Юрий настаивает на ремонте телевизора за счёт «ВТБ Страхования»
Ю
Юрий
25.11.2019
Юрий настаивает на ремонте телевизора за счёт «ВТБ Страхования»
В конце прошлого года купил телевизор Samsung в магазине «М.Видео» в Уфе. Заплатил за него 52 990 рублей. Одновременно заключил страховой договор с «ВТБ Страхованием» № MV47177-356-583389-301218 от 30.12.2018 года по программе «Преимущество для техники//Всё включено-ВТБ Портативная+». Страховая премия составила 12 000 рублей. Страховой период – с 15.01.2019 по 14.01.2020 года.
28 июня телевизор упал. Я попытался его поймать, но повредил матрицу: в левом верхнем углу появились чёрные пятна, от которых расходятся разноцветные полосы. Смотреть телевизор невозможно. Позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования» и сообщил о произошедшем. Оператор рекомендовал отвезти технику в сервисный центр «CPS Урал» с пакетом документов. На месте я заполнил заявление и сопутствующие бумаги.
Через неделю получил ответ из сервисного центра: страховщик признал случай нестраховым, поэтому ремонтировать телевизор не будут. Оператор «горячей линии» пообещал, что ответ с описанием причины отказа я получу Почтой России.
Спустя месяц получил письмо за подписью специалиста Е. В. Терентьевой. Из него следует, что диагностика показала наличие повреждений на внутреннем слое жидкокристаллической панели. При этом внешних повреждений нет. Во-первых, мелкие трещины на экране видны невооружённым взглядом, во-вторых, в попытке предотвратить падение телевизора я его-таки поймал, что и указал в пояснительной записке!
Также в письме были ссылки на два пункта правил страхования (4.6 и 4.2.7), согласно которым страховым случаем не являются повреждения в виде косметических повреждений, не влияющих на работоспособность застрахованного имущества и внутренние поломки без внешних повреждений. Ни первое, ни второе не относится к моему случаю.
Обратился в Роспотребнадзор и в независимый сервисный центр и пришёл к выводу, что мне отказали в ремонте безосновательно. Внутренние повреждения дисплея появились вследствие падения телевизора, и снаружи есть механические повреждения. Прошу пересмотреть ответ на моё обращение!
Другие отзывы о Газпром страховании
М
Марина
25.11.2019
Марина с лета ждёт выплату от «ВТБ Страхования»
Договор страхования по программе «Профи» заключила 14 апреля 2016 года.
В июне 2019 года подала заявление на получение выплаты после перелома руки, из-за которого я почти два месяца просидела на больничном. Сначала специалисты страховщика со мной общались, но вот уже целый месяц я не могу связаться с ответственным менеджером. Операторы «горячей линии» информацией не владеют, с профильным отделом не соединяют, на обращения перезвонить мне не следует никакой реакции.
Неоднократно обращалась в офис банка с просьбой помочь решить вопрос со страховщиком. Ездила в офис страховщика в Дегтярном переулке, дом 11. Нигде мне не смогли дать ответ, на каком этапе находится моё дело.
Я за страховку заплатила больше ста тысяч рублей, исполнив свою часть обязательств. Почему страховщик не торопится делать выплату?
А
Александр
24.11.2019
«ВТБ Страхование» полгода не отдаёт Александру телефон
Купил телефон за 18 тысяч рублей, и продавец-консультант навязал страховку. После того как разбил аппарат, сдал его в салон связи для ремонта по полису «ВТБ Страхования». По договору, убыток должен был быть рассмотрен в течение 90 дней. В течение трёх месяцев никак не мог выяснить статус дела: очередь к оператору «горячей линии» никогда не заканчивается.
В Мурманске есть офис банка, а отделения страховщика – нет. Говорят, что ближайшее – в Москве. Отправил электронное письмо страховщику, ответа ждал месяц. Пообещали, что деньги придут в ближайшие дни. Но выплаты так и не последовало. Кстати, одновременно с претензией в «ВТБ Страхование» отправил жалобу в Центробанк, на неё реакции не последовало.
Снова написал страховщику и регулятору, заодно и в общество по защите прав потребителей. Через полмесяца получил SMS-сообщение с приглашением забрать аппарат. В случае не истребования имущества оно будет передано на хранение на склад за 200 рублей в день.
Пришёл в салон связи, чтобы забрать смартфон, и с меня потребовали 6 000 рублей в качестве оплаты франшизы. Телефон стоил 18 000 рублей, страховка – 3 000 рублей, ещё и франшизу оплачивать? Причём у меня в договоре о франшизе не сказано ни слова. Продавец-консультант в ответ на это заявил, что эта информация есть только в его компьютере, без денег телефон не отдаст. Написал претензию – получил отказ.
«ВТБ Страхование» морочит мне голову уже полгода! Полная безответственность.
А
Антон
22.11.2019
Антон усомнился в компетентности партнёров «ВТБ Страхования»
В ноябре 2018 года купил моноблок и страховку к нему от «ВТБ Страхование» по программе «Портативная +». Согласно условиям страхования, страховщик обязуется оплатить ремонт устройства или выплатить 80% его стоимости в случае появления механических повреждений.
В декабре 2018 года, 11-го числа, написал заявление о наступлении страхового случая и передал его курьеру вместе с пакетом документов. Больше месяца ждал результаты экспертизы и в итоге получил отказ: эксперт обнаружил внутренние повреждения матрицы, но не внешние механические, то есть случай не страховой.
Я инженер авторизованного сервисного центра, и после получения ответа у меня появились вопросы к сотрудникам сервисного центра. Во-первых, матрица разбита, и это видно невооружённым взглядом. Во-вторых, формулировка «внутренние механические повреждения матрицы в результате падения устройства» лишена смысла. В-третьих, на моноблоке нет следов вскрытия, поэтому есть сомнения в том, что его вообще осматривали.
На руках у меня заключение другого авторизованного сервисного центра, в котором зафиксировано повреждение устройства. Сейчас юрист готовит исковое заявление в суд. Может, хотите добровольно оплатить ремонт?
Другие отзывы о Газпром страховании
М
Марина
25.11.2019
Марина с лета ждёт выплату от «ВТБ Страхования»
Договор страхования по программе «Профи» заключила 14 апреля 2016 года.
В июне 2019 года подала заявление на получение выплаты после перелома руки, из-за которого я почти два месяца просидела на больничном. Сначала специалисты страховщика со мной общались, но вот уже целый месяц я не могу связаться с ответственным менеджером. Операторы «горячей линии» информацией не владеют, с профильным отделом не соединяют, на обращения перезвонить мне не следует никакой реакции.
Неоднократно обращалась в офис банка с просьбой помочь решить вопрос со страховщиком. Ездила в офис страховщика в Дегтярном переулке, дом 11. Нигде мне не смогли дать ответ, на каком этапе находится моё дело.
Я за страховку заплатила больше ста тысяч рублей, исполнив свою часть обязательств. Почему страховщик не торопится делать выплату?
А
Александр
24.11.2019
«ВТБ Страхование» полгода не отдаёт Александру телефон
Купил телефон за 18 тысяч рублей, и продавец-консультант навязал страховку. После того как разбил аппарат, сдал его в салон связи для ремонта по полису «ВТБ Страхования». По договору, убыток должен был быть рассмотрен в течение 90 дней. В течение трёх месяцев никак не мог выяснить статус дела: очередь к оператору «горячей линии» никогда не заканчивается.
В Мурманске есть офис банка, а отделения страховщика – нет. Говорят, что ближайшее – в Москве. Отправил электронное письмо страховщику, ответа ждал месяц. Пообещали, что деньги придут в ближайшие дни. Но выплаты так и не последовало. Кстати, одновременно с претензией в «ВТБ Страхование» отправил жалобу в Центробанк, на неё реакции не последовало.
Снова написал страховщику и регулятору, заодно и в общество по защите прав потребителей. Через полмесяца получил SMS-сообщение с приглашением забрать аппарат. В случае не истребования имущества оно будет передано на хранение на склад за 200 рублей в день.
Пришёл в салон связи, чтобы забрать смартфон, и с меня потребовали 6 000 рублей в качестве оплаты франшизы. Телефон стоил 18 000 рублей, страховка – 3 000 рублей, ещё и франшизу оплачивать? Причём у меня в договоре о франшизе не сказано ни слова. Продавец-консультант в ответ на это заявил, что эта информация есть только в его компьютере, без денег телефон не отдаст. Написал претензию – получил отказ.
«ВТБ Страхование» морочит мне голову уже полгода! Полная безответственность.
А
Антон
22.11.2019
Антон усомнился в компетентности партнёров «ВТБ Страхования»
В ноябре 2018 года купил моноблок и страховку к нему от «ВТБ Страхование» по программе «Портативная +». Согласно условиям страхования, страховщик обязуется оплатить ремонт устройства или выплатить 80% его стоимости в случае появления механических повреждений.
В декабре 2018 года, 11-го числа, написал заявление о наступлении страхового случая и передал его курьеру вместе с пакетом документов. Больше месяца ждал результаты экспертизы и в итоге получил отказ: эксперт обнаружил внутренние повреждения матрицы, но не внешние механические, то есть случай не страховой.
Я инженер авторизованного сервисного центра, и после получения ответа у меня появились вопросы к сотрудникам сервисного центра. Во-первых, матрица разбита, и это видно невооружённым взглядом. Во-вторых, формулировка «внутренние механические повреждения матрицы в результате падения устройства» лишена смысла. В-третьих, на моноблоке нет следов вскрытия, поэтому есть сомнения в том, что его вообще осматривали.
На руках у меня заключение другого авторизованного сервисного центра, в котором зафиксировано повреждение устройства. Сейчас юрист готовит исковое заявление в суд. Может, хотите добровольно оплатить ремонт?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
