«Абсолют Страхование» не закрывает кредит Яны

2020 год закончился, а проблема так и не была решена. Попал в аварию, собрал все документы и обратился в свою страховую компанию, «Абсолют Страхование». Меня направили на осмотр на партнёрскую СТО, при этом менеджер подчеркнул, что для меня процедура будет абсолютно бесплатной. Эксперт должен был записать все повреждения, и на основе его акта должен быть произведён расчёт выплаты. Приехал в сервис, а там меня с порога предупреждают, что страховщик не оплачивает этот осмотр, поэтому вся процедура будет сведена к фотографированию внешних дефектов, причём на улице. Если же я хочу заехать внутрь, то должен заплатить 1 500 рублей. У меня глушитель повреждён и кузовная панель, без подъёмника описать эти повреждения будет сложно, а мастер на это отвечает: «Это скрытые повреждения, их я описывать не буду, страховая компания мне за это не платит». Вернулся в офис страховщика и оставил заявление на замену сервиса для осмотра. Это было ещё 28 декабря. И когда ждать решения?

Моя машина пострадала в ДТП. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, после чего я отправил все документы в «Абсолют Страхование» (убыток № ПВУ-038-008657/20/1), встретился с экспертом, который подтвердил необходимость замены бампера и его покраску, и стал ждать деньги, так как в заявлении указал, что хочу получить денежную выплату, а не направление на ремонт. Предварительно прочитал отзывы других людей и понял, что страховщик отправляет в непонятные сервисы, куда я попадать не хочу. Через пару дней получил письмо с направлением на ремонт куда-то в гаражи. Написал заявление на замену способа возмещения ущерба: автомобиль на гарантии, хочу отремонтировать автомобиль на СТО официального дилера «Фольксвагена», а не в гаражах. Страховщик прислал запрос на подтверждение гарантии, и я обратился к дилеру. Своей просьбой очень удивил менеджеров, так как никто ни разу ничего подобного не просил. По умолчанию на все автомобили этого производителя действует гарантия три года или 100 тысяч километров. Ребята – молодцы, подготовили копию сервисной книжки, которую я и отправил страховщику. Через неделю не выдержал и позвонил сам. Мне говорят: «Вам же выдали направление на ремонт!» На следующий день ещё раз позвонил. Ответ тот же. Оператор ещё добавил, что это дилерский центр. Ха-ха. Обратился в представительство «Фольксвагена» в России, где мне подтвердили факт несоответствия слов оператора действительности: никакой это не дилерский центр. Поехал на эту СТО в надежде, что они как-то посодействуют, но нет, им вообще всё равно. Написал ещё одно заявление на отказ от ремонта на этой станции, подробно всё объяснив. Пока никакого ответа не получил, но, подозреваю, что он будет отрицательным. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление.

19 ноября произошло ДТП не по моей вине. В тот же день сообщила в «Абсолют Страхование» об аварии. Оператор зарегистрировал страховой случай № ПВУ-001-008718/20/1 28 ноября, в согласованный день, приехала на оценку. В заявлении собиралась написать, что хочу получить денежную выплату, но сотрудник кузовного цеха сказал, что страховщик всегда отправляет на ремонт. Он показал список СТО, пришлось выбирать из того, что есть. 11 декабря от страховщика пришло СМС-сообщение с информацией о выдаче направления на ремонт на другую станцию. 12 декабря поехала в сервис и ужаснулась: вместо цивилизованного сервиса – ангары и свалка разобранных автомобилей. Я не хочу, чтобы мою машину ремонтировали на этой «станции»! Прошу рассчитать денежную выплату и перевести мне деньги! В случае отказа буду жаловаться в РСА, Роспотребнадзор и ЦБ РФ.