Денис не нашёл поддержки у Центробанка в споре с «ВТБ Страхованием»

Страховка для выезжающих за рубеж от «ВТБ-Страхования» худшая! В июне я с детьми (одному – восемь месяцев, второму – 22 месяца) поехала в отпуск на Майорку. Перед поездкой приобрела страховой полис на себя и детей. Вскоре после прилёта у ребёнка загноился глаз. Сначала я промывала его фурацилином, а на третий день состояние малыша ухудшилось: гноя стало больше, и появился мокрый кашель. 12 июня в 11:30 по местному времени позвонила в страховую компанию и попросила о медицинской помощи. Оператор всё зафиксировал и сказал, что со мной свяжутся через пять минут. И действительно – получила от GVA СМС-сообщение с номером обращения – M-457680. Два часа ждала известий – тишина. Отправила обращение через форму обратной связи на сайте «ВТБ-Страхования» с вопросом, когда же нам пришлют направление к доктору. Сразу же перезвонил сотрудник страховщика и сообщил, что подходящую клинику пока не нашли, приезжать доктор отказался, надо ещё подождать – что-нибудь придумают. Попросила прислать хотя бы терапевта, чтобы прослушал ребёнка, но и в этом отказали. Мы весь день просидели с детьми в номере в ожидании медицинской помощи! Звонок раздался в 19:22, но поднять трубку я не смогла, так как рядом наконец-то заснул малыш с температурой 38 градусов. Неужели в городе Са Кома, где тысячи туристов, не нашлось ни одного доктора! Когда у меня была страховка от «РГС», а я отдыхала в глухой деревушку Камп Де Мар, страховщик организовал помощь уже через два часа после первичного обращения. В итоге «ВТБ-Страхование» так и не оказало медицинскую помощь маленькому человеку. Настаиваю на возврате уплаченной суммы за полис, оформленный на имя М.С. Богомолова, премии, так как полис оказался бесполезной бумажкой.

В банке Москвы при оформлении потребительского кредита приобрела страховку от «ВТБ-Страхования». Страховой случай произошёл в 2017 году. Документы собирали два года, и последнюю бумагу сдали после этих майских праздников. Оператор «горячей линии» предупредил, что на рассмотрение дела уйдёт 15 рабочих дней. 14 июня позвонила на «горячую линию» и попыталась выяснить причину задержки. Специалист сказал, что отправит в банк ВТБ запрос о статусе кредитного договора (чтобы получить подтверждение полного погашения задолженности). С тех пор было отправлено аж два запроса – банк молчит. Отправила на электронную почту страховщика справку об отсутствии задолженности сама, и 17 июня ещё раз позвонила в страховую компанию. Оператор сказал, что в ответственное подразделение отправлен запрос на добавление номера договора в базу. Мне это говорят уже пятый раз! Все сроки вышли, денег нет, конца и края рассмотрению дела не видно. Это не серьёзно! Решайте что-нибудь быстрее.

В октябре 2017 года заключила страховой договор «Персональный план» на семь лет. Ежегодный взнос составил 120 тысяч рублей. В октябре 2018 года у меня диагностировали рак молочной железы второй стадии. Сразу после этого как ВИП-клиент обратилась в ВТБ к персональному менеджеру и уточнила, надо ли мне делать очередной взнос. Он, уточнив у регионального менеджера страховщика детали, сообщил, что у меня наступил страховой случай. Порекомендовал собрать все документы и написать заявление с просьбой отсрочить очередной платёж. Все справки и выписки отвезла в головной офис. Ответа от «ВТБ-Страхования» не было слишком долго. Наконец, он пришёл: рак молочной железы не страховой случай, а договор со мной расторгнут по причине неуплаты очередного взноса. При этом 120 тысяч никто возвращать мне не собирается. Региональный менеджер посоветовал написать заявление на восстановление договора и уплатить текущий взнос. В пролонгации отказали и предложили написать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств. Вместо этого отправила в «ВТБ-Страхование» претензию, потребовав восстановить страховой договор, который был расторгнут по причине некомпетентности специалистов банка и страховой организации, которые ввели меня в заблуждение своими консультациями. Я в любой момент могла внести очередной платёж, меня дезинформировали и фактически вынудили разорвать договор. Теперь же намекают на мой диагноз и отказывают в восстановлении, присвоив себе мои 120 тысяч рублей!