«ВТБ Страхование» полгода не возвращает Виктору деньги

Хочу получить ответы на вопросы по выплатному делу № 118014/19/01, но никто ничего конкретного не говорит. Когда звоню на «горячую линию», просят перезвонить через три дня, и так каждый раз. Никто из операторов ничего не знает, ничем помочь не может, как и соединить с кем-то компетентным. Отправлял заявления на электронную почту, ответа нет, хотя операторы «горячей линии» твердят, что ответ был сформирован и отправлен, мол, в базе есть соответствующая метка. А ведь я-то ничего не получал! Прошу зачитать текст ответа – не могут. Ужасная компания! Видимо, не дождусь я ни ответа, ни денег.

21 марта 2020 года моя жена, Екатерина Фёдорова, в новокузнецком «КИА Центре» оформила кредит в банке ВТБ на покупку автомобиля. Кредитный менеджер принудительно застраховал её в «ВТБ Страховании» по программе страхования жизни и здоровья и сообщил, что в случае досрочного погашения кредита часть премии удастся вернуть (о периоде охлаждения она даже не обмолвилась). После заключения договора с её кредитного счёта сразу было списано 17 262 рубля. 24 апреля 2020 года полностью закрыли кредит. 13 мая, собрав все документы, отправили их на электронную почту «ВТБ Страхования» по адресу: info@vtbins.ru. В письме было заявление на отказ от страховки, квитанция об оплате, справка об отсутствии долговых обязательств и электронная копия договора № А05642-621/2207-5552254. Страховщик сначала прислал отбивку, что срок рассмотрения заявления будет больше положенного срока. Почти сразу пришло уточнение о том, что ответ будет в течение десяти рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней. Решения нет. Снова написали о том, что время ответа может быть увеличено в связи с карантинными мерами. Прошу уточнить срок ответа и возврата средств!

В сентябре 2019 года произошёл страховой случай по полису SV44377-02243182934386***. С соответствующим заявлением обратился в «ВТБ Страхование». В рамках урегулирования убытка № 122365/19/01 была проведена экспертиза. В заключении эксперта сказано, что ремонт невозможен (то есть зарегистрирована тотальная гибель имущества). 21 января страховщик получил полный комплект документов и сломанную технику. Тридцатидневный срок рассмотрения убытка истёк – ответа нет. Раз десять обращался с просьбой уточнить статус убытка, но ответ один и тот же: «Решение не принято». Полгода страховщик думал, а потом на сайте обновили статус убытка: «Выплата произведена». Кому она произведена? Я не получил ни копейки. Где деньги-то?