Сергей ждёт выплату от «ВТБ Страхования» 10 месяцев

При заключении договора ипотечного кредитования застраховала жизнь и здоровье в «ВТБ Страховании». В прошлом году без проблем пролонгировала договор, заплатив адекватную сумму (специалист пересчитал размер платежа с учётом сделанных частично досрочных погашений). В этом году цирк с конями начался за полтора месяца до даты пролонгации. Сначала я попыталась уточнить размер платежа. Операторы стабильно отвечали, что все операторы заняты, и принимали заявку на обратный звонок с пометкой срочно. Изначально со мной должны были связаться до 10 августа, но на связь не вышли. Запросила бланк заявления на расторжение договора и уже несколько недель его жду. Специалисты его никак не отправляют, зато регулярно присылают напоминания о необходимости внести платёж по страховке. Причём в уведомлениях фигурирует не только номер моего полиса, но и полиса другого человека. Операторы опять принимают заявки на обратный звонок, которого жду третью неделю. Что стало с компанией? Ни платёж не может рассчитать, ни договор расторгнуть.

До 26 июня мне нужно было внести очередной платёж по договору ипотечного страхования. Так как были временные финансовые трудности из-за пандемии, внёс платёж на два месяца позже. Менеджер написал, что договор был расторгнут пятого августа. При этом от страховщика не поступало никаких уведомлений, сообщений, предупреждений. Попытался дозвониться до своего менеджера, но звонок стабильно обрывается. Написал ей электронное письмо, ответила, что отправила официальное письмо на мою электронку, но там ничего нет. На возврат средств страховщику требуется 14 дней, прошла уже недели, видимо, будут тянуть до последнего.

В апреле закрыла ипотечный договор путём рефинансирования долга в другом банке. Тот банк сотрудничает с другой страховой компанией, поэтому полис был оформлен новый. Написала заявление на расторжение страхового договора с «ВТБ Страхованием», приложив справку об отсутствии задолженности, и на возврат средств. При этом сумма возврата – это не только премия за неиспользованный страховой период, но и переплата по страховке. До сих пор деньги не получила. Дозвониться до «горячей линии» невозможно. С общего адреса приходят ответы общего же содержания, мол, запрос отправлен в ответственное подразделение. Почему страховщик позволяет себе такие вольности? Как клиент должен платить, так незамедлительно, как страховщик – так как придётся.