«Абсолют Страхование» аннулировала страховку Кристины

Оформили в Промсвязьбанке ипотечный кредит и заключили договор страхования титула, жизни и недвижимости с компанией «Абсолют Страхование» (по требованию банка). В конце июля внесли очередной платёж по страховке (около 14 тысяч рублей), а в августе квартиру затопило с крыши. Страховка покрывает пожар, взрыв, залив, стихийное бедствие, падение летательных аппаратов и противоправные действия. Обратились в страховую компанию, та направила эксперта. Он пришёл, всё осмотрел, зафиксировал и, забрав документы, ушёл. Через неделю появился снова со словами: «Меня отправили описать пострадавшую мебель». Составил ещё один акт и пообещал, что вскоре с нами свяжутся. В течение месяца периодически звонили в «Абсолют Страхование», чтобы узнать, как продвигаются дела. В начале сентября сотрудник страховщика заявил, что это нестраховой случай, так как у нас застрахованы только стены. Вы месяц думали над тем, страховой это случай или нет? Отвечаю на вопрос, читали ли мы полис: да, читали. Там сказано, что застраховано всё, включая инженерное оборудование и внутреннюю отделку. Эксперт забрал оригиналы страховых актов, которые нужны нам для проведения независимой экспертизы и дальнейших разбирательств. Мало того что месяц потеряли на раздумьях страховщика, так теперь ещё неизвестно сколько времени понадобится на изъятие оригиналов. По правилам банка, через три года кредитования мы имеем право поменять страховщика. Обязательно им воспользуемся.

28 июня произошёл страховой случай: в ДТП пострадала левая задняя часть машины. 2 июля обратился в страховую компанию по нотариальной доверенности своей жены. Автомобиль осмотрели и приняли заявление на денежную выплату. 9 июля получил направление на ремонт. 10 июля написал ещё одно заявление на компенсацию ущерба в денежном виде, после чего у меня запросили реквизиты банковского счёта страхователя. 16 июля отправил письмо с реквизитами. 6 августа получил письмо № 5/5656, датированное 20 июля. «Абсолют Страхование» отказало в урегулировании убытка на основании того, что в полисе есть ошибка в отчестве моей жены. Страховку оформлял агент, ошибка на его совести. Одна неправильная буква не отменяет факт ДТП, которое квалифицируется как страховой случай. Прошу разобраться в ситуации и возместить ущерб, заодно исправить ошибку в страховке.

В феврале 2020 года заключила электронный договор ОСАГО с «Абсолют Страхованием». В прошлые годы в ДТП не попадала, поэтому решила купить самый дешёвый полис. К сожалению, в этом году попала в первую аварию. 12 марта в меня въехал лихой водитель, 20 мая после возбуждения дела об административном правонарушении обратилась в страховую компанию с пакетом документов. Страховщик не торопился работать по моему обращению, и я неоднократно поторапливала его. В заявлении указала удобные способы связи со мной – электронная почта и телефон, однако приглашение на осмотр страховщик отправил телеграммой. При этом даже не по адресу регистрации! В итоге получила ответ, что повреждения на автомобиле не соответствуют описанным обстоятельствам ДТП. Так как я её не получила, страховщик прислал письмо, в котором сообщил, что я не явилась на осмотр. Отправила через форму обратной связи просьбу прислать приглашение другим способом. Попала на осмотр в компанию «МЭТР». За пять минут эксперт сделал фотографии повреждённых элементов, принять мои фотографии и видеозапись отказался. В акте не указал потёртость на бампере, заявив, что он и так и сяк под замену, так как есть надлом. Позже муж заметил едва видную вмятину на капоте, которую эксперт тоже не указал в акте. Подписав акт, спросила, выдаст ли он мне на руки копию, но он отказал. На основании этого, с позволения сказать, осмотра страховщик отказал в урегулировании убытка. Почему? На видеозаписи, от которой вы отказались, видно, как виновник въехал в мой автомобиль, да так, что тот аж подпрыгнул! Запись была сделана камерой, которая находится в здании напротив парковки. Также фото- и видеозапись есть в материалах ГИБДД. Отправила в «Абсолют Страхование» претензию с несогласием, жду ответа и морально готовлюсь к поиску независимого эксперта и судебным тяжбам. Больше экономить на страховке не буду.