курьера, забрал устройство, заявление и акт осмотра. С тех пор о телефоне ничего не известно. На обращение, оставленное на сайте страховщика, получила ответ, что случай признан страховым, и мне обязательно позвонят. Через некоторое время оператор «горячей линии» посоветовал съездить в «мой» сервисный центр и оплатить франшизу, но куда именно, не сказал. В моём полисе не указан никакой сервисный центр, а только страховщик. Что происходит?
Другие отзывы о Газпром страховании
О
Ольга
24.10.2019
«ВТБ Страхование» не передало в ВТБ данные о новой страховке Ольги
Приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы пролонгировать полис страхования жизни, который нужен для выполнения условий по ипотечному договору с банком ВТБ. За месяц до истечения срока действия страховки подписала дополнительное соглашение и оплатила страховую премию. Менеджер заверил, что кредитор получит информацию о пролонгации страховки автоматически, так что мне самой делать ничего не нужно. Меня это удивило, так как прежде я должна была приносить в банк подтверждающие документы, но поверила.
Через месяц зашла в личный кабинет банка ВТБ и увидела, что процентная ставка повышена на процент из-за отсутствия полиса. Позвонила страховщику. Оператор сказал, что это не первый случай, и предложил приехать из Смоленска в Брянск, чтобы написать заявление о наличии свежей страховки и попросить вернуть прежнюю ставку по кредиту.
Ф
Филипп
24.10.2019
«ВТБ Страхование» требует от Филиппа повторной оплаты страховки
Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. С каждым годом расчёт очередного взноса по страховке становился всё путанее и путанее, сложнее и сложнее.
Кое-как добившись от специалиста, каков размер премии, 19 сентября через сайт страховой компании оплатила полис и тут же позвонил в «ВТБ Страхование», чтобы уточнить, прошёл ли платёж и пролонгирован ли договор. Специалист на оба вопроса ответил утвердительно, и я продолжил спать спокойно.
21 октября получил от страховщика письмо: «Срочно оплатите взнос по страховке!» Скажите, как хорошо у вас отлажен процесс коммуникации отделов? Месяц прошёл с момента оплаты, а вы до сих пор эту информацию не передали из отдела в отдел?
Д
Дмитрий
19.10.2019
Дмитрию не понравилось отношение менеджеров «ВТБ Страхования»
Год назад заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием» (кредит оформлен в банке ВТБ). Прошёл год, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить порядок пролонгации и стоимость страховки. Первый оператор заявил, что ипотечное страхование передано в другую компанию, второй отправил в офис страховщика. Тот работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а в пятницу – до 16:45, то есть аккурат в то время, как и все нормальные люди.
Выкроил час, приехал в офис. Через час сидения в очереди попал к специалисту, который только подготовил проект договора. Потом пришлось ещё потратить время на оплату и подпись. Если бы не вся эта волокита с согласованиями и подтверждениями, давно бы застраховался в другой компании. Сервис в «ВТБ Страховании» ненавязчивый, менеджеры ведут себя как баре, никто не торопится и излишней вежливостью не страдает.
Другие отзывы о Газпром страховании
О
Ольга
24.10.2019
«ВТБ Страхование» не передало в ВТБ данные о новой страховке Ольги
Приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы пролонгировать полис страхования жизни, который нужен для выполнения условий по ипотечному договору с банком ВТБ. За месяц до истечения срока действия страховки подписала дополнительное соглашение и оплатила страховую премию. Менеджер заверил, что кредитор получит информацию о пролонгации страховки автоматически, так что мне самой делать ничего не нужно. Меня это удивило, так как прежде я должна была приносить в банк подтверждающие документы, но поверила.
Через месяц зашла в личный кабинет банка ВТБ и увидела, что процентная ставка повышена на процент из-за отсутствия полиса. Позвонила страховщику. Оператор сказал, что это не первый случай, и предложил приехать из Смоленска в Брянск, чтобы написать заявление о наличии свежей страховки и попросить вернуть прежнюю ставку по кредиту.
Ф
Филипп
24.10.2019
«ВТБ Страхование» требует от Филиппа повторной оплаты страховки
Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. С каждым годом расчёт очередного взноса по страховке становился всё путанее и путанее, сложнее и сложнее.
Кое-как добившись от специалиста, каков размер премии, 19 сентября через сайт страховой компании оплатила полис и тут же позвонил в «ВТБ Страхование», чтобы уточнить, прошёл ли платёж и пролонгирован ли договор. Специалист на оба вопроса ответил утвердительно, и я продолжил спать спокойно.
21 октября получил от страховщика письмо: «Срочно оплатите взнос по страховке!» Скажите, как хорошо у вас отлажен процесс коммуникации отделов? Месяц прошёл с момента оплаты, а вы до сих пор эту информацию не передали из отдела в отдел?
Д
Дмитрий
19.10.2019
Дмитрию не понравилось отношение менеджеров «ВТБ Страхования»
Год назад заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием» (кредит оформлен в банке ВТБ). Прошёл год, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить порядок пролонгации и стоимость страховки. Первый оператор заявил, что ипотечное страхование передано в другую компанию, второй отправил в офис страховщика. Тот работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а в пятницу – до 16:45, то есть аккурат в то время, как и все нормальные люди.
Выкроил час, приехал в офис. Через час сидения в очереди попал к специалисту, который только подготовил проект договора. Потом пришлось ещё потратить время на оплату и подпись. Если бы не вся эта волокита с согласованиями и подтверждениями, давно бы застраховался в другой компании. Сервис в «ВТБ Страховании» ненавязчивый, менеджеры ведут себя как баре, никто не торопится и излишней вежливостью не страдает.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
