Анна не может подать заявление на расторжение договора в «Кардиф»

26 сентября оформил в Почта Банке кредитный договор, к которому прилагалась страховка от «Кардифа» № 53.20.159.41778895. Кредит оформлял через мобильное приложение и не видел ни слова о страховом договоре и его стоимости. О его существовании узнал только тогда, когда деньги пришли на счёт, и из них тут же была списана сумма в размере 180 тысяч рублей. В тот же день написал в банк претензию с просьбой аннулировать страховой договор и вернуть деньги. Представитель банка через два-три дня ответил, что по этому вопросу мне следует обращаться в «Кардиф». 28 сентября на сайте страховщика заполнил заявление на расторжение договора и загрузил его копию и копию своего паспорта. Статус обращения до сих пор не изменился: «Ожидает регистрации». Аналогичное заявление отправил заказным письмом Почтой России, но когда оно дойдёт? 30 сентября на моё обращение ответили, что заявление получили, срок рассмотрения – четыре рабочих дня. Почему же не меняется статус обращения?

30 мая заключила с банком договор потребительского кредитования. Через шесть дней поняла, что закрою задолженность досрочно, буквально в течение месяца. Взяла страховой договор, который мне выдали вместе с кредитным, и прочитала, что в течение 14 дней от него можно отказаться, и страховщик вернёт деньги, уплаченные в качестве страховой премии. Седьмого июня на сайте зарегистрировала обращение № PIN-286303 и получила уведомление, согласно которому деньги будут возвращены в течение 14 дней. По истечении этого срока статус обращения не изменился, и я позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить, что происходит. Оператор сообщил, что по техническим причинам моё обращение от седьмого июня не было зарегистрировано, и предложил зарегистрировать новое. Шестого сентября зарегистрировала новое обращение – PIN-404494. Срок рассмотрения – десять рабочих дней. К этому времени кредитную задолженность я полностью погасила. В тот же день получила от страховщика ответ, что деньги мне не вернут. Оставила жалобу и получила ответ, что никакой заявки седьмого июня от меня не было, а была только телефонная беседа со специалистом. И как мне теперь доказать, что я подавал заявку?

30 августа заключила договор потребительского кредитования в Почта Банке. О том, что менеджер продал мне страховой полис от «Кардифа» стоимостью 85 260 рублей, узнала тогда, когда зашла в личный кабинет на сайте банка. Третьего сентября через специальную форму на сайте страховой компании написала заявление на расторжение договора № 53.20.159.46316698, приложив все копии документов. Пятого сентября ценным письмом Почтой России отправила те же бумаги. Девятого сентября зашла на сайт страховщика, чтобы проверить статус обращения, но он не изменился: «Обращение принято, передано на регистрацию 03.09.2019 года». Это странно! Прошу уточнить статус и сообщить срок возврата средств на мой банковский счёт.