«АльфаСтрахование» оформило Ирине страховку жизни без её согласия

21 февраля купил электронный полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». В тот же день попытался добавить в перечень водителей, допущенных к управлению, ещё одного человека, но в личном кабинете сделать это не получилось. Позвонил в службу поддержки, там сказали, что это можно сделать только в отделении или расторгнуть этот договор и заключить новый. До ближайшего офиса мне 180 километров, а полис действовать ещё не начал, поэтому я решил оформить новый, а за этот вернуть деньги. Написал в службу поддержки заявление на расторжение договора, приложил скан-копию паспорта и водительского удостоверения, а пока суд да дело оформил новый. В тот же день получил на электронку уведомление о присвоении обращению номера 257373, и всё – тишина. 23 числа позвонил в службу поддержки, там заверили, что через три рабочих дня после подачи заявления оно будет рассмотрено. 24-го дозвониться до страховой компании не смог (оператор «горячей линии» переключает на специалиста е-ОСАГО, а тот сорок минут не берёт трубку, после чего звонок обрывается). 25-го числа начал изрядно нервничать, и мои эмоции подогревало молчание «АльфаСтрахования», но 26 февраля вопрос всё-таки решился, и страховщик прислал чек на возврат средств. Сбербанк хоть и притормозил, но возврат зачислил. Несмотря на дефективную процедуру расторжения недействующего полиса, хочу поблагодарить страховую компанию «АльфаСтрахование» за то, что электронный полис оформляется легко и без танцев с бубнами. На сайтах других страховщиков мне это сделать не удалось вовсе.

Почти всё устраивает в сотрудничестве с «АльфаСтрахованием» за исключением расположения офиса по урегулированию убытков. Вот и последняя история хоть и в миноре, но с хорошим концом. 15 февраля страховщик должен был перечислить деньги по страховому случаю. На счёт зачислилось несколько разных сумм, и я не смог разобраться, какой платёж от кого. Позвонил в контакт-центр и спросил, каков статус моего выплатного дела. Отвечают: «База на обновлении, звоните завтра». И так длилось шесть дней, до 21 числа. Утром 21-го позвонил, ответ тот же, но срок – до 15:00. Звоню в 16:45 – просят перезвонить в 19:00. Возмутился отсутствием совести, а мне ответили, что вам сказали звонить в 15:00, а не после, вот ровно в три часа база работала, а теперь висит. Попытался позвонить ровно в семь вечера, но «все операторы заняты, вам ответит первый освободившийся». И так двадцать минут, а в 19:20 база уже на обновлении. Написал обращение с просьбой ответить, чем закончилось рассмотрение моего выплатного дела 7905/PVU/00023/18 и какую сумму перечислили. Ответили почти сразу, что перечислили по тоталу 165 100 рублей, полис аннулировали. Благодарю за то, что уложились в срок и хорошо заплатили. Всем доволен. Новую машину приду страховать к вам.

Когда оформлял полис в «АльфаСтраховании», указал, что ремонтировать машину хочу на станции официального дилера. Повезло, что у страховщика есть договор с «Автопассажем Ленд Ровер» на Варшавке, дом 138. Произошёл страховой случай (Z692/133/02303/18), приехали к автодилеру, подал заявление на урегулирование убытка и в нём указал эту же СТО. Прошло две недели, страховщик прислал уведомление, что могу ставить машину на ремонт. Позвонил дилеру, а тот говорит, что направление действительно есть, только не к ним, а на другую станцию – в автотехцентр «Нагатино», которое находится на улице Садовников, дом 11А, в каких-то гаражах. Она носит гордое название мультибрендовой СТОА. Позвонил в службу поддержки и единственное, что выяснил, так это то, что в гаражах дешевле, чем у официалов, поэтому меня отправляют туда. Нет, это-то понятно, но зачем я дважды указывал станцию, на которой хочу ремонтировать машину? Оставил досудебную претензию и получил развёрнутый ответ. Оказывается, по закону к официалам страховые компании обязаны направлять только новые машины (которые не старше двух лет). Моя машина старше, поэтому они могут выдавать направление куда угодно. В письме мне прислали перечень СТОА, которые готовы принять мою машину на ремонт. В общем, хоть я и категорически не доволен таким положением дел (ведь могли предупредить ещё на стадии оформления договора!), пришлось выбирать из предложенного. Машину отремонтировали, вроде нормально, но осадок, конечно, остался.