Сергей просит «Абсолют Страхование» компенсировать ущерб деньгами
С
Сергей
29.10.2020
Сергей просит «Абсолют Страхование» компенсировать ущерб деньгами
19 сентября в 13:30 попал в ДТП. Обратился в «Абсолют Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, передал полный пакет документов и представил автомобиль на осмотр.
28 сентября была составлена калькуляция ущерба № 1086601.
Седьмого октября мне позвонил представитель сервиса и спросил, когда я пригоню автомобиль на ремонт. Оказалось, что в рамках убытка № 001-007667/20/1 выдали направление на ремонт, даже забыв мне об этом сказать и без моего согласия передав мои персональные данные третьим лицам.
Написал по этому поводу претензию и 13 октября доставил её в офис на Ленинской Слободе (входящий номер 20008), только после этого страховщик отправил мне направление на ремонт заказным письмом. Получил его 22 октября. В нём сказано, что это повторное письмо, хотя до этого никаких известий не было.
В этой же претензии просил возместить причинённый ущерб в денежной форме, чтобы я мог сам провести ремонт в проверенном сервисе. Однако страховщик в этом отказал.
Позвонил на выбранную «Абсолют Страхованием» станцию и попросил забрать мой автомобиль, то есть прислать эвакуатор. Представитель СТО, сославшись на его отсутствие, оформил соответствующую заявку и отправил её на согласование. На это снова последовал отказ. Однако согласно пункту 4.13, расходы на эвакуатор производятся по «автогражданке». Так как от места ДТП до места хранения эвакуацию я оплачивал сам, то от места хранения до места ремонта – страховщик. Я был даже согласен оплатить самостоятельно эти услуги при условии, что страховщик компенсирует затраты!
Прошу разобраться в ситуации и урегулировать убыток в денежной форме. В случае повторного отрицательного решения буду вынужден обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции и суд.
Ответ организации
Абсолют Страхование
19.11.2020 07:35
Уважаемый клиент!
В ответ Ваше обращение сообщаем следующее:
24.09.2020 г. Вы обратились в ООО «Абсолют Страхование» с заявлением о прямом возмещении убытков в связи с повреждением т/с Renault, вследствие ДТП от 19.09.2020 г. с участием т/с Volkswagen.
Между Вами и ООО «Абсолют Страхование» заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств № ХХХ-0118945457от 25.04.2020 г.
Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств был заключен на основании Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ от 25.04.2002 г. (далее ФЗ № 40-ФЗ) и на основании Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее Правила), утвержденных Банком России 19.09.2014 N 431-П.
В соответствии с пунктом 15.1 статьи 12 ФЗ "Об ОСАГО" страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 161 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 152 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 153 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи.
24.09.2020 г. экспертной организацией ООО "МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ЭКСПЕРТНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "МЭТР" по поручению Страховщика произведен осмотр поврежденного ТС, составлен акт осмотра №1086601, с которым Вы были ознакомлены в тот же день, что подтверждается Вашей подписью в акте осмотра.
28.09.2020 г. на основании акта осмотра экспертной организацией ООО "МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ЭКСПЕРТНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "МЭТР» подготовлено экспертное заключение № 1086601 о стоимости восстановительного ремонта Вашего т/с Renault.
Согласно п. 15.2 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 М 40-ФЗ (ред. от 01.05.2019) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее — Закон):
Требованиями к организации восстановительного ремонта являются в том числе:
«максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно» «Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания, которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта такого транспортного средства.»
06.10.2020 г. на основании п. 15.2 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 М 40-ФЗ (ред. от 01.05.2019) по результату рассмотрения Вашего заявления от 24.09.2020 г. о повреждении транспортного средства Renault, по делу ПВУ-001-007667/20/1 в срок предусмотренный законом ОСАГО ООО "Абсолют Страхование" подготовило и отправило направление на ремонт ТС на СТОА. Уведомление о выданном направлении на ремонт вместе с копией направления было отправлено Вам по адресу регистрации по Почте России, Исх. № 5/8126 от 06.10.2020 г., что подтверждается почтовым отправлением.
Длина маршрута от места жительства до станции СТОА проложенного по дорогам общего пользования, составляет 27 км, что соответствует требованиям к организации восстановительного ремонта и не превышает 50 км.
13.10.2020 г. от Вас поступила претензия Вх.20008 от 13.10 2020 г. В данной претензии Вы просите изменить форму страхового возмещения путем перечисления суммы страховой выплаты на расчетный счет.
16.10.2020 г. ответ на Вашу претензию с копией направления исх. 5/8507 от 14.10.2020 г. был отправлен почтой России по адресу регистрации, что подтверждается почтовым отправлением.
Относительно вопроса по эвакуации сообщаем следующее:
Согласно пункта 61 (г) Постановления правительства РФ «Об утверждении правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее –Правил), компенсации подлежат документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения.
В соответствии с п. 4.14. Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Потерпевший представляет страховщику оригиналы документов, предусмотренных пунктом 4.13 настоящих Правил, либо их копии, заверенные в установленном порядке.
«Для подтверждения оплаты приобретенных товаров, выполненных работ и (или) оказанных услуг страховщику представляются оригиналы документов».
Сообщаем, что в предоставленном Вами комплекте документов отсутствуют оригиналы документов, подтверждающие оплату выполненных работ и (или) оказанных услуг по эвакуации т/с Renault.
Дополнительно сообщаем, что после предоставления документов, подтверждающих оказанные услуги по эвакуации т/с Renault, с указанием даты, места погрузки и места отгрузки, на основании Вашего заявления ООО «Абсолют Страхование» вернется к рассмотрению Вашей просьбы.
В связи с тем, что в предоставленных Вами документах не содержатся основания для выплаты страхового возмещения в денежной форме, предусмотренные ст. 12. п. 16.1 Закона об ОСАГО, ООО «Абсолют Страхование» не может осуществить выплату страхового возмещения в денежной форме и в качестве исполнения своих обязательств с соблюдением всех требований Закона ОСАГО Вам обеспечено натуральное возмещение.
С уважением,
команда «Абсолют Страхование»
Другие отзывы об Абсолют Страховании
С
Симонов Станислав
11.10.2020
Станислав считает отказ «Абсолют Страхования» неправомерным
18 июня купил в «Абсолют Страховании» полис ОСАГО ХХХ 0124487324.
Девятого сентября попал в небольшое ДТП не по своей вине. Позвонил в страховую компанию и зарегистрировал обращение. Осмотр назначили на 16 сентября и попросили привезти: постановление ГИБДД, водительское удостоверение, паспорт.
16 сентября написал заявление, нарисовал схему ДТП и получил сообщение о регистрации страхового случая № ПВУ-001-007507/20/1.
Седьмого октября, через 20 дней, позвонил в «Абсолют Страхование», чтобы уточнить статус дела. Сотрудник сообщил, что мне отправлено письмо с отказом. На вопрос об основании для такого решения специалист ответил: «Вы не являетесь собственником автомобиля». Ещё и отправил меня зачем-то в страховую компанию виновника.
На всякий случай позвонил туда. Мне сказали, что без доверенности «Абсолют Страхование» вообще не должно было принимать документы, но раз приняли, то их всё устраивает, так что отказ неправомерен, а перенаправление к ним так и вообще бессмысленно, потому что в аварии пострадало только «железо» одного автомобиля.
Итак, я выступаю страхователем по полису ОСАГО, вписан в полис как лицо, допущенное к управлению, представил все перечисленные документы (о доверенности не было сказано ни слова ни во время телефонной консультации, ни во время визита в офис). Страховщик зарегистрировал заявление. Считаю отказ на озвученном основании неправомерным.
Письма с решением не получил, поэтому запросил продублировать отказ на электронную почту. Уже написал жалобы в РСА, ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если страховщик не поменяет решение, буду обращаться в суд.
А
Андрей
16.09.2020
Андрей благодарит «Абсолют Страхование» за ремонт по КАСКО
В «Абсолют Страховании» купил страховки ОСАГО и КАСКО. Довелось общаться со страховщиком по поводу урегулирования убытка по КАСКО (полис № 227-055-02***4/19).
Наехал на бордюр и помял на машине крыло. Решил до вызова ГИБДД обратиться в страховую компанию и описал оператору, что случилось. Он сказал, что гаишников вызывать не надо, и пообещал прислать аварийного комиссара. Аварком приехал в тот же день, оформил заявление (убыток У-001-217049/20/1) и осмотрел автомобиль. Быстро получил направление на СТО «Флайт Эксперт» и доставил туда машину.
Уже на следующий день после постановки авто на ремонт забрал его восстановленным. Благодарю страховщика за оперативную и качественную работу.
К
Кристина
09.09.2020
«Абсолют Страхование» аннулировала страховку Кристины
В июне через агента оформила в «АльфаСтраховании» полис за 5,5 тысячи рублей.
В августе позвонили и заявили, что данные были указаны некорректные, поэтому надо исправить и доплатить.
Ещё через две недели, в субботу, накануне моего отъезда в другой город, получила письмо об аннулировании страховки по причине указания ложных сведения. Деньги возвращены не будут.
Данные в заявление вносил агент, я лишь передала ему документы. Все оригиналы! То ли агент напортачил, то ли страховщик изобрёл изощрённый способ отъёма средств у населения. Ужасно пожалела, что связалась с вами.
Другие отзывы об Абсолют Страховании
С
Симонов Станислав
11.10.2020
Станислав считает отказ «Абсолют Страхования» неправомерным
18 июня купил в «Абсолют Страховании» полис ОСАГО ХХХ 0124487324.
Девятого сентября попал в небольшое ДТП не по своей вине. Позвонил в страховую компанию и зарегистрировал обращение. Осмотр назначили на 16 сентября и попросили привезти: постановление ГИБДД, водительское удостоверение, паспорт.
16 сентября написал заявление, нарисовал схему ДТП и получил сообщение о регистрации страхового случая № ПВУ-001-007507/20/1.
Седьмого октября, через 20 дней, позвонил в «Абсолют Страхование», чтобы уточнить статус дела. Сотрудник сообщил, что мне отправлено письмо с отказом. На вопрос об основании для такого решения специалист ответил: «Вы не являетесь собственником автомобиля». Ещё и отправил меня зачем-то в страховую компанию виновника.
На всякий случай позвонил туда. Мне сказали, что без доверенности «Абсолют Страхование» вообще не должно было принимать документы, но раз приняли, то их всё устраивает, так что отказ неправомерен, а перенаправление к ним так и вообще бессмысленно, потому что в аварии пострадало только «железо» одного автомобиля.
Итак, я выступаю страхователем по полису ОСАГО, вписан в полис как лицо, допущенное к управлению, представил все перечисленные документы (о доверенности не было сказано ни слова ни во время телефонной консультации, ни во время визита в офис). Страховщик зарегистрировал заявление. Считаю отказ на озвученном основании неправомерным.
Письма с решением не получил, поэтому запросил продублировать отказ на электронную почту. Уже написал жалобы в РСА, ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если страховщик не поменяет решение, буду обращаться в суд.
А
Андрей
16.09.2020
Андрей благодарит «Абсолют Страхование» за ремонт по КАСКО
В «Абсолют Страховании» купил страховки ОСАГО и КАСКО. Довелось общаться со страховщиком по поводу урегулирования убытка по КАСКО (полис № 227-055-02***4/19).
Наехал на бордюр и помял на машине крыло. Решил до вызова ГИБДД обратиться в страховую компанию и описал оператору, что случилось. Он сказал, что гаишников вызывать не надо, и пообещал прислать аварийного комиссара. Аварком приехал в тот же день, оформил заявление (убыток У-001-217049/20/1) и осмотрел автомобиль. Быстро получил направление на СТО «Флайт Эксперт» и доставил туда машину.
Уже на следующий день после постановки авто на ремонт забрал его восстановленным. Благодарю страховщика за оперативную и качественную работу.
К
Кристина
09.09.2020
«Абсолют Страхование» аннулировала страховку Кристины
В июне через агента оформила в «АльфаСтраховании» полис за 5,5 тысячи рублей.
В августе позвонили и заявили, что данные были указаны некорректные, поэтому надо исправить и доплатить.
Ещё через две недели, в субботу, накануне моего отъезда в другой город, получила письмо об аннулировании страховки по причине указания ложных сведения. Деньги возвращены не будут.
Данные в заявление вносил агент, я лишь передала ему документы. Все оригиналы! То ли агент напортачил, то ли страховщик изобрёл изощрённый способ отъёма средств у населения. Ужасно пожалела, что связалась с вами.























