Николай почти полгода ждёт от «ВТБ Страхования» урегулирование убытка

Пятого ноября оформила в банке ВТБ потребительский кредит. Менеджер офиса на улице Победы, дом 100 застраховал меня по договору № 129577-62500181248074 в компании «ВТБ Страхование». В счёт уплаты страховой премии с кредитного счёта было списано 120 280 рублей. Воспользовалась своим законным правом на аннулирование договора в течение «периода охлаждения», и 15 ноября в офисе страховщика написала заявление на отказ от страховки. В отведённый законом десятидневный срок деньги мне возвращены не были. Неоднократно звонила в банк и просила сообщить статус заявления. Каждый раз мне отвечают, что по возврату средств от страховщика поступил отказ без указания причины. На мою просьбу прислать отказ в письменном виде отвечают, что отказ неофициальный. Один ещё и добавил, что я «редиска» из-за того, что отказалась от страховки. Это как понимать? Крайне возмущена ситуацией! Готовлю жалобу в Центробанк.

В сентябре 2018 года оформил ипотечный кредит в банке ВТБ и заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». В августе 2019 году с банком ВТБ подписал договор рефинансирования и обратился к страховщику с просьбой зачислить в счёт уплаты страховой премии по новому договору остаток средств, уплаченных по предыдущему. Специалист назвал сумму – около 11 тысяч рублей, и я их внёс. 12 декабря получил от страховщика письмо с требованием погасить задолженность по договору страхования. На следующий день стал разбираться, откуда она взялась. Оказалось, что я доплатил меньше, чем было нужно. Не согласен! Специалист в офисе банка на улице Сибирской рассчитал размер доплаты, я внёс деньги через кассу, предъявил чек и после этого подписал страховой договор. Если бы чек был на меньшую сумму, мне бы страховку не выдали. Откуда взялась задолженность?

Второго ноября 2019 года заключил договор автокредитования, к которому прилагался полис страхования жизни № А05602-622/2462-0000173. 16 ноября, то есть ещё в течение «периода охлаждения» отправил письмо с заявлением о прекращении договора страхования. Согласно данным с сайта Почты России об отправлении № 45310939012566, представитель страховщика забрал письмо 20 ноября. Закон даёт страховщику десять дней на возврат средств, однако этот срок «ВТБ Страхование» не выдержало. Прошу представителя страховщика объяснить причины задержки возврата средств. Если ответа не будет в ближайшие дни, буду жаловаться в Центробанк.