«ВТБ Страхование» уклоняется от выплаты Рушании

При оформлении ипотечного договора с ВТБ меня отправили в «ВТБ Страхование» за страховкой, объяснив, что другой полис банк не примет. Несмотря на то, что это – нарушение моих законных прав. Я не стала спорить, решив, что так у банка будет больше уверенности в сохранении заложенного имущества. И вот этим летом произошёл страховой случай – квартиру затопило. Получила необходимый акт, провела оценку и 20 августа отправила полный пакет документов на электронную почту страховщика. Событие зарегистрировали только 23-го числа, и номер дела пришлось выпрашивать – № 110796/19. Спустя месяц, 23 сентября, позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что официальный ответ мне отправили девятого сентября Почтой России, но письмо я не получила и 25-го числа. Также он пообещал в течение двух рабочих дней отправить копию ответа на мою электронную почту, но и он не пришёл. 25 сентября снова позвонила на «горячую линию». Оператор выслушал меня, составил обращение и заверил, что ответ на него придёт в течение двух рабочих дней. Где-то я уже это слышала. «По техническим причинам» он затруднился назвать трек-номер отправления, по которому можно отследить движение письма. Вскоре страховку надо продлевать, и я категорически не хочу продолжать отношения с «ВТБ Страхованием». Дело даже не в страховой выплате, в этот раз она копеечная, а в отношении страховщика к клиенту и застрахованному имуществу. Никакой защиты и никакой гарантии, что заложенная квартира будет сохранена.