«ВТБ Страхование» не принимает решение по делу Сергея

При оформлении кредита в ВТБ мне навязали страховку, да не простую, а договор коллективного страхования. В течение года закрыл кредит, который был оформлен на пять лет, и написал заявление на расторжение страхового договора и возврат средств. Страховщик отказался возвращать деньги! Обратился к юристу. Тот помог составить документы для судебных тяжб, подал я иск и выиграл дело. Страховщик подал апелляцию, заявив, что я страховал не риск неуплаты кредита, но и себя на случай потери работы и временной нетрудоспособности, а эти риски не отпали. В общем, вторая инстанция в удовлетворении моих требований отказала. Так я остался с дорогой страховкой. Наступает страховой случай – временная потеря трудоспособности. Собрал справки, отвёз их в офис в Дегтярном переулке, дом 11 (сначала пытался в двух других зарегистрировать убыток, но специалисты просто теряли пакет документов). Специалист зарегистрировал дело под номером 114789/19. За 139 дней временной нетрудоспособности страховщик выплатил 2 560 рублей, то есть каждый день моей болезни оценили в 18 рублей 41 копейку. Попросил представить калькуляцию убытка, чтобы обжаловать расчёт страховой выплаты через суд, но страховщик просто проигнорировал мою просьбу. Это какое-то мошенничество! Я на страховку и поездки в ваши офисы больше потратил!

Получаю на карту банка ВТБ зарплату уже много лет. Обратилась в банк за кредитом и получила деньги через личный кабинет (то есть без физического присутствия в офисе). Внезапно обнаружила, что с кредитом мне продали страховку. Полиса нигде нет, в личном кабинете только указана стоимость полиса. Попыталась на «горячей линии» узнать, как расторгнуть страховой договор по программе «Потребительский кредит Лайф+». Никто не смог ничего толком объяснить, пообещали разобраться и перезвонить. Пока они уточняли способы аннулирования страховки (это странно, так как вроде бы специалисты банка каждый день сталкиваются с подобными вопросами), срок расторжения вышел. К тому моменту я уже наполовину погасила кредит. Стоимость страховки бешеная, возвращать деньги отказываются. Трижды (30 ноября, 5 и 15 декабря) писала на электронную почту страховщика и банка, прикладывала аудиозаписи разговоров с операторами, но ответили только единожды и после жалобы: расторгнуть договор возможно без возврата средств, так как «период охлаждения» истёк. Считаю, что это было сделано умышленно!

В салоне «Связного» купила смартфон с комбинированной страховкой от «ВТБ Страхования» по программе «Комплексная защита от польки и ущерба». 21 ноября обратилась в этот же салон с вопросом, как воспользоваться полисом: телефон перестал держать заряд и стал периодически самопроизвольно перегружаться. Менеджер принял заявление, забрал аппарат и сказал, что отправит его на диагностику. 21 декабря я получила смартфон в том же виде, в котором сдала, и заключение сервисного центра с отказом в удовлетворении требований. 22 декабря позвонила на «горячую линию» страховщика и попросила оператора объяснить причины отказа. Девушка приняла заявку и пообещала, что мне перезвонит специалист. За минувший месяц оставила десять заявок и не получила ни одного ответа. Почему мне в письменном виде не сообщили причину отказа? Почему за месяц мне никто не перезвонил? Как мне дальше действовать?