Екатерина выиграла суд с «ВТБ-Страхованием»
Е
Екатерина
13.05.2019
Екатерина выиграла суд с «ВТБ-Страхованием»
Седьмого июля 2017 года купила в «Связном» смартфон Huawei Honor 8 Lite и застраховала его в «ВТБ-Страховании» по программе «Преимущество для техники//Комбинированный». Пока ещё действовала гарантия, из строя вышел аккумулятор, и часть пикселей в левом верхнем углу экрана выгорела.
14 января 2018 года написала заявление на проведение ремонта по гарантии и сдала аппарат в салон связи.
26 января 2018 года аппарат вернули с устранёнными выявленными недостатками.
Третьего августа, когда уже начала действовать дополнительная гарантия, эти же дефекты проявились вновь, только количество битых пикселей увеличилось. Снова обратилась в салон связи и сдала аппарат.
20 сентября продавец сообщил, что нужных запчастей нет, поэтому отремонтировать аппарат невозможно. На руки получила смартфон и заключение, в котором было зафиксировано механическое повреждение.
30 сентября обратилась в «ВТБ-Страхование» с заявлением на восстановление телефона.
11 октября страховщик прислал отказ в выплате страхового возмещения. В письме сказано, что описанный дефект страховым случаем не является, так как описанный дефект не попадает под условия гарантии производителя: он возник в результате динамического воздействия. На три последующих претензии получила три отказа. Как под копирку!
Пришлось подавать исковое заявление. На судебных заседаниях представитель страховщика заверял, что в поломках виноват пользователь, то есть я. Настояла на проведении судебной экспертизы, в результате которой было установлено, что выявленный недостаток носит производственный характер. Условия эксплуатации не были нарушены, так что страховщику платить придётся.
Судебное дело я выиграла. По судебному решению, «ВТБ-Страхование» обязано выплатить намного больше, чем выплатило бы в добровольном порядке. Уважаемые страхователи! Доказывайте свою правоту, чтобы страховщику не повадно было обманывать честных клиентов.
Другие отзывы о Газпром страховании
В
Валентина Афанасьева
13.05.2019
Валентина жалуется на менеджера «ВТБ-Страхования»
Хочу пожаловаться на работу специалиста «ВТБ-Страхования» Д. М. Тельнова.
Девятого октября 2018 года Почтой России отправила в страховую компанию заявление на актуализацию данных в страховке, приложив копию паспорта. Однако у меня не один полис, а два, соответственно, изменить информацию нужно было в двух документах. В заявлении был указано номер только одной страховки, и Тельнов не сообщил мне, что нужно ещё одно заявление.
В шапке отправленного заявления я указала свой новый номер телефона, но специалист эту информацию упустил. Связывалась с ним, просила обратить на это внимание, но пока не составила обращение на «горячей линии», Тельнов не сверил данные в заявлении на заключение договора и в заявлении на исправление данных.
После пролонгации страхового договора попросила Тельнова прислать полис на бумажном носителе. Он заявил, что в этом нет никакой нужды, так как в базе вся информация есть. Мне при страховом случае что предъявлять? Вашу базу?
Из-за лени и безграмотности вашего менеджера у меня нет никакого желания оставаться вашим клиентом. Проведите беседу со своими кадрами!
Т
Татьяна
13.05.2019
«ВТБ-Страхование» не хочет выплачивать Татьяне страховое возмещение
13 февраля 2017 года при заключении кредитного договора № 625/0055-0306446 специалист заставил купить страховку «ВТБ-Страхования» «Финансовый резерв +». Он доказывал, что в случае несогласия с заключением страхового договора банк не одобрит кредитную заявку.
Со второго по 13 февраля лежала в больнице – лечила закрытый перелом лучевой кости правой руки. 13 февраля листок нетрудоспособности был закрыт, и я отправила в Таганрог пакет документов, которые перечислила оператор «горячей линии». Та же девушка обозначила срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней.
13 марта снова позвонила на «горячую линию» и выяснила, что заявление не рассмотрено, так как справка из амбулаторной карты страховщика не устроила. Почему за минувший месяц мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Пришлось уговаривать доктора травматологического отделения выдать мне медицинскую карту и снимать копии со всех страниц. После отправки этих копий, 18 марта, специалист страховщика заверила, что заявление принято в работу.
18 апреля оператор «горячей линии» опять заявил, что «заявление находится на рассмотрении». Сколько можно? Ещё почти месяц прошёл, а всего с момента подачи документов почти три, а страховщик никак не может принять решение. Как продавать страховку – так всё мигом, и договор подписать, и деньги забрать, а как выплачивать – так игра в молчанку и в прятки.
Ю
Юлия Денисова
10.05.2019
«ВТБ» неверно квалифицировало травму Юлии
28 сентября 2018 года заключила договор страхования № 129577-62500000841012 по программе «Финансовый резерв. Лайф+». В ноябре упала и повредила плечо. Поставили диагноз: отрыв передне-верхней губы суставной впадины лопатки и тенденит сухожилия длинной головки бицепса. Доктор назначил артроскопию плеча с имплантацией. Собрала документы и справки и написала заявление в «ВТБ-Страхование» на выплату по страховке.
Страховщик рассматривал убыток в течение двух месяцев, после чего выплатил 2% от страховой суммы, хотя по таблице выплат должны были выплатить 12%. Отправила обращение в страховую компанию с просьбой пересмотреть размер выплаты, сославшись на таблицу выплат. В ней указано, что при травме плеча, повлёкшей оперативное вмешательство, независимо от числа операций, дополнительно выплачивается 5%.
В ответе, полученном от «ВТБ-Страхования», было сказано, что артроскопия является исключением, и дополнительная выплата не положена. Как эта операция с имплантацией может являться исключением? Требую представить развёрнутое пояснение, так как официальный диагноз – это не вывих плеча, а более серьёзное повреждение. Код травмы – Т92.3, повреждено плечо, а вы мне отвечаете про голеностоп. Если дело не будет пересмотрено, будем общаться через суд.
Другие отзывы о Газпром страховании
В
Валентина Афанасьева
13.05.2019
Валентина жалуется на менеджера «ВТБ-Страхования»
Хочу пожаловаться на работу специалиста «ВТБ-Страхования» Д. М. Тельнова.
Девятого октября 2018 года Почтой России отправила в страховую компанию заявление на актуализацию данных в страховке, приложив копию паспорта. Однако у меня не один полис, а два, соответственно, изменить информацию нужно было в двух документах. В заявлении был указано номер только одной страховки, и Тельнов не сообщил мне, что нужно ещё одно заявление.
В шапке отправленного заявления я указала свой новый номер телефона, но специалист эту информацию упустил. Связывалась с ним, просила обратить на это внимание, но пока не составила обращение на «горячей линии», Тельнов не сверил данные в заявлении на заключение договора и в заявлении на исправление данных.
После пролонгации страхового договора попросила Тельнова прислать полис на бумажном носителе. Он заявил, что в этом нет никакой нужды, так как в базе вся информация есть. Мне при страховом случае что предъявлять? Вашу базу?
Из-за лени и безграмотности вашего менеджера у меня нет никакого желания оставаться вашим клиентом. Проведите беседу со своими кадрами!
Т
Татьяна
13.05.2019
«ВТБ-Страхование» не хочет выплачивать Татьяне страховое возмещение
13 февраля 2017 года при заключении кредитного договора № 625/0055-0306446 специалист заставил купить страховку «ВТБ-Страхования» «Финансовый резерв +». Он доказывал, что в случае несогласия с заключением страхового договора банк не одобрит кредитную заявку.
Со второго по 13 февраля лежала в больнице – лечила закрытый перелом лучевой кости правой руки. 13 февраля листок нетрудоспособности был закрыт, и я отправила в Таганрог пакет документов, которые перечислила оператор «горячей линии». Та же девушка обозначила срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней.
13 марта снова позвонила на «горячую линию» и выяснила, что заявление не рассмотрено, так как справка из амбулаторной карты страховщика не устроила. Почему за минувший месяц мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Пришлось уговаривать доктора травматологического отделения выдать мне медицинскую карту и снимать копии со всех страниц. После отправки этих копий, 18 марта, специалист страховщика заверила, что заявление принято в работу.
18 апреля оператор «горячей линии» опять заявил, что «заявление находится на рассмотрении». Сколько можно? Ещё почти месяц прошёл, а всего с момента подачи документов почти три, а страховщик никак не может принять решение. Как продавать страховку – так всё мигом, и договор подписать, и деньги забрать, а как выплачивать – так игра в молчанку и в прятки.
Ю
Юлия Денисова
10.05.2019
«ВТБ» неверно квалифицировало травму Юлии
28 сентября 2018 года заключила договор страхования № 129577-62500000841012 по программе «Финансовый резерв. Лайф+». В ноябре упала и повредила плечо. Поставили диагноз: отрыв передне-верхней губы суставной впадины лопатки и тенденит сухожилия длинной головки бицепса. Доктор назначил артроскопию плеча с имплантацией. Собрала документы и справки и написала заявление в «ВТБ-Страхование» на выплату по страховке.
Страховщик рассматривал убыток в течение двух месяцев, после чего выплатил 2% от страховой суммы, хотя по таблице выплат должны были выплатить 12%. Отправила обращение в страховую компанию с просьбой пересмотреть размер выплаты, сославшись на таблицу выплат. В ней указано, что при травме плеча, повлёкшей оперативное вмешательство, независимо от числа операций, дополнительно выплачивается 5%.
В ответе, полученном от «ВТБ-Страхования», было сказано, что артроскопия является исключением, и дополнительная выплата не положена. Как эта операция с имплантацией может являться исключением? Требую представить развёрнутое пояснение, так как официальный диагноз – это не вывих плеча, а более серьёзное повреждение. Код травмы – Т92.3, повреждено плечо, а вы мне отвечаете про голеностоп. Если дело не будет пересмотрено, будем общаться через суд.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
