Спросите у FinGPT
«Абсолют Страхование» не согласовала повторный визит Данила к доктору в Канкуне
Д
Данил
12.11.2020
«Абсолют Страхование» не согласовала повторный визит Данила к доктору в Канкуне
Девятого ноября, находясь в Канкуне, обратился в «Абсолют Страхование» с жалобами на боли в животе. Меня отправили к врачу, тот прописал лекарства и настоятельно рекомендовал сдать анализы (моча, кровь, кал). Страховщик без веских на то причин согласовывает только анализ крови.
Десятого ноября рано утром выясняется, что и анализ крови «Абсолют Страхование» оплачивать не будет. Оплатил анализы сам, по результатам видно, что нужна корректировка лечения, но ассистанс повторный визит к доктору не согласовывает. Якобы страховщик счёл его «плановым», а страховка покрывает только экстренную помощь.
Как пояснили в страховой компании, экстренную помощь они оплатили, доктор поставил диагноз и назначил лечение. Дальнейшее обследование не является экстренной помощью и оплачивается страхователем самостоятельно. Говорят, мол, если лечение вам не поможет, тогда мы подумаем, согласовывать ещё визит к доктору или нет, а вообще это какое-то такое заболевание, которое по полису путешественника не лечится. Сделанные анализы вроде бы даже готовы оплатить, посмотрим.
Получается, что зря потратил деньги. Кстати, консультации просто безобразные. Единственно функционирующий канал связи – телефон, номер в WhatsApp указан, но там никто не отвечает.
Ответ организации
Абсолют Страхование
19.11.2020 07:26
Уважаемый клиент!
Ваше обращение получено и проанализировано. По результатам рассмотрения сообщаем Вам следующее.
После получения обращения о необходимости организации медицинской помощи нашими партнерами в максимально короткие сроки была организована медицинская помощь по гарантийному письму от страховой компании. По результатам обращения к врачу Вам был поставлен диагноз и назначено лечение (информация предоставлена в присланном нам медицинском заключении). Кроме того, были действительно рекомендованы дополнительные анализы, однако, ввиду того, что экстренная помощь была Вам оказана (поставлен диагноз, назначено лечение), рекомендации к дальнейшему обследованию были расценены как плановая помощь. Кроме того, при согласовании ООО «Абсолют страхование» обратило внимание партнеров, что при соблюдении назначенного лечения, если симптомы сохранятся, мы готовы вернуться к решению вопроса о проведении дополнительного обследования. Также Вам было озвучено, что Вы вправе провести любое обследование за свой счет и предъявить документы для решения вопроса о возмещении расходов в ООО «Абсолют страхование», что Вами и было сделано. В последствии, результаты анализов были направлены Вами в сервисный центр. В ответ сервисный центр озвучил Вам решение по заявленному событию со ссылкой на пункты Правил страхования. Мы вынуждены констатировать, что не все события являются страховым случаем. Перечень исключений из страхового покрытия указан в Правилах страхования, которые размещены в общем доступе и застрахованный вправе ознакомиться с ними перед покупкой полиса. В данном случае, дальнейшее обследование и лечение не может быть проведено по полису путешественника, так как выявленное заболевание относится к исключению из страхового покрытия. При этом мы готовы покрыть обследования, проведенные Вами до постановки диагноза. Ожидаем от Вас информацию, какие анализы были сделаны и их стоимость.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на понимание изложенной позиции!
С уважением,
Команда «Абсолют Страхование»
Другие отзывы об Абсолют Страховании
Н
Николай Сергеев
05.11.2020
Николай не смог изменить данные в страховке «Абсолют Страхования»
В течение трёх дней пытался вписать водителя в полис. На каждую попытку – отказ по разным основаниям: то не видят скан-копию электронного полиса, то требуют копии других документов, то требуют скан-копию электронного ПТС.
Оставил в личном кабинете обращение № 000292/20, попросив расторгнуть договор ХХХ 0135246399 на том основании, что страховщик безосновательно отказывается внести водителя и требует копию электронного документа. Это демонстрирует ужасную некомпетентность специалистов, которые работают с заявками. Также указал, что купил страховку в более ответственной компании.
Я, конечно, указал, что хочу получить деньги, однако предполагаю отказ в возврате средств.
С
Сергей
29.10.2020
Сергей просит «Абсолют Страхование» компенсировать ущерб деньгами
19 сентября в 13:30 попал в ДТП. Обратился в «Абсолют Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, передал полный пакет документов и представил автомобиль на осмотр.
28 сентября была составлена калькуляция ущерба № 1086601.
Седьмого октября мне позвонил представитель сервиса и спросил, когда я пригоню автомобиль на ремонт. Оказалось, что в рамках убытка № 001-007667/20/1 выдали направление на ремонт, даже забыв мне об этом сказать и без моего согласия передав мои персональные данные третьим лицам.
Написал по этому поводу претензию и 13 октября доставил её в офис на Ленинской Слободе (входящий номер 20008), только после этого страховщик отправил мне направление на ремонт заказным письмом. Получил его 22 октября. В нём сказано, что это повторное письмо, хотя до этого никаких известий не было.
В этой же претензии просил возместить причинённый ущерб в денежной форме, чтобы я мог сам провести ремонт в проверенном сервисе. Однако страховщик в этом отказал.
Позвонил на выбранную «Абсолют Страхованием» станцию и попросил забрать мой автомобиль, то есть прислать эвакуатор. Представитель СТО, сославшись на его отсутствие, оформил соответствующую заявку и отправил её на согласование. На это снова последовал отказ. Однако согласно пункту 4.13, расходы на эвакуатор производятся по «автогражданке». Так как от места ДТП до места хранения эвакуацию я оплачивал сам, то от места хранения до места ремонта – страховщик. Я был даже согласен оплатить самостоятельно эти услуги при условии, что страховщик компенсирует затраты!
Прошу разобраться в ситуации и урегулировать убыток в денежной форме. В случае повторного отрицательного решения буду вынужден обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции и суд.
С
Симонов Станислав
11.10.2020
Станислав считает отказ «Абсолют Страхования» неправомерным
18 июня купил в «Абсолют Страховании» полис ОСАГО ХХХ 0124487324.
Девятого сентября попал в небольшое ДТП не по своей вине. Позвонил в страховую компанию и зарегистрировал обращение. Осмотр назначили на 16 сентября и попросили привезти: постановление ГИБДД, водительское удостоверение, паспорт.
16 сентября написал заявление, нарисовал схему ДТП и получил сообщение о регистрации страхового случая № ПВУ-001-007507/20/1.
Седьмого октября, через 20 дней, позвонил в «Абсолют Страхование», чтобы уточнить статус дела. Сотрудник сообщил, что мне отправлено письмо с отказом. На вопрос об основании для такого решения специалист ответил: «Вы не являетесь собственником автомобиля». Ещё и отправил меня зачем-то в страховую компанию виновника.
На всякий случай позвонил туда. Мне сказали, что без доверенности «Абсолют Страхование» вообще не должно было принимать документы, но раз приняли, то их всё устраивает, так что отказ неправомерен, а перенаправление к ним так и вообще бессмысленно, потому что в аварии пострадало только «железо» одного автомобиля.
Итак, я выступаю страхователем по полису ОСАГО, вписан в полис как лицо, допущенное к управлению, представил все перечисленные документы (о доверенности не было сказано ни слова ни во время телефонной консультации, ни во время визита в офис). Страховщик зарегистрировал заявление. Считаю отказ на озвученном основании неправомерным.
Письма с решением не получил, поэтому запросил продублировать отказ на электронную почту. Уже написал жалобы в РСА, ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если страховщик не поменяет решение, буду обращаться в суд.
Другие отзывы об Абсолют Страховании
Н
Николай Сергеев
05.11.2020
Николай не смог изменить данные в страховке «Абсолют Страхования»
В течение трёх дней пытался вписать водителя в полис. На каждую попытку – отказ по разным основаниям: то не видят скан-копию электронного полиса, то требуют копии других документов, то требуют скан-копию электронного ПТС.
Оставил в личном кабинете обращение № 000292/20, попросив расторгнуть договор ХХХ 0135246399 на том основании, что страховщик безосновательно отказывается внести водителя и требует копию электронного документа. Это демонстрирует ужасную некомпетентность специалистов, которые работают с заявками. Также указал, что купил страховку в более ответственной компании.
Я, конечно, указал, что хочу получить деньги, однако предполагаю отказ в возврате средств.
С
Сергей
29.10.2020
Сергей просит «Абсолют Страхование» компенсировать ущерб деньгами
19 сентября в 13:30 попал в ДТП. Обратился в «Абсолют Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, передал полный пакет документов и представил автомобиль на осмотр.
28 сентября была составлена калькуляция ущерба № 1086601.
Седьмого октября мне позвонил представитель сервиса и спросил, когда я пригоню автомобиль на ремонт. Оказалось, что в рамках убытка № 001-007667/20/1 выдали направление на ремонт, даже забыв мне об этом сказать и без моего согласия передав мои персональные данные третьим лицам.
Написал по этому поводу претензию и 13 октября доставил её в офис на Ленинской Слободе (входящий номер 20008), только после этого страховщик отправил мне направление на ремонт заказным письмом. Получил его 22 октября. В нём сказано, что это повторное письмо, хотя до этого никаких известий не было.
В этой же претензии просил возместить причинённый ущерб в денежной форме, чтобы я мог сам провести ремонт в проверенном сервисе. Однако страховщик в этом отказал.
Позвонил на выбранную «Абсолют Страхованием» станцию и попросил забрать мой автомобиль, то есть прислать эвакуатор. Представитель СТО, сославшись на его отсутствие, оформил соответствующую заявку и отправил её на согласование. На это снова последовал отказ. Однако согласно пункту 4.13, расходы на эвакуатор производятся по «автогражданке». Так как от места ДТП до места хранения эвакуацию я оплачивал сам, то от места хранения до места ремонта – страховщик. Я был даже согласен оплатить самостоятельно эти услуги при условии, что страховщик компенсирует затраты!
Прошу разобраться в ситуации и урегулировать убыток в денежной форме. В случае повторного отрицательного решения буду вынужден обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции и суд.
С
Симонов Станислав
11.10.2020
Станислав считает отказ «Абсолют Страхования» неправомерным
18 июня купил в «Абсолют Страховании» полис ОСАГО ХХХ 0124487324.
Девятого сентября попал в небольшое ДТП не по своей вине. Позвонил в страховую компанию и зарегистрировал обращение. Осмотр назначили на 16 сентября и попросили привезти: постановление ГИБДД, водительское удостоверение, паспорт.
16 сентября написал заявление, нарисовал схему ДТП и получил сообщение о регистрации страхового случая № ПВУ-001-007507/20/1.
Седьмого октября, через 20 дней, позвонил в «Абсолют Страхование», чтобы уточнить статус дела. Сотрудник сообщил, что мне отправлено письмо с отказом. На вопрос об основании для такого решения специалист ответил: «Вы не являетесь собственником автомобиля». Ещё и отправил меня зачем-то в страховую компанию виновника.
На всякий случай позвонил туда. Мне сказали, что без доверенности «Абсолют Страхование» вообще не должно было принимать документы, но раз приняли, то их всё устраивает, так что отказ неправомерен, а перенаправление к ним так и вообще бессмысленно, потому что в аварии пострадало только «железо» одного автомобиля.
Итак, я выступаю страхователем по полису ОСАГО, вписан в полис как лицо, допущенное к управлению, представил все перечисленные документы (о доверенности не было сказано ни слова ни во время телефонной консультации, ни во время визита в офис). Страховщик зарегистрировал заявление. Считаю отказ на озвученном основании неправомерным.
Письма с решением не получил, поэтому запросил продублировать отказ на электронную почту. Уже написал жалобы в РСА, ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если страховщик не поменяет решение, буду обращаться в суд.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
