«ВТБ Страхование» требует от Филиппа повторной оплаты страховки

Год назад заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием» (кредит оформлен в банке ВТБ). Прошёл год, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить порядок пролонгации и стоимость страховки. Первый оператор заявил, что ипотечное страхование передано в другую компанию, второй отправил в офис страховщика. Тот работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а в пятницу – до 16:45, то есть аккурат в то время, как и все нормальные люди. Выкроил час, приехал в офис. Через час сидения в очереди попал к специалисту, который только подготовил проект договора. Потом пришлось ещё потратить время на оплату и подпись. Если бы не вся эта волокита с согласованиями и подтверждениями, давно бы застраховался в другой компании. Сервис в «ВТБ Страховании» ненавязчивый, менеджеры ведут себя как баре, никто не торопится и излишней вежливостью не страдает.

Этой весной досрочно погасил ипотечный кредит, расторг страховой договор и написал заявление на возврат части премии. «ВТБ Страхование» до сих пор со мной не рассчиталось! Оставил бесчисленное количество жалоб и обращений с просьбой связаться со мной, но не получил никакого вразумительного ответа ни по одному из каналов связи: ни по телефону, ни по электронной почте. Консультации разных операторов «горячей линии» противоречат друг другу. Одни говорят, что страховщик перечислил деньги на указанные в заявлении банковские реквизиты ещё в июле (правда, не видят в базе соответствующее платёжное поручение), другие утверждают, что из-за некой внутренней ошибки деньги ещё не отправлены. Сколько это ещё будет продолжаться?

17 сентября обратилась в офис банка ВТБ за закладной. Менеджер сказала, что стандартный срок – 30 дней, но если заплатить 5 000 рублей, то я получу бумагу уже через три дня. Я согласилась на ускоренную процедуру, однако выяснилось, что это – плата не за услугу, а за полис страхования жизни и здоровья. Об этом я узнала, получив на руки полис «Могу всё» № S17100-7316580. По условиям этого страхового договора, я могу в течение 30 дней отказаться от страховки и вернуть всю уплаченную премию. Этим я и воспользовалась: 30 сентября отправила заказным письмом в офис «ВТБ Страхования», который расположен в Москве на Мясницкой, дом 48 заявление на расторжение договора со всеми копиями (паспорта, договора, квитанции об уплате страховой премии). В установленный срок, то есть в течение десяти дней, я не получила от страховщика ни денег, ни ответа. Пожалуйста, объясните, сколько ещё ждать денег?