«Абсолют Страхование» не уложилась в законные сроки по делу Юрия

Подошло время пролонгировать полис ипотечного страхования и выяснилось, что мой страховщик поднял цены, и я решила найти другую компанию. Обратилась в офис «Абсолют Страхования», и специалист Валерия подробно рассказала, какие нужны документы. Она всегда была на связи, вовремя реагировала на отправляемые документы, и благодаря ей я вовремя получила полис и отправила его в банк. Хочу поблагодарить Валерию за грамотную работу. Она не кинула клиента разбираться со всей процедурой самостоятельно, а постоянно подсказывала, что и как сделать. Даже когда полис уже был оплачен и получен, она дала совет, как лучше проинформировать кредитора о наличии страховки.

14 мая застраховалась в «Абсолют Страховании». Полис 001-191-000082/20. В сентябре сгорел дом. Обратилась за выплатой страховой суммы, которая при заключении договора была определена на основании представленных мной документов. Однако выплатили на четверть меньше. В договоре нет условий, указывающих на снижение страховой суммы на основании износа. Вообще нет ничего, что указывало бы на возможность выплаты меньшей суммы. Зато строительные материалы и услуги строительных фирм подорожали в связи с ростом курса валют. Обратилась к заместителю начальника отдела урегулирования выплат по договорам имущественного страхования М.В. Зимину с просьбой показать расчёт размера убытка. Он ответил, что не имеет полномочий на ознакомление меня с этим документом, но абсолютно доверяет эксперту, который оценивал ущерб. Видимо, я должна радоваться, что мне вообще заплатили.

20 октября произошло ДТП. 22 октября обратился в «Абсолют Страхование» по полису ОСАГО. Специалист зарегистрировал выплатное дело № ПВУ-038-008194/20/1. Третьего ноября получил отказ в урегулировании убытка по причине неправильно заполненного извещения о ДТП. Исправил его, обратился к юристу и получил консультацию о том, что нужно сделать. При передаче исправленного извещения необходимо написать заявление на пересмотр страхового события, иначе будет повторный отказ. При этом оператор контакт-центра страховой компании утверждает, что надо просто прислать извещение, а писать ничего не нужно. Я так и сделал. Шестого ноября позвонил сотрудник Mafin и попросил прислать заявление на пересмотр дела. Оно уже было готово, и я его сразу отправил. 13 ноября позвонил в «Мафин». Оператор сказал, что представитель в вашем регионе отправил их в головной офис Почтой России, пока письмо не придёт, дело рассматривать никто не будет. 18 ноября опять то же самое: «Документов нет. Мы ответственности за работу Почты России не несём». Добрался до этого регионального представителя, а он утверждает, что Почтой России вообще ничего не отправляет, только в электронном виде. Оригинал заявления и извещения находятся у него. 19 ноября получил на электронную почту направление на ремонт, в котором указано два юридических лица. Так кто будет ремонтировать машину? Дозвонился до сервиса, договорился о дате предоставления автомобиля на ремонт. Приехал. Мастер предупреждает, что часть деталей восстановит, часть – купит на разборе. А ведь по законе ремонт не может производиться б/у запчастями. Новые детали покупать категорически отказался, так как даже максимальной выплаты по ОСАГО не хватит на качественный ремонт. 25 ноября СТО отправила страховщику сообщение о том, что произвести ремонт не может. Однако до сих пор никакого ответа нет. «Абсолют Страхование» молчит. Связаться с отделом по урегулированию убытков невозможно, так как в подразделении нет телефона. Позвонил в приёмную Центробанка для получения консультации. Оператор сообщил, что после отказа сервиса в восстановлении автомобиля страховщик обязан выплатить деньги. В случае, когда страховщик уклоняется от исполнения обязательств, нужно писать жалобу. Занимаюсь подготовкой претензий в ЦБ РФ, РСА и Роспотребнадзор.