«ВТБ Страхование» с апреля не возвращает Светлане деньги

25 августа при заключении ипотечного договора с банком ВТБ (челябинский офис на проспекте Ленина) возникли сложности с оформлением страховки. За день до сделки менеджер «СОГАЗа» предупредил, что страховка обойдётся на 7 862 рубля дороже, чем в других страховых компаниях. Меня это не смутило. В день сделки после подписания кредитного договора пошёл на оформление страхового. Менеджер выдал два заявления и два платёжных поручения: одно – для оплаты полиса комплексного ипотечного страхования от «СОГАЗа», второе – для оплаты полиса «Преимущество для ипотеки 2.0». Уточнила, так ли нужна вторая страховка. Менеджер ответил, что после слияния «ВТБ Страхования» с «СОГАЗом» полный пакет страхования стал выглядеть так. То есть это как бы одна страховка для ипотеки. Разбираться было некогда, так как надо было срочно подтвердить перевод средств прежнему кредитору, и я всё оплатила. Позже, поняв, что полис «Преимущество для ипотеки 2.0» № А36174-0180382 – дополнительная страховка, решила отказаться от него. Поискала на сайте информацию о том, как это сделать, но не нашла ни слова. Во-первых, почему меня дезинформировали, заявив, что полис обязательный? Во-вторых, почему ни в самом полисе, ни на сайте нет информации о порядке отказа?

При заключении с банком ВТБ меня обязали купить страховку в «ВТБ Страховании». По вине сотрудника страховщика сделка чуть не сорвалась, так как менеджер то на телефонные звонки не отвечал, то расчёт неправильно делал, то документы не отправлял. Для того чтобы сделка всё-таки не сорвалась, подключилось руководство страховой компании, взяв на себя подготовку документов. Полис купила на три года, а кредит закрыла через полтора, и в мае предприняла первую попытку закрыть договор ипотечного страхования и вернуть часть страховой премии. Сначала месяц осаждала «горячую линию», чтобы выяснить, какие нужны документы. В начале июня, наконец, отправила все бумаги и стала ждать деньги. Через десять рабочих дней попыталась выяснить судьба заявления, но дозвониться до менеджера не удалось. Операторы «горячей линии» переключают звонок, который через десять минут ожидания отключается. По электронной почте специалисты отвечают заученными фразами. В банке умыли руки: «Деньги должен возвращать страховщик – с ним и разбирайтесь». Обращалась в «СОГАЗ». Там говорят: «Договор старый, для его расторжения обращайтесь в «ВТБ Страхование». Мне всё равно, кто вернёт мне деньги! Договор расторгнут в начале июня, сейчас уже осень – денег нет. Готовлю жалобу в ЦБ РФ.

Застраховала в «ВТБ Страховании» потребительский кредит, взятый в ВТБ. Полис покрывает риск временной нетрудоспособности: если находишься на больничном более десяти дней, положена страховая выплата. 25 июля произошёл страховой случай, о чём я уведомила «ВТБ Страхование», позвонив по номеру, указанному в полисе. Мне прислали перечень необходимых документов, и я, собрав их, принесла в офис банка. Дальше начался ужас. У меня потребовали выписку из амбулаторной карты за пять лет с датами установления всех диагнозов. Первоначально поданную забраковали, сказав, что в ней нет даты прикрепления в поликлинику. А я ведь уже обращалась за выплатой, и в те разы такого требования не было. Потом потребовали выписку с 2012 года, не сославшись ни на один документ. Следом заявили, что я должна заверить лист временной нетрудоспособности у работодателя. На каком основании? Я не собираюсь подавать больничный в свою организацию, и страховщик не имеет права меня к этому принуждать. Ранее я подавала больничный лист в страховую компанию именно в таком виде, и документ всегда принимали. Задала все эти вопросы оператору «горячей линии», но девушка не смогла дать ни одного ответа. Повторяла одно и то же, не ссылаясь ни на один документ. Зато через некоторое время потребовали ещё одну справку, которую я просто нигде не могу получить. Прошу навести порядок и принять заявление в работу.