Татьяна просит уточнить статус обращения в «Кардифе»

21 августа оставила на сайте Почта Банка заявку на кредит на полмиллиона (часть денег, 284 тысячи рублей, планировала использовать для полного досрочного погашения кредита в этом же банке, что и указала в анкете). Уже через пять минут банк перечислил на мой счёт 215 тысяч рублей. Технической возможности отказаться от страховки не было, её стоимость не указана, но я решила, что расторгну страховой договор сразу. Через три дня зашла в приложение Почта Банка и увидела актуальную задолженность – 680 тысяч рублей. Оказалось, что за страховку списали из заёмных средств 180 тысяч рублей. Оператор «горячей линии» рекомендовал по вопросам отказа от полиса обратиться в «Кардиф». 26 августа написала соответствующее заявление (номер договора узнала у оператора контакт-центра, так как в приложении никакой информации о страховке нет). Так как ни договора, ни полиса у меня нет, загрузила только копию паспорта, номер счёта для возврата денег и номер договора. Страховщик сообщил, что заявку на расторжение договора, отправленную 24 августа, получил, а документы – нет. Повторила отправку, но никакого ПИН-кода не получила. Прислали сообщение с адресом электронной почты, отправила на него все документы, сегодня утром в почте увидела два сообщения: одно – о том, что срок рассмотрения составляет четыре дня, второе – с требованием дослать кое-какой документ. Попыталась выслать его через сайт, но система не приняла. Это технические разногласия? Что мне делать?

Мой муж, купив машину в кредит, согласился на все страховки, «предложенные» менеджером. Ни от одной не отказался! Шестого февраля, когда мы путешествовали по Вьетнаму, у него произошёл сердечный приступ, и он скончался. Мне помогали неравнодушные люди из нескольких посольств. Когда немного улеглось, написала в страховую компанию заявление и получила холодную отписку о том, что комплект документов не полный. 24 и 26 февраля написала, что ожидаю ответ из вьетнамского консульства (страховщик хотел знать подробные причины смерти и ждал протокол вскрытия). Вьетнамская сторона выдала все сертификаты и справки какие только можно, генконсульство России во Вьетнаме помогало с запросами, но, к сожалению, в разных странах выдают разные документы, и протокол вскрытия получить невозможно по вьетнамским законам. Обратилась в «Кардиф» с просьбой рассмотреть дело в индивидуальном порядке, объяснив ситуацию, но страховщик в данном вопросе предпочитает строго придерживаться собственных правил и твердить, что комплект не полный. При этом специалисты утверждают, что случай признан страховым. После получения этой информации тело мужа было кремировано во Вьетнаме, а прах доставлен в Россию. Теперь же специалисты говорят, что нужны ещё какие-то бумаги. Категорически не советую «Кардиф»!

Пятого августа РН-Банк выдал мне кредит на покупку автомобиля. Вместе с кредитным договором подписал договор страхования по КАСКО и договор страхования «Защита платежей» № RM-02-216388 от «Кардиф». Шестого августа написал через форму обратной связи на сайте страховщика сообщение о том, что хочу от второй страховки отказаться. Подгрузил документы и нажал кнопку «Отправить». Должен был получить PIN-код, но ни на сайте, ни на электронную почту, ни на телефон ничего не пришло. На новом сайте «Кардиф» завёл личный кабинет и, не найдя электронной версии своего договора, всё-таки отправил идентичное сообщение с копиями всех документов. Седьмого августа, утром, статус обращения № 1000926 изменился на «На рассмотрении». Вечером же обращение пропало из личного кабинета. Договор в личном кабинете так и не появился, хотя у меня есть квитанция к платёжному поручению № 212841. PIN-код я так и не получил. Дозвониться до страховщика не смог. Прошу представителя «Кардиф» уточнить статус моего обращения и сроки рассмотрения.