Наталья благодарит менеджера «Абсолют Страхование» за грамотную консультацию

14 мая застраховалась в «Абсолют Страховании». Полис 001-191-000082/20. В сентябре сгорел дом. Обратилась за выплатой страховой суммы, которая при заключении договора была определена на основании представленных мной документов. Однако выплатили на четверть меньше. В договоре нет условий, указывающих на снижение страховой суммы на основании износа. Вообще нет ничего, что указывало бы на возможность выплаты меньшей суммы. Зато строительные материалы и услуги строительных фирм подорожали в связи с ростом курса валют. Обратилась к заместителю начальника отдела урегулирования выплат по договорам имущественного страхования М.В. Зимину с просьбой показать расчёт размера убытка. Он ответил, что не имеет полномочий на ознакомление меня с этим документом, но абсолютно доверяет эксперту, который оценивал ущерб. Видимо, я должна радоваться, что мне вообще заплатили.

20 октября произошло ДТП. 22 октября обратился в «Абсолют Страхование» по полису ОСАГО. Специалист зарегистрировал выплатное дело № ПВУ-038-008194/20/1. Третьего ноября получил отказ в урегулировании убытка по причине неправильно заполненного извещения о ДТП. Исправил его, обратился к юристу и получил консультацию о том, что нужно сделать. При передаче исправленного извещения необходимо написать заявление на пересмотр страхового события, иначе будет повторный отказ. При этом оператор контакт-центра страховой компании утверждает, что надо просто прислать извещение, а писать ничего не нужно. Я так и сделал. Шестого ноября позвонил сотрудник Mafin и попросил прислать заявление на пересмотр дела. Оно уже было готово, и я его сразу отправил. 13 ноября позвонил в «Мафин». Оператор сказал, что представитель в вашем регионе отправил их в головной офис Почтой России, пока письмо не придёт, дело рассматривать никто не будет. 18 ноября опять то же самое: «Документов нет. Мы ответственности за работу Почты России не несём». Добрался до этого регионального представителя, а он утверждает, что Почтой России вообще ничего не отправляет, только в электронном виде. Оригинал заявления и извещения находятся у него. 19 ноября получил на электронную почту направление на ремонт, в котором указано два юридических лица. Так кто будет ремонтировать машину? Дозвонился до сервиса, договорился о дате предоставления автомобиля на ремонт. Приехал. Мастер предупреждает, что часть деталей восстановит, часть – купит на разборе. А ведь по законе ремонт не может производиться б/у запчастями. Новые детали покупать категорически отказался, так как даже максимальной выплаты по ОСАГО не хватит на качественный ремонт. 25 ноября СТО отправила страховщику сообщение о том, что произвести ремонт не может. Однако до сих пор никакого ответа нет. «Абсолют Страхование» молчит. Связаться с отделом по урегулированию убытков невозможно, так как в подразделении нет телефона. Позвонил в приёмную Центробанка для получения консультации. Оператор сообщил, что после отказа сервиса в восстановлении автомобиля страховщик обязан выплатить деньги. В случае, когда страховщик уклоняется от исполнения обязательств, нужно писать жалобу. Занимаюсь подготовкой претензий в ЦБ РФ, РСА и Роспотребнадзор.

Не по своей вине попал в ДТП. Мало было мне неприятностей, так «Абсолют Страхование» подсуетилась и подкинула проблем. В заявлении указал, что хочу получить направление на ремонт на дилерскую станцию, страховщик проигнорировал моё пожелание и отправил на какую-то гаражную станцию. Как только получил направление, написал заявление на выплату денежной компенсации. Страховщик настаивает на проведении ремонта на своей станции, к которой даже дороги нормальной нет. Машины стоят полуразобранные прямо под открытым небом, а территория, по сути, не огорожена. Кстати, мой знакомый имел несчастье ремонтировать машину в этой мастерской, так краска с бампера стала облазить через неделю. Если бы не это нежелание страховщика взаимодействовать нормально, я бы уже отремонтировал машину на станции возле дома. Да и месяц ждать ремонта не хочу. Покрасить бампер, заполировать и покрыть лаком участок 5 на 5 сантиметров – дел на неделю. И да, «Абсолют Страхование» утверждает, что «с даты выпуска прошло более двух лет». Так вот, в законе «Об ОСАГО» (пункт 15.2 статьи 12) сказано, что ремонт не на дилерской СТО допускается для автомобилей, «с года выпуска которых прошло более двух лет». Соответственно, мой автомобиль 2018 года выпуска должен ремонтировать на дилерской СТО. В общем, если сами не можете разобраться в законе, поможет вам суд, куда я и обращусь.