У Виктора оказалось две страховки от «ВТБ Страхования»

Второго августа заключила договор страхования № А05636-622/4041-0000982. 14 августа в офисе «ВТБ Страхования», который находится в Воронеже, на улице Кольцовской, дом 9, написала заявление на расторжение страхового договора. Сделала это в течение первых 14 дней после его заключения, то есть страховщик должен был вернуть всю премию, уплаченную за страховку. Заявление приняла специалист Ю. Демидова и пообещала, что деньги будут переведены в течение десяти рабочих дней. Прошёл месяц. Денег нет. По телефону отсутствие возврата сотрудники страховщика комментировать отказываются, отправляют писать письма на электронную почту info@vtbins.ru. В ответ на эти запросы с конца августа получаю один и тот же ответ: «Сообщение получено и передано в ответственное подразделение». Никакого ответа из этого подразделения ни разу не получил. Где деньги?

Позвонил на «горячую линию» и попросил уточнить информацию о программах личного страхования (оформляю ипотечный кредит и подыскиваю страховщика). Оператор записал вопрос, мой номер телефона, адрес электронной почты. Я ждал неделю и позвонил ещё раз. Ответа пришлось ждать двадцать минут! Оператор попытался соединить меня с профильным отделом, но на месте не оказалось ни одного специалиста. Тогда он попытался проделать тот же фокус, что его коллега неделей раньше, но я не повёлся – всё равно же не перезвонят. Удалось заполучить номера двух специалистов – А. В. Рацибурской и Д. В. Пичугина. Номер последнего оказался заблокированным, а вместо Рацибурской ответил мужчина, который сказал, что это его номер. Уважаемое руководство «ВТБ Страхования»! Я хочу отдать вам деньги, но не могу найти ни одного человека, который мог бы меня проконсультировать.

23 июля мой муж, Евгений Петров, заключил договор кредитования на покупку автомобиля № 621/1262-0000408. Кредитный специалист не предупредил его о включении в пакет услуг страхового договора № А05663-621/1262-2553497 от «ВТБ Страхования», который обошёлся в кругленькую сумму – почти 109 тысяч рублей. Муж небрежно отнёсся к изучению документов и, не изучив их досконально, всё подписал. На днях стала изучать принесённую им пачку бумаг и увидела эту страховку. Я как банковский служащий в ужасе от работы кредитного специалиста, который продал дорогую дополнительную услугу и даже не удосужился сообщить об этом. Понятно, что «период охлаждения» уже прошёл, и полную стоимость страховки нам никто не вернёт, однако хотелось бы узнать, на какую сумму возврата мы можем рассчитывать, если, руководствуясь пунктом 6 договора страхования, напишем заявление на расторжение договора сейчас.