Константин: специалист «Альфы» не знает срок действия «периода охлаждения»

Произошёл страховой случай (номер дела 2141/PVU/03213/17). Дали направление на СТО «Артекс». Пригнала машину, а мне говорят, что за новую фару мне придётся заплатить самой, так как страховщик не включил её в перечень повреждённых деталей. Собралась в отделение «АльфаСтрахование», но мне сказали, что принимают только по предварительной записи, которая осуществляется по телефону. Дозвониться невозможно: нужный оператор не отвечает, или отвечает, но говорит, что система висит или перезагружается. Писала на электронный адрес, указанный на сайте, делала обращения в службу контроля качества, в конце концов, достучалась тогда, когда пригрозила жалобой в контролирующие органы. В ответе указано, что новые правила действуют только по договорам, заключённым после 29 апреля 2017 года. Мой полис куплен раньше, поэтому страховщик учёл износ деталей, которые надо поменять, и насчитал доплату за установку новых. Но вот что удивительно: если ремонтироваться на СТО «Артекс», то с доплатой, если на СТО «Автокайзер», то без. Почему так? Ведь если с доплатой, то везде? Ощущение, что меня хотят провести…

26.02.2018 года оформляла на сайте «АльфаСтрахования» «автогражданку» и внезапно стала обладателем полиса страхования от несчастного случая № 21411/398/01353/8. Узнала об этом, когда увидела, что с карты ушло на 200 рублей больше, чем было в результатах расчёта стоимости. Как объяснили в службе поддержки, эта страховка расширяет на 100 тысяч рублей покрытие в части жизни и здоровья. То есть по полису ОСАГО можно получить максимум 500 тысяч, а с этой страховкой – аж 600. Но мне это не надо! Страховая компания не предупредила о том, что продаст мне этот полис, согласия не спросила – просто взяла деньги и всё. Радует, что деньги всё же вернули, только не понятно, насколько законным было само списание.

21 февраля купил электронный полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». В тот же день попытался добавить в перечень водителей, допущенных к управлению, ещё одного человека, но в личном кабинете сделать это не получилось. Позвонил в службу поддержки, там сказали, что это можно сделать только в отделении или расторгнуть этот договор и заключить новый. До ближайшего офиса мне 180 километров, а полис действовать ещё не начал, поэтому я решил оформить новый, а за этот вернуть деньги. Написал в службу поддержки заявление на расторжение договора, приложил скан-копию паспорта и водительского удостоверения, а пока суд да дело оформил новый. В тот же день получил на электронку уведомление о присвоении обращению номера 257373, и всё – тишина. 23 числа позвонил в службу поддержки, там заверили, что через три рабочих дня после подачи заявления оно будет рассмотрено. 24-го дозвониться до страховой компании не смог (оператор «горячей линии» переключает на специалиста е-ОСАГО, а тот сорок минут не берёт трубку, после чего звонок обрывается). 25-го числа начал изрядно нервничать, и мои эмоции подогревало молчание «АльфаСтрахования», но 26 февраля вопрос всё-таки решился, и страховщик прислал чек на возврат средств. Сбербанк хоть и притормозил, но возврат зачислил. Несмотря на дефективную процедуру расторжения недействующего полиса, хочу поблагодарить страховую компанию «АльфаСтрахование» за то, что электронный полис оформляется легко и без танцев с бубнами. На сайтах других страховщиков мне это сделать не удалось вовсе.