«ВТБ Страхование» сделало Игорю мизерную выплату

Получаю на карту банка ВТБ зарплату уже много лет. Обратилась в банк за кредитом и получила деньги через личный кабинет (то есть без физического присутствия в офисе). Внезапно обнаружила, что с кредитом мне продали страховку. Полиса нигде нет, в личном кабинете только указана стоимость полиса. Попыталась на «горячей линии» узнать, как расторгнуть страховой договор по программе «Потребительский кредит Лайф+». Никто не смог ничего толком объяснить, пообещали разобраться и перезвонить. Пока они уточняли способы аннулирования страховки (это странно, так как вроде бы специалисты банка каждый день сталкиваются с подобными вопросами), срок расторжения вышел. К тому моменту я уже наполовину погасила кредит. Стоимость страховки бешеная, возвращать деньги отказываются. Трижды (30 ноября, 5 и 15 декабря) писала на электронную почту страховщика и банка, прикладывала аудиозаписи разговоров с операторами, но ответили только единожды и после жалобы: расторгнуть договор возможно без возврата средств, так как «период охлаждения» истёк. Считаю, что это было сделано умышленно!

В салоне «Связного» купила смартфон с комбинированной страховкой от «ВТБ Страхования» по программе «Комплексная защита от польки и ущерба». 21 ноября обратилась в этот же салон с вопросом, как воспользоваться полисом: телефон перестал держать заряд и стал периодически самопроизвольно перегружаться. Менеджер принял заявление, забрал аппарат и сказал, что отправит его на диагностику. 21 декабря я получила смартфон в том же виде, в котором сдала, и заключение сервисного центра с отказом в удовлетворении требований. 22 декабря позвонила на «горячую линию» страховщика и попросила оператора объяснить причины отказа. Девушка приняла заявку и пообещала, что мне перезвонит специалист. За минувший месяц оставила десять заявок и не получила ни одного ответа. Почему мне в письменном виде не сообщили причину отказа? Почему за месяц мне никто не перезвонил? Как мне дальше действовать?

Застраховал в «ВТБ Страховании» ипотечную квартиру по программе «Привет, сосед!». Весной прошлого года погасила ипотечный кредит, а полис пролонгировала. Договором, в числе прочего, предусмотрена выплата страхового возмещения в случае затопления квартиры соседями. В конце октября так и произошло, и я позвонила в страховую компанию, чтобы зафиксировать обращение. Менеджер принял сведения, присвоил делу номер и продиктовал перечень документов, необходимых для того, чтобы дело рассмотрели. Все бумаги собрала и отправила их на электронную почту. Файл оказался слишком большим, поэтому письмо не приняли. Тогда я разбила пакет на десять писем и всё отправила ещё раз. Так как на «горячей линии» мне не смогли подтвердить получение документов, пришлось ехать в офис в Екатеринбурге. Там сдала бумаги, и делу присвоили новый номер. В пятницу зашла на сайт страховщика и узнала об отказе в урегулировании убытка. Причины не указаны. В результате потопа пострадали натяжные потолки в комнате и на кухне. На их замену и обработку от грибка потрачу не менее 30 тысяч рублей (специалист, которого я вызвала после обнаружения воды, слил порядка 300 литров, а за его визит я заплатила пять тысяч рублей). Ремонт абсолютно новый, в квартире ещё никто не живёт, никакого износа! Менеджер в Екатеринбурге забрал оригиналы всех документов, включая документы на квартиру, и отказался их вернуть, заявив, что дело передано в архив. Сейчас готовлю исковое заявление в суд и жалобу в Роспотребнадзор на действия менеджера страховщика и неправомерный отказ.