Кирилл 5 месяцев ждёт от «ВТБ Страхования» ремонт смартфона

В конце прошлого года купил телевизор Samsung в магазине «М.Видео» в Уфе. Заплатил за него 52 990 рублей. Одновременно заключил страховой договор с «ВТБ Страхованием» № MV47177-356-583389-301218 от 30.12.2018 года по программе «Преимущество для техники//Всё включено-ВТБ Портативная+». Страховая премия составила 12 000 рублей. Страховой период – с 15.01.2019 по 14.01.2020 года. 28 июня телевизор упал. Я попытался его поймать, но повредил матрицу: в левом верхнем углу появились чёрные пятна, от которых расходятся разноцветные полосы. Смотреть телевизор невозможно. Позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования» и сообщил о произошедшем. Оператор рекомендовал отвезти технику в сервисный центр «CPS Урал» с пакетом документов. На месте я заполнил заявление и сопутствующие бумаги. Через неделю получил ответ из сервисного центра: страховщик признал случай нестраховым, поэтому ремонтировать телевизор не будут. Оператор «горячей линии» пообещал, что ответ с описанием причины отказа я получу Почтой России. Спустя месяц получил письмо за подписью специалиста Е. В. Терентьевой. Из него следует, что диагностика показала наличие повреждений на внутреннем слое жидкокристаллической панели. При этом внешних повреждений нет. Во-первых, мелкие трещины на экране видны невооружённым взглядом, во-вторых, в попытке предотвратить падение телевизора я его-таки поймал, что и указал в пояснительной записке! Также в письме были ссылки на два пункта правил страхования (4.6 и 4.2.7), согласно которым страховым случаем не являются повреждения в виде косметических повреждений, не влияющих на работоспособность застрахованного имущества и внутренние поломки без внешних повреждений. Ни первое, ни второе не относится к моему случаю. Обратился в Роспотребнадзор и в независимый сервисный центр и пришёл к выводу, что мне отказали в ремонте безосновательно. Внутренние повреждения дисплея появились вследствие падения телевизора, и снаружи есть механические повреждения. Прошу пересмотреть ответ на моё обращение!

Договор страхования по программе «Профи» заключила 14 апреля 2016 года. В июне 2019 года подала заявление на получение выплаты после перелома руки, из-за которого я почти два месяца просидела на больничном. Сначала специалисты страховщика со мной общались, но вот уже целый месяц я не могу связаться с ответственным менеджером. Операторы «горячей линии» информацией не владеют, с профильным отделом не соединяют, на обращения перезвонить мне не следует никакой реакции. Неоднократно обращалась в офис банка с просьбой помочь решить вопрос со страховщиком. Ездила в офис страховщика в Дегтярном переулке, дом 11. Нигде мне не смогли дать ответ, на каком этапе находится моё дело. Я за страховку заплатила больше ста тысяч рублей, исполнив свою часть обязательств. Почему страховщик не торопится делать выплату?

Купил телефон за 18 тысяч рублей, и продавец-консультант навязал страховку. После того как разбил аппарат, сдал его в салон связи для ремонта по полису «ВТБ Страхования». По договору, убыток должен был быть рассмотрен в течение 90 дней. В течение трёх месяцев никак не мог выяснить статус дела: очередь к оператору «горячей линии» никогда не заканчивается. В Мурманске есть офис банка, а отделения страховщика – нет. Говорят, что ближайшее – в Москве. Отправил электронное письмо страховщику, ответа ждал месяц. Пообещали, что деньги придут в ближайшие дни. Но выплаты так и не последовало. Кстати, одновременно с претензией в «ВТБ Страхование» отправил жалобу в Центробанк, на неё реакции не последовало. Снова написал страховщику и регулятору, заодно и в общество по защите прав потребителей. Через полмесяца получил SMS-сообщение с приглашением забрать аппарат. В случае не истребования имущества оно будет передано на хранение на склад за 200 рублей в день. Пришёл в салон связи, чтобы забрать смартфон, и с меня потребовали 6 000 рублей в качестве оплаты франшизы. Телефон стоил 18 000 рублей, страховка – 3 000 рублей, ещё и франшизу оплачивать? Причём у меня в договоре о франшизе не сказано ни слова. Продавец-консультант в ответ на это заявил, что эта информация есть только в его компьютере, без денег телефон не отдаст. Написал претензию – получил отказ. «ВТБ Страхование» морочит мне голову уже полгода! Полная безответственность.