Екатерина не согласна с позицией «ВТБ-Страхования»

У меня есть страховка от «ВТБ-Страхования». Во время действия договора произошёл страховой случай – разбился мой смартфон. Страховщик менять или ремонтировать аппарат отказался, причин я не знаю. Официально предупреждаю «ВТБ-Страхование», что буду добиваться восстановления своих попранных прав через суд. Согласно страховому договору, мой телефон был застрахован от широкого перечня поломок. Одна из них произошла – свои обязанности страховщик не выполнил. А самое главное – причину не обозначил! Или мы приходим к консенсусу, или я иду в суд.

Нашей семье удалось оформить в ВТБ24 ипотечный кредит, менеджер предложила застраховаться в компании «ВТБ-Страхование», мол, не просто партнёры, а почти одна организация. Мы согласились и застраховались сразу на три года, заплатив 45 тысяч рублей. За время действия страховки страховых случаев не было, за выплатой не обращались. Пришло время пролонгировать полис. За месяц до истечения срока действия договора позвонили в «ВТБ-Страхование» и спросили, куда идти и что писать. Менеджер заверил, что ещё слишком рано, ближе к дате пролонгации нам позвонят. За неделю до конца срок страхования вновь позвонили страховщику и попытались узнать стоимость страховки. Однако получили точно такой же ответ, точь-в-точь. Вообще-то, страховка стоит не две копейки, и нам надо знать, какую сумму подготовить! Возникло стойкое ощущение, что страховщик не заинтересован в ипотечных клиентах: трижды позвонив в компанию, трижды услышали: «Не сегодня». А хотели узнать стоимость и получить квитанцию на оплату!

Застраховала телефон Apple iPhone X в «ВТБ-страховании». Обратилась в «Связной» при наступлении страхового случая, как было указано в полисе. Телефон вернули, не починив его и не заменив. Не сделали ничего! Просто вернули. Более того, даже не выдали никакой документ, в котором было бы указана причина отказа. Со мной никто не связывался за всё время рассмотрения убытка: ни страховая компания, ни «Связной». Случай точно страховой. Представили заключение эксперта «Связного», в котором просто указан отказ страховщика в ремонте и замене повреждённого аппарата. Почему так, неизвестно. Решила написать через сайт претензию – форма обратной связи на сайте не работает. Тот раздел, где можно прикрепить документы, тоже не работает: нельзя прикрепить ни один из четырёх форматов, которые они указали для отправки! При этом в «Связном» мне пришлось ещё и заплатить за проведение диагностики, хотя обязана это делать страховая компания. За полис я заплатила 14 тысяч рублей, и за свои деньги же деньги приобрела огромную головную боль! Отправила претензию им на почту и сижу, жду, что, может быть, хоть кто-то ответит. В противном случае буду обращаться в суд! Ужасно! Никогда не связывайтесь с этой страховой компанией.