«Кардиф» утверждает, что не получал документы Ларисы
Л
Лариса
27.08.2019
«Кардиф» утверждает, что не получал документы Ларисы
21 августа оставила на сайте Почта Банка заявку на кредит на полмиллиона (часть денег, 284 тысячи рублей, планировала использовать для полного досрочного погашения кредита в этом же банке, что и указала в анкете). Уже через пять минут банк перечислил на мой счёт 215 тысяч рублей. Технической возможности отказаться от страховки не было, её стоимость не указана, но я решила, что расторгну страховой договор сразу.
Через три дня зашла в приложение Почта Банка и увидела актуальную задолженность – 680 тысяч рублей. Оказалось, что за страховку списали из заёмных средств 180 тысяч рублей. Оператор «горячей линии» рекомендовал по вопросам отказа от полиса обратиться в «Кардиф».
26 августа написала соответствующее заявление (номер договора узнала у оператора контакт-центра, так как в приложении никакой информации о страховке нет). Так как ни договора, ни полиса у меня нет, загрузила только копию паспорта, номер счёта для возврата денег и номер договора.
Страховщик сообщил, что заявку на расторжение договора, отправленную 24 августа, получил, а документы – нет. Повторила отправку, но никакого ПИН-кода не получила. Прислали сообщение с адресом электронной почты, отправила на него все документы, сегодня утром в почте увидела два сообщения: одно – о том, что срок рассмотрения составляет четыре дня, второе – с требованием дослать кое-какой документ. Попыталась выслать его через сайт, но система не приняла. Это технические разногласия? Что мне делать?
Другие отзывы о Дефанс Страховании
С
Субчева Анастасия
18.08.2019
«Кардиф» хочет больше знать о смерти мужа Анастасии
Мой муж, купив машину в кредит, согласился на все страховки, «предложенные» менеджером. Ни от одной не отказался!
Шестого февраля, когда мы путешествовали по Вьетнаму, у него произошёл сердечный приступ, и он скончался. Мне помогали неравнодушные люди из нескольких посольств. Когда немного улеглось, написала в страховую компанию заявление и получила холодную отписку о том, что комплект документов не полный. 24 и 26 февраля написала, что ожидаю ответ из вьетнамского консульства (страховщик хотел знать подробные причины смерти и ждал протокол вскрытия).
Вьетнамская сторона выдала все сертификаты и справки какие только можно, генконсульство России во Вьетнаме помогало с запросами, но, к сожалению, в разных странах выдают разные документы, и протокол вскрытия получить невозможно по вьетнамским законам. Обратилась в «Кардиф» с просьбой рассмотреть дело в индивидуальном порядке, объяснив ситуацию, но страховщик в данном вопросе предпочитает строго придерживаться собственных правил и твердить, что комплект не полный.
При этом специалисты утверждают, что случай признан страховым. После получения этой информации тело мужа было кремировано во Вьетнаме, а прах доставлен в Россию. Теперь же специалисты говорят, что нужны ещё какие-то бумаги. Категорически не советую «Кардиф»!
В
Виктор
08.08.2019
Виктор не может найти на сайте «Кардифа» своё обращение
Пятого августа РН-Банк выдал мне кредит на покупку автомобиля. Вместе с кредитным договором подписал договор страхования по КАСКО и договор страхования «Защита платежей» № RM-02-216388 от «Кардиф».
Шестого августа написал через форму обратной связи на сайте страховщика сообщение о том, что хочу от второй страховки отказаться. Подгрузил документы и нажал кнопку «Отправить». Должен был получить PIN-код, но ни на сайте, ни на электронную почту, ни на телефон ничего не пришло. На новом сайте «Кардиф» завёл личный кабинет и, не найдя электронной версии своего договора, всё-таки отправил идентичное сообщение с копиями всех документов.
Седьмого августа, утром, статус обращения № 1000926 изменился на «На рассмотрении». Вечером же обращение пропало из личного кабинета. Договор в личном кабинете так и не появился, хотя у меня есть квитанция к платёжному поручению № 212841. PIN-код я так и не получил. Дозвониться до страховщика не смог.
Прошу представителя «Кардиф» уточнить статус моего обращения и сроки рассмотрения.
Е
Евгения
16.06.2019
Евгении не удалось вовремя подать заявление в «Кардиф»
30 мая оформляла во Владивостокском офисе Почта Банка (на улице Верхнепортовая, дом 2) кредит. Кредитный менеджер заявила, что без страховки кредита мне не видать, поэтому я вынужденно согласилась. Правда, специалист подчеркнула, что от полиса смогу отказаться в течение первых четырнадцати дней и полностью вернуть уплаченную страховую премию. Причём деньги должны вернуться на кредитный счёт и будут использованы для частичного досрочного погашения кредита.
В договоре нашла наименование страховой организации, отправила заявление на расторжение договора – не пришёл пин-код, написала повторно – опять то же самое. На «горячей линии» посоветовали подождать: или на телефон придёт код, или на электронную почту.
Четвёртого июня отправила заказное письмо с уведомлением о вручении Почтой России, но его, похоже, никто не забрал. Когда я смогла дозвониться до «Кардиф», оператор сказала, что раз пин-код не пришёл, то обращение не было принято в работу. Получается, что я просрочила подачу заявления из-за сбоя в работе систем страховщика и лени его представителя, которому было не охота идти в почтовое отделение, чтобы получить моё письмо!
Другие отзывы о Дефанс Страховании
С
Субчева Анастасия
18.08.2019
«Кардиф» хочет больше знать о смерти мужа Анастасии
Мой муж, купив машину в кредит, согласился на все страховки, «предложенные» менеджером. Ни от одной не отказался!
Шестого февраля, когда мы путешествовали по Вьетнаму, у него произошёл сердечный приступ, и он скончался. Мне помогали неравнодушные люди из нескольких посольств. Когда немного улеглось, написала в страховую компанию заявление и получила холодную отписку о том, что комплект документов не полный. 24 и 26 февраля написала, что ожидаю ответ из вьетнамского консульства (страховщик хотел знать подробные причины смерти и ждал протокол вскрытия).
Вьетнамская сторона выдала все сертификаты и справки какие только можно, генконсульство России во Вьетнаме помогало с запросами, но, к сожалению, в разных странах выдают разные документы, и протокол вскрытия получить невозможно по вьетнамским законам. Обратилась в «Кардиф» с просьбой рассмотреть дело в индивидуальном порядке, объяснив ситуацию, но страховщик в данном вопросе предпочитает строго придерживаться собственных правил и твердить, что комплект не полный.
При этом специалисты утверждают, что случай признан страховым. После получения этой информации тело мужа было кремировано во Вьетнаме, а прах доставлен в Россию. Теперь же специалисты говорят, что нужны ещё какие-то бумаги. Категорически не советую «Кардиф»!
В
Виктор
08.08.2019
Виктор не может найти на сайте «Кардифа» своё обращение
Пятого августа РН-Банк выдал мне кредит на покупку автомобиля. Вместе с кредитным договором подписал договор страхования по КАСКО и договор страхования «Защита платежей» № RM-02-216388 от «Кардиф».
Шестого августа написал через форму обратной связи на сайте страховщика сообщение о том, что хочу от второй страховки отказаться. Подгрузил документы и нажал кнопку «Отправить». Должен был получить PIN-код, но ни на сайте, ни на электронную почту, ни на телефон ничего не пришло. На новом сайте «Кардиф» завёл личный кабинет и, не найдя электронной версии своего договора, всё-таки отправил идентичное сообщение с копиями всех документов.
Седьмого августа, утром, статус обращения № 1000926 изменился на «На рассмотрении». Вечером же обращение пропало из личного кабинета. Договор в личном кабинете так и не появился, хотя у меня есть квитанция к платёжному поручению № 212841. PIN-код я так и не получил. Дозвониться до страховщика не смог.
Прошу представителя «Кардиф» уточнить статус моего обращения и сроки рассмотрения.
Е
Евгения
16.06.2019
Евгении не удалось вовремя подать заявление в «Кардиф»
30 мая оформляла во Владивостокском офисе Почта Банка (на улице Верхнепортовая, дом 2) кредит. Кредитный менеджер заявила, что без страховки кредита мне не видать, поэтому я вынужденно согласилась. Правда, специалист подчеркнула, что от полиса смогу отказаться в течение первых четырнадцати дней и полностью вернуть уплаченную страховую премию. Причём деньги должны вернуться на кредитный счёт и будут использованы для частичного досрочного погашения кредита.
В договоре нашла наименование страховой организации, отправила заявление на расторжение договора – не пришёл пин-код, написала повторно – опять то же самое. На «горячей линии» посоветовали подождать: или на телефон придёт код, или на электронную почту.
Четвёртого июня отправила заказное письмо с уведомлением о вручении Почтой России, но его, похоже, никто не забрал. Когда я смогла дозвониться до «Кардиф», оператор сказала, что раз пин-код не пришёл, то обращение не было принято в работу. Получается, что я просрочила подачу заявления из-за сбоя в работе систем страховщика и лени его представителя, которому было не охота идти в почтовое отделение, чтобы получить моё письмо!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
