«ВТБ-Страхованию» не хватило 5 дней на подготовку договора со Светланой
С
Светлана
09.09.2018
«ВТБ-Страхованию» не хватило 5 дней на подготовку договора со Светланой
31 августа отправила два письма на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru с заявлением на пролонгацию договора ипотечного страхования, приложив к нему все документы. Квартиру купила два года назад и тогда же её застраховала в «ВТБ-Страховании». Ответ робота не получила.
В тот же день позвонила на «горячую линию» с вопросом, получили ли они мои письма. Оператор почему-то переключила меня на сотрудника из отдела первичного страхования, который первым делом спросил, в каком офисе будет подписание кредитного договора. Пришлось повторно излагать ситуацию, только тогда я заполучила номер телефона отдела, занимающегося пролонгацией действующих договоров.
Сотрудник этого отделения пообещал проверить почту и сообщить мне, пришли письма или нет. Ждала звонка в пятницу и в понедельник, но никто не перезвонил. Во вторник я сама набрала этот же номер и получила информацию, что мой договор подготовит сотрудница Нина до пятницы.
В четверг мне позвонила Нина, чтобы сказать, что не нашла отчёт об оценке. Я подчеркнула, что в одном из двух писем отчёт точно был. Девушка пообещала проверить и позвонить, но связываться со мной никто не спешит.
Седьмого августа со мной никто не связался. То есть страховщику не хватило пяти рабочих дней, чтобы подготовить договор. Если «ВТБ-Страхование» не оформит страховку вовремя, банк выставит штраф за неисполнение условий договора. Подозреваю, что страховая компания преднамеренно задерживает выдачу полиса, чтобы позволить родственному банку подзаработать.
Если в понедельник документы не будут готовы, подам жалобу в ЦБ РФ и ФАС, которая проверит наличие сговора между банком ВТБ и «ВТБ-Страхованием».
Другие отзывы о Газпром страховании
Е
Екатерина
06.09.2018
Екатерина не согласна с позицией «ВТБ-Страхования»
31 августа страхования компания «ВТБ-Страхование» получила моё письмо с заявлением на расторжение договора страхования № S32500-5933041. Не дождавшись никакого ответа, не говоря уже о возврате страховой премии, позвонила по номеру «горячей линии» и уточнила, когда ждать возврат. Оператор заявил, что заявление было зарегистрировано только четвёртого сентября, и с этого дня нужно ждать десять дней.
Как так? В законе чётко прописано, что начало отсчёта этих десяти дней начинается с момента получения страховщиком моего заявления, а не с момента его регистрации. Судя по всему, она могла произойти и позже. Пожалуйста, разъясните, когда страховая компания вернёт уплаченную страховую премию?
А
Алина
06.09.2018
Алина готова идти в суд из-за отказа «ВТБ»
У меня есть страховка от «ВТБ-Страхования». Во время действия договора произошёл страховой случай – разбился мой смартфон. Страховщик менять или ремонтировать аппарат отказался, причин я не знаю. Официально предупреждаю «ВТБ-Страхование», что буду добиваться восстановления своих попранных прав через суд. Согласно страховому договору, мой телефон был застрахован от широкого перечня поломок. Одна из них произошла – свои обязанности страховщик не выполнил. А самое главное – причину не обозначил! Или мы приходим к консенсусу, или я иду в суд.
П
Павел
04.09.2018
Павел не смог пролонгировать полис комплексного ипотечного страхования в «ВТБ»
Нашей семье удалось оформить в ВТБ24 ипотечный кредит, менеджер предложила застраховаться в компании «ВТБ-Страхование», мол, не просто партнёры, а почти одна организация. Мы согласились и застраховались сразу на три года, заплатив 45 тысяч рублей. За время действия страховки страховых случаев не было, за выплатой не обращались.
Пришло время пролонгировать полис. За месяц до истечения срока действия договора позвонили в «ВТБ-Страхование» и спросили, куда идти и что писать. Менеджер заверил, что ещё слишком рано, ближе к дате пролонгации нам позвонят.
За неделю до конца срок страхования вновь позвонили страховщику и попытались узнать стоимость страховки. Однако получили точно такой же ответ, точь-в-точь. Вообще-то, страховка стоит не две копейки, и нам надо знать, какую сумму подготовить! Возникло стойкое ощущение, что страховщик не заинтересован в ипотечных клиентах: трижды позвонив в компанию, трижды услышали: «Не сегодня». А хотели узнать стоимость и получить квитанцию на оплату!
Другие отзывы о Газпром страховании
Е
Екатерина
06.09.2018
Екатерина не согласна с позицией «ВТБ-Страхования»
31 августа страхования компания «ВТБ-Страхование» получила моё письмо с заявлением на расторжение договора страхования № S32500-5933041. Не дождавшись никакого ответа, не говоря уже о возврате страховой премии, позвонила по номеру «горячей линии» и уточнила, когда ждать возврат. Оператор заявил, что заявление было зарегистрировано только четвёртого сентября, и с этого дня нужно ждать десять дней.
Как так? В законе чётко прописано, что начало отсчёта этих десяти дней начинается с момента получения страховщиком моего заявления, а не с момента его регистрации. Судя по всему, она могла произойти и позже. Пожалуйста, разъясните, когда страховая компания вернёт уплаченную страховую премию?
А
Алина
06.09.2018
Алина готова идти в суд из-за отказа «ВТБ»
У меня есть страховка от «ВТБ-Страхования». Во время действия договора произошёл страховой случай – разбился мой смартфон. Страховщик менять или ремонтировать аппарат отказался, причин я не знаю. Официально предупреждаю «ВТБ-Страхование», что буду добиваться восстановления своих попранных прав через суд. Согласно страховому договору, мой телефон был застрахован от широкого перечня поломок. Одна из них произошла – свои обязанности страховщик не выполнил. А самое главное – причину не обозначил! Или мы приходим к консенсусу, или я иду в суд.
П
Павел
04.09.2018
Павел не смог пролонгировать полис комплексного ипотечного страхования в «ВТБ»
Нашей семье удалось оформить в ВТБ24 ипотечный кредит, менеджер предложила застраховаться в компании «ВТБ-Страхование», мол, не просто партнёры, а почти одна организация. Мы согласились и застраховались сразу на три года, заплатив 45 тысяч рублей. За время действия страховки страховых случаев не было, за выплатой не обращались.
Пришло время пролонгировать полис. За месяц до истечения срока действия договора позвонили в «ВТБ-Страхование» и спросили, куда идти и что писать. Менеджер заверил, что ещё слишком рано, ближе к дате пролонгации нам позвонят.
За неделю до конца срок страхования вновь позвонили страховщику и попытались узнать стоимость страховки. Однако получили точно такой же ответ, точь-в-точь. Вообще-то, страховка стоит не две копейки, и нам надо знать, какую сумму подготовить! Возникло стойкое ощущение, что страховщик не заинтересован в ипотечных клиентах: трижды позвонив в компанию, трижды услышали: «Не сегодня». А хотели узнать стоимость и получить квитанцию на оплату!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
