«Абсолют Страхование» продала Григорию недействительную страховку

В банке «ДОМ.РФ» у нас был ипотечный кредит. К несчастью, муж, мой созаёмщик, умер. Страховую защиту обеспечивала компания «Абсолют Страхование». Для получения страховой выплаты я обратилась к страховщику с заявлением и представила полный пакет документов, которые затребовал менеджер. Процесс сбора был не быстрым, как и их доставка в Москву, так как специалисты нижегородского филиала отказываются их принимать. Месяц назад менеджер страховщика отправил в банк запрос на получение информации об остатке задолженности по кредиту, но ответа, по его словам, до сих пор нет. Звонила я в банк, чтобы уточнить, был ли такой запрос вообще, но по телефону ответ мне не дали, отправив в офис банка ВТБ. В отделении мне сказали, что никакого запроса от страховщика нет. Как понять, был ли сделан этот запрос и по чьей вине я до сих пор не получила страховое возмещение?

2020 год закончился, а проблема так и не была решена. Попал в аварию, собрал все документы и обратился в свою страховую компанию, «Абсолют Страхование». Меня направили на осмотр на партнёрскую СТО, при этом менеджер подчеркнул, что для меня процедура будет абсолютно бесплатной. Эксперт должен был записать все повреждения, и на основе его акта должен быть произведён расчёт выплаты. Приехал в сервис, а там меня с порога предупреждают, что страховщик не оплачивает этот осмотр, поэтому вся процедура будет сведена к фотографированию внешних дефектов, причём на улице. Если же я хочу заехать внутрь, то должен заплатить 1 500 рублей. У меня глушитель повреждён и кузовная панель, без подъёмника описать эти повреждения будет сложно, а мастер на это отвечает: «Это скрытые повреждения, их я описывать не буду, страховая компания мне за это не платит». Вернулся в офис страховщика и оставил заявление на замену сервиса для осмотра. Это было ещё 28 декабря. И когда ждать решения?

Моя машина пострадала в ДТП. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, после чего я отправил все документы в «Абсолют Страхование» (убыток № ПВУ-038-008657/20/1), встретился с экспертом, который подтвердил необходимость замены бампера и его покраску, и стал ждать деньги, так как в заявлении указал, что хочу получить денежную выплату, а не направление на ремонт. Предварительно прочитал отзывы других людей и понял, что страховщик отправляет в непонятные сервисы, куда я попадать не хочу. Через пару дней получил письмо с направлением на ремонт куда-то в гаражи. Написал заявление на замену способа возмещения ущерба: автомобиль на гарантии, хочу отремонтировать автомобиль на СТО официального дилера «Фольксвагена», а не в гаражах. Страховщик прислал запрос на подтверждение гарантии, и я обратился к дилеру. Своей просьбой очень удивил менеджеров, так как никто ни разу ничего подобного не просил. По умолчанию на все автомобили этого производителя действует гарантия три года или 100 тысяч километров. Ребята – молодцы, подготовили копию сервисной книжки, которую я и отправил страховщику. Через неделю не выдержал и позвонил сам. Мне говорят: «Вам же выдали направление на ремонт!» На следующий день ещё раз позвонил. Ответ тот же. Оператор ещё добавил, что это дилерский центр. Ха-ха. Обратился в представительство «Фольксвагена» в России, где мне подтвердили факт несоответствия слов оператора действительности: никакой это не дилерский центр. Поехал на эту СТО в надежде, что они как-то посодействуют, но нет, им вообще всё равно. Написал ещё одно заявление на отказ от ремонта на этой станции, подробно всё объяснив. Пока никакого ответа не получил, но, подозреваю, что он будет отрицательным. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление.