Виктор переживает о статусе заявления в «Кардиф»

30 мая заключила с банком договор потребительского кредитования. Через шесть дней поняла, что закрою задолженность досрочно, буквально в течение месяца. Взяла страховой договор, который мне выдали вместе с кредитным, и прочитала, что в течение 14 дней от него можно отказаться, и страховщик вернёт деньги, уплаченные в качестве страховой премии. Седьмого июня на сайте зарегистрировала обращение № PIN-286303 и получила уведомление, согласно которому деньги будут возвращены в течение 14 дней. По истечении этого срока статус обращения не изменился, и я позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить, что происходит. Оператор сообщил, что по техническим причинам моё обращение от седьмого июня не было зарегистрировано, и предложил зарегистрировать новое. Шестого сентября зарегистрировала новое обращение – PIN-404494. Срок рассмотрения – десять рабочих дней. К этому времени кредитную задолженность я полностью погасила. В тот же день получила от страховщика ответ, что деньги мне не вернут. Оставила жалобу и получила ответ, что никакой заявки седьмого июня от меня не было, а была только телефонная беседа со специалистом. И как мне теперь доказать, что я подавал заявку?

30 августа заключила договор потребительского кредитования в Почта Банке. О том, что менеджер продал мне страховой полис от «Кардифа» стоимостью 85 260 рублей, узнала тогда, когда зашла в личный кабинет на сайте банка. Третьего сентября через специальную форму на сайте страховой компании написала заявление на расторжение договора № 53.20.159.46316698, приложив все копии документов. Пятого сентября ценным письмом Почтой России отправила те же бумаги. Девятого сентября зашла на сайт страховщика, чтобы проверить статус обращения, но он не изменился: «Обращение принято, передано на регистрацию 03.09.2019 года». Это странно! Прошу уточнить статус и сообщить срок возврата средств на мой банковский счёт.

21 августа оставила на сайте Почта Банка заявку на кредит на полмиллиона (часть денег, 284 тысячи рублей, планировала использовать для полного досрочного погашения кредита в этом же банке, что и указала в анкете). Уже через пять минут банк перечислил на мой счёт 215 тысяч рублей. Технической возможности отказаться от страховки не было, её стоимость не указана, но я решила, что расторгну страховой договор сразу. Через три дня зашла в приложение Почта Банка и увидела актуальную задолженность – 680 тысяч рублей. Оказалось, что за страховку списали из заёмных средств 180 тысяч рублей. Оператор «горячей линии» рекомендовал по вопросам отказа от полиса обратиться в «Кардиф». 26 августа написала соответствующее заявление (номер договора узнала у оператора контакт-центра, так как в приложении никакой информации о страховке нет). Так как ни договора, ни полиса у меня нет, загрузила только копию паспорта, номер счёта для возврата денег и номер договора. Страховщик сообщил, что заявку на расторжение договора, отправленную 24 августа, получил, а документы – нет. Повторила отправку, но никакого ПИН-кода не получила. Прислали сообщение с адресом электронной почты, отправила на него все документы, сегодня утром в почте увидела два сообщения: одно – о том, что срок рассмотрения составляет четыре дня, второе – с требованием дослать кое-какой документ. Попыталась выслать его через сайт, но система не приняла. Это технические разногласия? Что мне делать?