«ВТБ Страхование» не знает, где планшет Давида

При оформлении ипотечного договора с ВТБ меня отправили в «ВТБ Страхование» за страховкой, объяснив, что другой полис банк не примет. Несмотря на то, что это – нарушение моих законных прав. Я не стала спорить, решив, что так у банка будет больше уверенности в сохранении заложенного имущества. И вот этим летом произошёл страховой случай – квартиру затопило. Получила необходимый акт, провела оценку и 20 августа отправила полный пакет документов на электронную почту страховщика. Событие зарегистрировали только 23-го числа, и номер дела пришлось выпрашивать – № 110796/19. Спустя месяц, 23 сентября, позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что официальный ответ мне отправили девятого сентября Почтой России, но письмо я не получила и 25-го числа. Также он пообещал в течение двух рабочих дней отправить копию ответа на мою электронную почту, но и он не пришёл. 25 сентября снова позвонила на «горячую линию». Оператор выслушал меня, составил обращение и заверил, что ответ на него придёт в течение двух рабочих дней. Где-то я уже это слышала. «По техническим причинам» он затруднился назвать трек-номер отправления, по которому можно отследить движение письма. Вскоре страховку надо продлевать, и я категорически не хочу продолжать отношения с «ВТБ Страхованием». Дело даже не в страховой выплате, в этот раз она копеечная, а в отношении страховщика к клиенту и застрахованному имуществу. Никакой защиты и никакой гарантии, что заложенная квартира будет сохранена.

Давно пользуюсь услугами банка ВТБ и всегда всем была абсолютно довольна, пока в прошлом году, 22 мая 2018 года, не заключила договор потребительского кредитования № 625/0051-0590541, в рамках которого меня подключили к договору коллективного страхования по программе «Финансовый резерв «Лайф+». Восьмого октября 2018 года сломала ребро (код МКБ-10:1223). Сообщила страховщику о произошедшем и вовремя подала заявление на выплату, приложив к нему все выписки, эпикризы и прочую медицинскую документацию. После этого неоднократно обращалась в офис банка с просьбой ускорить обработку обращения, в итоге меня отправили непосредственно в страховую компанию. Там сказали, что не получали моих документов, и попросили продублировать все бумаги. Я всё принесла, и дело опять заглохло. Вот уже год страховщик не даёт никакого ответа по моему делу: ни положительного, ни отрицательного. Впечатление крайне негативное.

12 августа в офисе банка ВТБ на улице Академика Янгеля заключила договор потребительского кредитования, чтобы рефинансировать предыдущий кредит, и мне навязали страховку от «ВТБ-Страхования» №129577-62500001125002. Я очень хотела без неё, но специалист отказалась отправлять заявку без страховки, посоветовав сначала оплатить, а потом писать заявление на расторжение. 14 августа в офисе банка ВТБ на бульваре Дмитрия Донского написала это заявление по форме банка. Специалист сказала, что возврат будет недели через две, я ждала, но ничего не получила. Оператор «горячей линии» отправил писать на электронную почту. На это обращение последовала рекомендация обратиться за уточнением в офис. Никуда я не поеду! Когда будут деньги?