Арина не смогла отказаться от полиса «ВТБ Страхования»

В салоне «Связного» купила смартфон с комбинированной страховкой от «ВТБ Страхования» по программе «Комплексная защита от польки и ущерба». 21 ноября обратилась в этот же салон с вопросом, как воспользоваться полисом: телефон перестал держать заряд и стал периодически самопроизвольно перегружаться. Менеджер принял заявление, забрал аппарат и сказал, что отправит его на диагностику. 21 декабря я получила смартфон в том же виде, в котором сдала, и заключение сервисного центра с отказом в удовлетворении требований. 22 декабря позвонила на «горячую линию» страховщика и попросила оператора объяснить причины отказа. Девушка приняла заявку и пообещала, что мне перезвонит специалист. За минувший месяц оставила десять заявок и не получила ни одного ответа. Почему мне в письменном виде не сообщили причину отказа? Почему за месяц мне никто не перезвонил? Как мне дальше действовать?

Застраховал в «ВТБ Страховании» ипотечную квартиру по программе «Привет, сосед!». Весной прошлого года погасила ипотечный кредит, а полис пролонгировала. Договором, в числе прочего, предусмотрена выплата страхового возмещения в случае затопления квартиры соседями. В конце октября так и произошло, и я позвонила в страховую компанию, чтобы зафиксировать обращение. Менеджер принял сведения, присвоил делу номер и продиктовал перечень документов, необходимых для того, чтобы дело рассмотрели. Все бумаги собрала и отправила их на электронную почту. Файл оказался слишком большим, поэтому письмо не приняли. Тогда я разбила пакет на десять писем и всё отправила ещё раз. Так как на «горячей линии» мне не смогли подтвердить получение документов, пришлось ехать в офис в Екатеринбурге. Там сдала бумаги, и делу присвоили новый номер. В пятницу зашла на сайт страховщика и узнала об отказе в урегулировании убытка. Причины не указаны. В результате потопа пострадали натяжные потолки в комнате и на кухне. На их замену и обработку от грибка потрачу не менее 30 тысяч рублей (специалист, которого я вызвала после обнаружения воды, слил порядка 300 литров, а за его визит я заплатила пять тысяч рублей). Ремонт абсолютно новый, в квартире ещё никто не живёт, никакого износа! Менеджер в Екатеринбурге забрал оригиналы всех документов, включая документы на квартиру, и отказался их вернуть, заявив, что дело передано в архив. Сейчас готовлю исковое заявление в суд и жалобу в Роспотребнадзор на действия менеджера страховщика и неправомерный отказ.

29 апреля 2019 года заключил договор страхования № 19/1100/М0777/151838 при покупке смартфона в салоне «М-Видео». Кроме того, застраховался на случай потери работы. Кредитор – Восточный Банк, и он же является страхователем по этому договору. Работодатель меня сократил. Приказ о прекращении трудового договора отправил на электронную почту «ВТБ Страхования» ork@vtbins.ru. Собрал по перечню страховщика все документы, приехал в офис, написал заявление № № 119766/19 (на моей копии стоит отметка о принятии от 13.09.2019 года и подпись сотрудника офиса). Специалист предупредил, что вопрос будет решён в течение трёх недель. Ровно через три недели у меня потребовали справку из Центра занятости о том, что я нахожусь в статусе безработного. 23 октября привёз её в офис во 2-м Южнопортовом проезде, дом 27 «А», строение 1 и отправил на электронную почту страховщика. После этого срок рассмотрения заявления был увеличен ещё на 20 дней. Спустя 20 дней попытался дозвониться до страховщика, но безуспешно. Поехал в офис. Там от меня опять потребовали справку о статусе безработного. 25 ноября лично доставил её в тот же офис главному специалисту (есть его подпись). После этого пообещали, что переведут деньги в течение десяти дней. Восьмого января позвонил на «горячую линию», так как ничего не получил. Оператор посоветовал оставить заявку и дождаться ответа на неё (три дня). Страховщик должен был перевести мне 17 912 рублей 40 копеек, но не исполнил обязательство. Написал жалобу в Центробанк. Сейчас готовлю документы в суд.