Ирина пойдёт в суд для получения ремонта по страховке от «ВТБ Страхования»

Оформляли ипотечный кредит в банке, и нас практически заставили застраховать жизнь и здоровье. Пришлось в «ВТБ-Страховании» оформлять три страховки: на квартиру, на мужа и на меня. Спустя семь (в течение которых мы исправно вносили страховые премии по всем трём страховкам) у мужа диагностировали рак лёгких в четвёртой стадии и назначил первую группу инвалидности. Собрав документы, написала заявление в «ВТБ-Страхование». Долго мы с ними переписывались, в итоге – отказ. Потому что по договору застрахованы здоровье и жизнь моя и мужа только от несчастного случая! Вот так-то, а рак, да ещё и четвёртой стадии, да ещё и инвалидность – нет, не слышали. Категорически не рекомендую страховаться в этой компании.

У меня есть большой кредит в ВТБ (брала в Банке Москвы), к которому, конечно же, прилагалась страховка. В этом году повредила мениск, была сложная операция на коленном суставе, что является страховым случаем. Более того, в договоре указано, любой больничный, который длится более пятнадцати дней, страховая компания должна компенсировать. Так как мой больничный длился более месяца, кредитный менеджер банка посоветовал собрать и подать документы в страховую компанию. Принесла выписку из истории болезни, копии больничных листов (их получила платно, так как лечусь по полису ДМС в частной клинике). Передала в банк, как предложили. Н получив никакого ответа, позвонила сама в страховую компанию, долго искали моё дело, пообещали, что перезвонят, но звонка так и не последовало. Позвонила вновь сама, оказалось, им ещё нужна выписка из полклиники по месту жительства, в которой я не была десять лет. Взяла справку о том, что в течение последних пяти лет не обращалась в поликлинику, передала и стала вновь ждать. Спустя месяц после подачи документов позвонила вновь, говорят, не хватает договора страхования. Прислала, уточнила, точно ли ничего больше не надо. Теперь, говорят, всё в ажуре. Через некоторое время звоню ещё раз, спрашиваю, как продвигается дело. А мне отвечают, что дело никуда не продвигается, потому что мне уже отказано. Причины описаны в письме, которое отправлено обычной почтой. Еле добилась, чтобы его продублировали на электронную почту. Из ответа следует, что мой случай не страховой, потому что я, якобы, лечила артроз. Какой артроз, если в выписке по-русски написано, что была травма, операция и последующая реабилитация. Написала заявление о несогласии, сегодня получила ответ, что всё без изменений – отказ как отказ. Хочу узнать, как получить все переданные в страховую компанию документы, чтобы подать иск в суд, так как оставлять так дело не собираюсь.

Читаю договор. Тут прописано, что выплата по страховому случаю производится в течение тридцати дней после получения документов от страхователя. «ВТБ-Страхование» нарушает условия своего же договора! 12 марта сдала по страховке сломанный телефон. Сотрудник, который принимал аппарат, предположил, что страховщик выплатит компенсацию в течение десяти дней. Но денег не было ни через десять, ни через тридцать дней. Позвонила 14 апреля и уточнила, как продвигается процесс. Собеседник сказал, что дело пока на рассмотрении, потому ни о какой выплате речь пока не идёт. С тех пор вот уже четыре дня я услышу одно и то же, что вопрос рассматривается, надо подождать. Документы со смартфоном сдала сорок дней назад, а страховщик пока даже не принял решение, выплачивать или нет.