«Абсолют Страхование» отказала Олегу в возмещении ранее согласованных расходов
В
Васильев Олег Николаевич
24.04.2020
«Абсолют Страхование» отказала Олегу в возмещении ранее согласованных расходов
Не обольщайтесь, «Абсолют» найдёт подпункт, чтобы обязательно Вам отказать.
23.03.2020 на горнолыжном курорте Шерегеш моя жена очень неудачно упала. В каком мы тогда пребывали шоке находясь за 4500 км от ПМЖ я даже говорить не хочу. Сразу позвонили в страховую компанию, где нам посоветовали обратиться в местный травмпункт. Там мы получили заключение травматолога, которым (помимо прочего) предписывалась фиксация коленного сустава динамическим ортезом.
Очень вежливый и предупредительный сотрудник страховой компании «Абсолют Страхование» сообщил по телефону, что конечно все наши расходы (в том числе и ортез – отдельно об этом говорили) будут возмещены. Надо только прислать фото платёжных документов и потом предоставить их в офис компании. Запись телефонного разговора, к сожалению, не сделал, но скриншоты из WhatsApp с нашей перепиской есть.
Каково же было моё удивление когда сегодня (24.04.2020) очень суровые и совсем уже не предупредительные сотрудники Отдела урегулирования убытков компании сообщили мне по E-mail, что оказывается «Согласно п. 10.1.1.1.2 Правил страхования по риску «страхование медицинских и медико-транспортных расходов» не входят расходы на приобретение коленного брейса» (скриншот письма тоже есть).
На мой взгляд, в подобных действиях (если учесть их последовательность) есть все признаки мошенничества. Конечно, судиться с ними и что-то доказывать я не буду. Но и оформлять туристическую страховку в виду её полнейшей бессмысленности тоже не буду больше никогда.
Для тех, кто досюда дочитал, расшифровываю ещё один хитрый подпункт, который стал для меня очень неожиданным: по туристической страховке, даже если страховой случай произошёл за пределами 100 км зоны от ПМЖ, после Вашего возвращения по месту прописки страховая уже ничего никому не должна. А то, что в пгт Шерегеш не слыхали ничего про МРТ исследования и в ближайшую сотню лет, к моему сожалению скорее всего, и не услышат, абсолютно никого не волнует. И в родном городе эти расходы не компенсирует уже никто.
Всем здоровья и удачи, не попадайте так как я!
Олег Васильев.
Страховку оформлял через Черехапу. Условия страхования показались наиболее привлекательными, до п. 10.1.1.1.2 Правил страхования если честно не дочитал. Да если б и дочитал, этот нюанс на этапе оформления полиса ни за что бы не понял.
Ответ организации
Абсолют Страхование
27.04.2020 07:48
Уважаемый Олег Николаевич!
Благодарим Вас за сообщение! В настоящее время информация проверяется для подготовки Вам оперативного ответа. Аналогичный отзыв был размещен Вами ранее на другом ресурсе. Мы приняли этот отзыв в работу.
Вы всегда можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте www.absolutins.ru, а также связаться с нами по телефону:
7 (495) 025 77 77 или написать на электронную почту: otziv@absolutins.ru
Заранее спасибо!
С уважением,
Команда «Абсолют Страхование
Абсолют Страхование
30.04.2020 12:51
Здравствуйте, Олег Николаевич!
По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса было проведено служебное расследование, по итогам которого нарушения в работе наших сотрудников не выявлены.
В прослушанных разговорах, в том числе и в звонке от 24.03.2020 отсутствует информация от наших специалистов, о том, что данный ортез будет оплачен. Сотрудник лишь подтвердил, что документов достаточно для подачи заявления в страховую компанию.
Согласно правилам страхования, мы покрываем: п. 10.1.1.1.2.расходы по оплате назначенных лечащим Врачом медикаментов, перевязочных средств, простых средств фиксации. Коленный брейс оплачен не был, так как является сложным ортопедическим механизмом и к данным условиям не относится.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но, действуя в строгом соответствии с правилами страхования, Компания не усматривает оснований для удовлетворения заявленных Вами требований.
С уважением,
Команда “Абсолют страхование”
Абсолют Страхование
30.04.2020 13:31
1. Ну да, слова о том что достаточно предоставить документы на оплату, ещё не значат, что расходы будут возмещены. Большое спасибо за разъяснение.
2. Я ни в коем случае не оспариваю пп. 10.1.1.1.2, меня удивил сам подход к работе с клиентами (я раньше думал, что так только у напёрсточников принято)
3. О каких требованиях Вы говорите? Никаких требований я своим отзывом и не предъявлял, хотел просто объяснить простым людям (таким же как и я сам), что, по-видимому страхование в России призвано не помочь гражданину, который реально оказался в трудной ситуации, а найти формальный подпункт, чтобы обезопасить страховую компанию от финансовых потерь.
Пусть все знают, что в пункте 10 подпунктов хватит на всех!
Другие отзывы об Абсолют Страховании
В
Владимир
19.01.2020
Менеджер «Абсолют Страхования» отказал Владимиру в выдаче бланка строгой отчётности
15 января приехал в центральный офис «Абсолют Страхования», чтобы приобрести полис ОСАГО. Менеджер не смогла оформить страховку (что-то было не так с программой), предложила приехать на следующий день. По её словам, проблему внесения адреса моей регистрации должен решить ИТ-отдел.
16 января вновь посетил тот же офис. Менеджер без проблем заполнила анкету-заявление и распечатала полис. Однако вместо бланка строгой отчётности она выдала мне обычную чёрно-белую копию, то есть распечатанный электронный полис. Специалист заявила, что так и надо, и отказалась выдавать другой бланк. На «горячей линии» ничем помочь не смогли. Я е-ОСАГО мог бы купить сам, но я два дня потратил на поездки в офис ради бланка строгой отчётности.
А
Алёна
24.12.2019
Алёна делится опытом урегулирования убытка по КАСКО в «Абсолют Страховании»
Через три месяца после оформления КАСКО во дворе процарапали гвоздём весь бок машины. Процарапали до металла, очень неприятный инцидент. Полицейских вызывала, но те лишь развели руками. В службу поддержки «Абсолюта» позвонила около 4-х часов вечера. Девушка выслушала проблему и сказала, что аварийного комиссара можно не вызывать, но придётся сфотографировать машину в деталях. На следующий день всё сделала, как сказали. Получила направление в сервис. Автосервис довольно далеко от дома, но лучше так. Машину отогнала в тот же день, забрала примерно через неделю. Красили две двери и крыло. Я в этом не очень разбираюсь, но супруг сказал, что подбирали краску по коду и сделали всё профессионально. Видимых следов не осталось. Вот такой опыт по КАСКО.
И
Иван Одинцов
14.12.2019
Иван переживает за отправленные в «Абсолют Страхование» документы
Обратился в «Абсолют Страхование» через посредника. Три дня длились переговоры и закончились отправкой с моей стороны документов на меня и на автомобиль (включая селфи с открытым паспортом в руках) и полисом конкурентов с указанной страховой премией. В итоге мне предложили скидку, и я попросил подготовить проект договора. Менеджер посоветовал самостоятельно сфотографировать автомобиль, а потом просил несколько раз переделать неудачные фотографии.
После непродолжительной проверки мне прислали короткое SMS-уведомление с отказом в оформлении полиса КАСКО. Когда хотели продать страховку, так по сто раз на дню звонили, а как решение сообщить, так отделались сообщением. Попытался сам связаться с компанией. Четырежды робот сообщал, что не может соединить меня со специалистом по технической причине. На пятый раз ответил оператор Иван, пообещал проверить в базе причину отказа, а потом заявил, что не может её назвать.
Меня больше всего волнует то, что страховщик завладел копиями документов и всеми персональными данными. Как запретить «Абсолют Страхованию» обрабатывать мои персональные данные?
Другие отзывы об Абсолют Страховании
В
Владимир
19.01.2020
Менеджер «Абсолют Страхования» отказал Владимиру в выдаче бланка строгой отчётности
15 января приехал в центральный офис «Абсолют Страхования», чтобы приобрести полис ОСАГО. Менеджер не смогла оформить страховку (что-то было не так с программой), предложила приехать на следующий день. По её словам, проблему внесения адреса моей регистрации должен решить ИТ-отдел.
16 января вновь посетил тот же офис. Менеджер без проблем заполнила анкету-заявление и распечатала полис. Однако вместо бланка строгой отчётности она выдала мне обычную чёрно-белую копию, то есть распечатанный электронный полис. Специалист заявила, что так и надо, и отказалась выдавать другой бланк. На «горячей линии» ничем помочь не смогли. Я е-ОСАГО мог бы купить сам, но я два дня потратил на поездки в офис ради бланка строгой отчётности.
А
Алёна
24.12.2019
Алёна делится опытом урегулирования убытка по КАСКО в «Абсолют Страховании»
Через три месяца после оформления КАСКО во дворе процарапали гвоздём весь бок машины. Процарапали до металла, очень неприятный инцидент. Полицейских вызывала, но те лишь развели руками. В службу поддержки «Абсолюта» позвонила около 4-х часов вечера. Девушка выслушала проблему и сказала, что аварийного комиссара можно не вызывать, но придётся сфотографировать машину в деталях. На следующий день всё сделала, как сказали. Получила направление в сервис. Автосервис довольно далеко от дома, но лучше так. Машину отогнала в тот же день, забрала примерно через неделю. Красили две двери и крыло. Я в этом не очень разбираюсь, но супруг сказал, что подбирали краску по коду и сделали всё профессионально. Видимых следов не осталось. Вот такой опыт по КАСКО.
И
Иван Одинцов
14.12.2019
Иван переживает за отправленные в «Абсолют Страхование» документы
Обратился в «Абсолют Страхование» через посредника. Три дня длились переговоры и закончились отправкой с моей стороны документов на меня и на автомобиль (включая селфи с открытым паспортом в руках) и полисом конкурентов с указанной страховой премией. В итоге мне предложили скидку, и я попросил подготовить проект договора. Менеджер посоветовал самостоятельно сфотографировать автомобиль, а потом просил несколько раз переделать неудачные фотографии.
После непродолжительной проверки мне прислали короткое SMS-уведомление с отказом в оформлении полиса КАСКО. Когда хотели продать страховку, так по сто раз на дню звонили, а как решение сообщить, так отделались сообщением. Попытался сам связаться с компанией. Четырежды робот сообщал, что не может соединить меня со специалистом по технической причине. На пятый раз ответил оператор Иван, пообещал проверить в базе причину отказа, а потом заявил, что не может её назвать.
Меня больше всего волнует то, что страховщик завладел копиями документов и всеми персональными данными. Как запретить «Абсолют Страхованию» обрабатывать мои персональные данные?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
