СК «ВТБ Страхование» молча расторгла договор с Виктором

В апреле закрыла ипотечный договор путём рефинансирования долга в другом банке. Тот банк сотрудничает с другой страховой компанией, поэтому полис был оформлен новый. Написала заявление на расторжение страхового договора с «ВТБ Страхованием», приложив справку об отсутствии задолженности, и на возврат средств. При этом сумма возврата – это не только премия за неиспользованный страховой период, но и переплата по страховке. До сих пор деньги не получила. Дозвониться до «горячей линии» невозможно. С общего адреса приходят ответы общего же содержания, мол, запрос отправлен в ответственное подразделение. Почему страховщик позволяет себе такие вольности? Как клиент должен платить, так незамедлительно, как страховщик – так как придётся.

25 августа при заключении ипотечного договора с банком ВТБ (челябинский офис на проспекте Ленина) возникли сложности с оформлением страховки. За день до сделки менеджер «СОГАЗа» предупредил, что страховка обойдётся на 7 862 рубля дороже, чем в других страховых компаниях. Меня это не смутило. В день сделки после подписания кредитного договора пошёл на оформление страхового. Менеджер выдал два заявления и два платёжных поручения: одно – для оплаты полиса комплексного ипотечного страхования от «СОГАЗа», второе – для оплаты полиса «Преимущество для ипотеки 2.0». Уточнила, так ли нужна вторая страховка. Менеджер ответил, что после слияния «ВТБ Страхования» с «СОГАЗом» полный пакет страхования стал выглядеть так. То есть это как бы одна страховка для ипотеки. Разбираться было некогда, так как надо было срочно подтвердить перевод средств прежнему кредитору, и я всё оплатила. Позже, поняв, что полис «Преимущество для ипотеки 2.0» № А36174-0180382 – дополнительная страховка, решила отказаться от него. Поискала на сайте информацию о том, как это сделать, но не нашла ни слова. Во-первых, почему меня дезинформировали, заявив, что полис обязательный? Во-вторых, почему ни в самом полисе, ни на сайте нет информации о порядке отказа?

При заключении с банком ВТБ меня обязали купить страховку в «ВТБ Страховании». По вине сотрудника страховщика сделка чуть не сорвалась, так как менеджер то на телефонные звонки не отвечал, то расчёт неправильно делал, то документы не отправлял. Для того чтобы сделка всё-таки не сорвалась, подключилось руководство страховой компании, взяв на себя подготовку документов. Полис купила на три года, а кредит закрыла через полтора, и в мае предприняла первую попытку закрыть договор ипотечного страхования и вернуть часть страховой премии. Сначала месяц осаждала «горячую линию», чтобы выяснить, какие нужны документы. В начале июня, наконец, отправила все бумаги и стала ждать деньги. Через десять рабочих дней попыталась выяснить судьба заявления, но дозвониться до менеджера не удалось. Операторы «горячей линии» переключают звонок, который через десять минут ожидания отключается. По электронной почте специалисты отвечают заученными фразами. В банке умыли руки: «Деньги должен возвращать страховщик – с ним и разбирайтесь». Обращалась в «СОГАЗ». Там говорят: «Договор старый, для его расторжения обращайтесь в «ВТБ Страхование». Мне всё равно, кто вернёт мне деньги! Договор расторгнут в начале июня, сейчас уже осень – денег нет. Готовлю жалобу в ЦБ РФ.