«Кардиф» утверждает, что не получал заявку Екатерины

30 августа заключила договор потребительского кредитования в Почта Банке. О том, что менеджер продал мне страховой полис от «Кардифа» стоимостью 85 260 рублей, узнала тогда, когда зашла в личный кабинет на сайте банка. Третьего сентября через специальную форму на сайте страховой компании написала заявление на расторжение договора № 53.20.159.46316698, приложив все копии документов. Пятого сентября ценным письмом Почтой России отправила те же бумаги. Девятого сентября зашла на сайт страховщика, чтобы проверить статус обращения, но он не изменился: «Обращение принято, передано на регистрацию 03.09.2019 года». Это странно! Прошу уточнить статус и сообщить срок возврата средств на мой банковский счёт.

21 августа оставила на сайте Почта Банка заявку на кредит на полмиллиона (часть денег, 284 тысячи рублей, планировала использовать для полного досрочного погашения кредита в этом же банке, что и указала в анкете). Уже через пять минут банк перечислил на мой счёт 215 тысяч рублей. Технической возможности отказаться от страховки не было, её стоимость не указана, но я решила, что расторгну страховой договор сразу. Через три дня зашла в приложение Почта Банка и увидела актуальную задолженность – 680 тысяч рублей. Оказалось, что за страховку списали из заёмных средств 180 тысяч рублей. Оператор «горячей линии» рекомендовал по вопросам отказа от полиса обратиться в «Кардиф». 26 августа написала соответствующее заявление (номер договора узнала у оператора контакт-центра, так как в приложении никакой информации о страховке нет). Так как ни договора, ни полиса у меня нет, загрузила только копию паспорта, номер счёта для возврата денег и номер договора. Страховщик сообщил, что заявку на расторжение договора, отправленную 24 августа, получил, а документы – нет. Повторила отправку, но никакого ПИН-кода не получила. Прислали сообщение с адресом электронной почты, отправила на него все документы, сегодня утром в почте увидела два сообщения: одно – о том, что срок рассмотрения составляет четыре дня, второе – с требованием дослать кое-какой документ. Попыталась выслать его через сайт, но система не приняла. Это технические разногласия? Что мне делать?

Мой муж, купив машину в кредит, согласился на все страховки, «предложенные» менеджером. Ни от одной не отказался! Шестого февраля, когда мы путешествовали по Вьетнаму, у него произошёл сердечный приступ, и он скончался. Мне помогали неравнодушные люди из нескольких посольств. Когда немного улеглось, написала в страховую компанию заявление и получила холодную отписку о том, что комплект документов не полный. 24 и 26 февраля написала, что ожидаю ответ из вьетнамского консульства (страховщик хотел знать подробные причины смерти и ждал протокол вскрытия). Вьетнамская сторона выдала все сертификаты и справки какие только можно, генконсульство России во Вьетнаме помогало с запросами, но, к сожалению, в разных странах выдают разные документы, и протокол вскрытия получить невозможно по вьетнамским законам. Обратилась в «Кардиф» с просьбой рассмотреть дело в индивидуальном порядке, объяснив ситуацию, но страховщик в данном вопросе предпочитает строго придерживаться собственных правил и твердить, что комплект не полный. При этом специалисты утверждают, что случай признан страховым. После получения этой информации тело мужа было кремировано во Вьетнаме, а прах доставлен в Россию. Теперь же специалисты говорят, что нужны ещё какие-то бумаги. Категорически не советую «Кардиф»!