«Абсолют Страхование» назвала Анну мошенницей

Девятого ноября, находясь в Канкуне, обратился в «Абсолют Страхование» с жалобами на боли в животе. Меня отправили к врачу, тот прописал лекарства и настоятельно рекомендовал сдать анализы (моча, кровь, кал). Страховщик без веских на то причин согласовывает только анализ крови. Десятого ноября рано утром выясняется, что и анализ крови «Абсолют Страхование» оплачивать не будет. Оплатил анализы сам, по результатам видно, что нужна корректировка лечения, но ассистанс повторный визит к доктору не согласовывает. Якобы страховщик счёл его «плановым», а страховка покрывает только экстренную помощь. Как пояснили в страховой компании, экстренную помощь они оплатили, доктор поставил диагноз и назначил лечение. Дальнейшее обследование не является экстренной помощью и оплачивается страхователем самостоятельно. Говорят, мол, если лечение вам не поможет, тогда мы подумаем, согласовывать ещё визит к доктору или нет, а вообще это какое-то такое заболевание, которое по полису путешественника не лечится. Сделанные анализы вроде бы даже готовы оплатить, посмотрим. Получается, что зря потратил деньги. Кстати, консультации просто безобразные. Единственно функционирующий канал связи – телефон, номер в WhatsApp указан, но там никто не отвечает.

В течение трёх дней пытался вписать водителя в полис. На каждую попытку – отказ по разным основаниям: то не видят скан-копию электронного полиса, то требуют копии других документов, то требуют скан-копию электронного ПТС. Оставил в личном кабинете обращение № 000292/20, попросив расторгнуть договор ХХХ 0135246399 на том основании, что страховщик безосновательно отказывается внести водителя и требует копию электронного документа. Это демонстрирует ужасную некомпетентность специалистов, которые работают с заявками. Также указал, что купил страховку в более ответственной компании. Я, конечно, указал, что хочу получить деньги, однако предполагаю отказ в возврате средств.

19 сентября в 13:30 попал в ДТП. Обратился в «Абсолют Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, передал полный пакет документов и представил автомобиль на осмотр. 28 сентября была составлена калькуляция ущерба № 1086601. Седьмого октября мне позвонил представитель сервиса и спросил, когда я пригоню автомобиль на ремонт. Оказалось, что в рамках убытка № 001-007667/20/1 выдали направление на ремонт, даже забыв мне об этом сказать и без моего согласия передав мои персональные данные третьим лицам. Написал по этому поводу претензию и 13 октября доставил её в офис на Ленинской Слободе (входящий номер 20008), только после этого страховщик отправил мне направление на ремонт заказным письмом. Получил его 22 октября. В нём сказано, что это повторное письмо, хотя до этого никаких известий не было. В этой же претензии просил возместить причинённый ущерб в денежной форме, чтобы я мог сам провести ремонт в проверенном сервисе. Однако страховщик в этом отказал. Позвонил на выбранную «Абсолют Страхованием» станцию и попросил забрать мой автомобиль, то есть прислать эвакуатор. Представитель СТО, сославшись на его отсутствие, оформил соответствующую заявку и отправил её на согласование. На это снова последовал отказ. Однако согласно пункту 4.13, расходы на эвакуатор производятся по «автогражданке». Так как от места ДТП до места хранения эвакуацию я оплачивал сам, то от места хранения до места ремонта – страховщик. Я был даже согласен оплатить самостоятельно эти услуги при условии, что страховщик компенсирует затраты! Прошу разобраться в ситуации и урегулировать убыток в денежной форме. В случае повторного отрицательного решения буду вынужден обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции и суд.