«Абсолют Страхование» выплатила Юстине на четверть меньше

20 октября произошло ДТП. 22 октября обратился в «Абсолют Страхование» по полису ОСАГО. Специалист зарегистрировал выплатное дело № ПВУ-038-008194/20/1. Третьего ноября получил отказ в урегулировании убытка по причине неправильно заполненного извещения о ДТП. Исправил его, обратился к юристу и получил консультацию о том, что нужно сделать. При передаче исправленного извещения необходимо написать заявление на пересмотр страхового события, иначе будет повторный отказ. При этом оператор контакт-центра страховой компании утверждает, что надо просто прислать извещение, а писать ничего не нужно. Я так и сделал. Шестого ноября позвонил сотрудник Mafin и попросил прислать заявление на пересмотр дела. Оно уже было готово, и я его сразу отправил. 13 ноября позвонил в «Мафин». Оператор сказал, что представитель в вашем регионе отправил их в головной офис Почтой России, пока письмо не придёт, дело рассматривать никто не будет. 18 ноября опять то же самое: «Документов нет. Мы ответственности за работу Почты России не несём». Добрался до этого регионального представителя, а он утверждает, что Почтой России вообще ничего не отправляет, только в электронном виде. Оригинал заявления и извещения находятся у него. 19 ноября получил на электронную почту направление на ремонт, в котором указано два юридических лица. Так кто будет ремонтировать машину? Дозвонился до сервиса, договорился о дате предоставления автомобиля на ремонт. Приехал. Мастер предупреждает, что часть деталей восстановит, часть – купит на разборе. А ведь по законе ремонт не может производиться б/у запчастями. Новые детали покупать категорически отказался, так как даже максимальной выплаты по ОСАГО не хватит на качественный ремонт. 25 ноября СТО отправила страховщику сообщение о том, что произвести ремонт не может. Однако до сих пор никакого ответа нет. «Абсолют Страхование» молчит. Связаться с отделом по урегулированию убытков невозможно, так как в подразделении нет телефона. Позвонил в приёмную Центробанка для получения консультации. Оператор сообщил, что после отказа сервиса в восстановлении автомобиля страховщик обязан выплатить деньги. В случае, когда страховщик уклоняется от исполнения обязательств, нужно писать жалобу. Занимаюсь подготовкой претензий в ЦБ РФ, РСА и Роспотребнадзор.

Не по своей вине попал в ДТП. Мало было мне неприятностей, так «Абсолют Страхование» подсуетилась и подкинула проблем. В заявлении указал, что хочу получить направление на ремонт на дилерскую станцию, страховщик проигнорировал моё пожелание и отправил на какую-то гаражную станцию. Как только получил направление, написал заявление на выплату денежной компенсации. Страховщик настаивает на проведении ремонта на своей станции, к которой даже дороги нормальной нет. Машины стоят полуразобранные прямо под открытым небом, а территория, по сути, не огорожена. Кстати, мой знакомый имел несчастье ремонтировать машину в этой мастерской, так краска с бампера стала облазить через неделю. Если бы не это нежелание страховщика взаимодействовать нормально, я бы уже отремонтировал машину на станции возле дома. Да и месяц ждать ремонта не хочу. Покрасить бампер, заполировать и покрыть лаком участок 5 на 5 сантиметров – дел на неделю. И да, «Абсолют Страхование» утверждает, что «с даты выпуска прошло более двух лет». Так вот, в законе «Об ОСАГО» (пункт 15.2 статьи 12) сказано, что ремонт не на дилерской СТО допускается для автомобилей, «с года выпуска которых прошло более двух лет». Соответственно, мой автомобиль 2018 года выпуска должен ремонтировать на дилерской СТО. В общем, если сами не можете разобраться в законе, поможет вам суд, куда я и обращусь.

За десять лет страхования по ОСАГО поняла, что бывает просто плохо, а бывает – как в «Абсолют Страховании». При урегулировании первого обращения по «автогражданке» мне пришлось шесть раз звонить, чтобы узнать статус дела. Кое-как добилась направления на ремонт, а, получив его, увидела, что оно с ошибкой. Второй страховой случай урегулировали нормально. Вышла замуж, сменила фамилию и получила новое водительское удостоверение. Позвонила на «горячую линию» и попросила внести соответствующие изменения в страховку. Оператор рассказал, как это сделать самостоятельно через личный кабинет. Внесла изменения, через полтора часа зашла проверить, отгрузился ли новый полис, и увидела, что из раздела «Лица, допущенные к управлению», исчезли данные обо мне. Вообще все. Оператор попросил отправить на электронную почту копию паспорта собственника. Отправила. Вместо полиса мне прислали квитанцию на доплату за внесение водителя. Я давай снова звонить. Тут меня просто ошарашили: «Вы не были вписаны в полис. За добавление надо доплатить». Чушь какая! С моим участием было два ДТП, в документах по обоим фигурирует моя фамилия, оба случая страховщик урегулировал. Это ли не доказательство того, что я была вписана в полис? Отправила им копии всех найденных бумаг. В ответ меня назвали мошенницей, заявив, что это подделка. Что же мне делать в этой ситуации?