Елена не смогла ни пролонгировать, ни расторгнуть договор с «ВТБ-Страхованием»

До 26 июня мне нужно было внести очередной платёж по договору ипотечного страхования. Так как были временные финансовые трудности из-за пандемии, внёс платёж на два месяца позже. Менеджер написал, что договор был расторгнут пятого августа. При этом от страховщика не поступало никаких уведомлений, сообщений, предупреждений. Попытался дозвониться до своего менеджера, но звонок стабильно обрывается. Написал ей электронное письмо, ответила, что отправила официальное письмо на мою электронку, но там ничего нет. На возврат средств страховщику требуется 14 дней, прошла уже недели, видимо, будут тянуть до последнего.

В апреле закрыла ипотечный договор путём рефинансирования долга в другом банке. Тот банк сотрудничает с другой страховой компанией, поэтому полис был оформлен новый. Написала заявление на расторжение страхового договора с «ВТБ Страхованием», приложив справку об отсутствии задолженности, и на возврат средств. При этом сумма возврата – это не только премия за неиспользованный страховой период, но и переплата по страховке. До сих пор деньги не получила. Дозвониться до «горячей линии» невозможно. С общего адреса приходят ответы общего же содержания, мол, запрос отправлен в ответственное подразделение. Почему страховщик позволяет себе такие вольности? Как клиент должен платить, так незамедлительно, как страховщик – так как придётся.

25 августа при заключении ипотечного договора с банком ВТБ (челябинский офис на проспекте Ленина) возникли сложности с оформлением страховки. За день до сделки менеджер «СОГАЗа» предупредил, что страховка обойдётся на 7 862 рубля дороже, чем в других страховых компаниях. Меня это не смутило. В день сделки после подписания кредитного договора пошёл на оформление страхового. Менеджер выдал два заявления и два платёжных поручения: одно – для оплаты полиса комплексного ипотечного страхования от «СОГАЗа», второе – для оплаты полиса «Преимущество для ипотеки 2.0». Уточнила, так ли нужна вторая страховка. Менеджер ответил, что после слияния «ВТБ Страхования» с «СОГАЗом» полный пакет страхования стал выглядеть так. То есть это как бы одна страховка для ипотеки. Разбираться было некогда, так как надо было срочно подтвердить перевод средств прежнему кредитору, и я всё оплатила. Позже, поняв, что полис «Преимущество для ипотеки 2.0» № А36174-0180382 – дополнительная страховка, решила отказаться от него. Поискала на сайте информацию о том, как это сделать, но не нашла ни слова. Во-первых, почему меня дезинформировали, заявив, что полис обязательный? Во-вторых, почему ни в самом полисе, ни на сайте нет информации о порядке отказа?