В «ВТБ» попросили Романа выключить функцию «Найти iPhone»

15 июня подали документы на компенсацию ущерба, к рассмотрению их приняли только 18-го числа (номер убытка 116688/18). По условиям страхования, у страховщика есть десять дней на рассмотрение и пять дней на выплату, но «ВТБ-Страхование» не соблюдает свои же условия. На шестой-седьмой день мы позвонили в страховую компанию уточнить, всё ли в порядке. Сотрудник заверил, что все документы на месте, волноваться не стоит. На девятый день рассмотрения заявления мы ещё раз позвонили в «ВТБ-Страхование», и менеджер совершенно хамским тоном заявил, что комплект документов неполный, потому ни о каких десяти днях сейчас речь не идёт. Оказывается, страховая компания сделала в банк запрос на соблюдение нами графика платежей. Согласно справке из банка, мы кредит полностью погасили досрочно. Что вы хотите ещё узнать от кредитора? И вот когда банк пришлёт ответ, только тогда и начнётся отсчёт в десять дней. Мы попросили прислать нам письменный ответ, в котором будет указано, что комплект документов неполный. Сотрудник ответил, что мы сторона не заинтересованная, поэтому нам никто ничего писать не будет. Цена вопроса в 50 тысяч рублей, в чём проявляется наша незаинтересованность? Ещё раз прошу внимательно прочитать условия договора, проверить предоставленные вам документы и в законный срок сделать выплату. В противном случае вами займётся регулятор.

Покупая седьмой «Айфон», оформил страховку «Портативная +» с франшизой, аппарат-то дорогой. Разбил экран и обратился в отделение страховщика с заявлением, коробкой и самим телефоном. Его сразу забрали в ремонт и пообещали сделать всё в лучшем виде. По франшизе заплатил 12 тысяч рублей. Вернули якобы новый, но на деле восстановленный, с меняным экраном. В общем, суть страховки не понял. Официалы за 20 тысяч рублей меняют седьмой «Айфон» на новый аппарат, причём количество дефектов не имеет значения. А тут за 12 плюс стоимость страховки мне только экран поменяли. Категорически не рекомендую «ВТБ-Страхование»!

По большому счёту, у меня претензия не к страховщику, а к его агенту – банку, который не выдаёт мне страховые документы. Обратился за кредитом и купил страховку, да не одну – две. Можно было бы и уйти, да деньги были нужны срочно, согласился, тем более что десять тысяч рублей не такая уж крупная сумма, чтобы психовать из-за неё. Когда я поставил все подписи и хотел забрать документы, менеджер отказался мне отдавать их. Ушёл из офиса без договора и полиса. Оператор «горячей линии» «ВТБ-Страхования» удивился и сказал, что документы должны быть у меня на руках. Точно также отреагировал сотрудник службы поддержки банка. А вот менеджер заявил, что отправил бумаги на обработку, поэтому мне лучше прийти через две-две с половиной недели. То есть аккурат тогда, когда истечёт «период охлаждения», браво! Я возвращать страховку и так не собирался, а теперь хочу, но не знаю, как это сделать без документов на руках. Прошу дать ответ, какие мне нужно написать заявления при условия, что весь пакет документов у кредитного менеджера банка.