Сергею не по душе способ экономии «АльфаСтрахования»
С
Сергей
17.03.2018
Сергею не по душе способ экономии «АльфаСтрахования»
Когда оформлял полис в «АльфаСтраховании», указал, что ремонтировать машину хочу на станции официального дилера. Повезло, что у страховщика есть договор с «Автопассажем Ленд Ровер» на Варшавке, дом 138.
Произошёл страховой случай (Z692/133/02303/18), приехали к автодилеру, подал заявление на урегулирование убытка и в нём указал эту же СТО. Прошло две недели, страховщик прислал уведомление, что могу ставить машину на ремонт. Позвонил дилеру, а тот говорит, что направление действительно есть, только не к ним, а на другую станцию – в автотехцентр «Нагатино», которое находится на улице Садовников, дом 11А, в каких-то гаражах. Она носит гордое название мультибрендовой СТОА.
Позвонил в службу поддержки и единственное, что выяснил, так это то, что в гаражах дешевле, чем у официалов, поэтому меня отправляют туда. Нет, это-то понятно, но зачем я дважды указывал станцию, на которой хочу ремонтировать машину? Оставил досудебную претензию и получил развёрнутый ответ. Оказывается, по закону к официалам страховые компании обязаны направлять только новые машины (которые не старше двух лет). Моя машина старше, поэтому они могут выдавать направление куда угодно. В письме мне прислали перечень СТОА, которые готовы принять мою машину на ремонт.
В общем, хоть я и категорически не доволен таким положением дел (ведь могли предупредить ещё на стадии оформления договора!), пришлось выбирать из предложенного. Машину отремонтировали, вроде нормально, но осадок, конечно, остался.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дмитрий
17.03.2018
«АльфаСтрахование» выплатило больше 150 тысяч по факту тотальной гибели автомобиля Дмитрия
Почти всё устраивает в сотрудничестве с «АльфаСтрахованием» за исключением расположения офиса по урегулированию убытков.
Вот и последняя история хоть и в миноре, но с хорошим концом. 15 февраля страховщик должен был перечислить деньги по страховому случаю. На счёт зачислилось несколько разных сумм, и я не смог разобраться, какой платёж от кого. Позвонил в контакт-центр и спросил, каков статус моего выплатного дела. Отвечают: «База на обновлении, звоните завтра». И так длилось шесть дней, до 21 числа. Утром 21-го позвонил, ответ тот же, но срок – до 15:00. Звоню в 16:45 – просят перезвонить в 19:00. Возмутился отсутствием совести, а мне ответили, что вам сказали звонить в 15:00, а не после, вот ровно в три часа база работала, а теперь висит. Попытался позвонить ровно в семь вечера, но «все операторы заняты, вам ответит первый освободившийся». И так двадцать минут, а в 19:20 база уже на обновлении.
Написал обращение с просьбой ответить, чем закончилось рассмотрение моего выплатного дела 7905/PVU/00023/18 и какую сумму перечислили. Ответили почти сразу, что перечислили по тоталу 165 100 рублей, полис аннулировали.
Благодарю за то, что уложились в срок и хорошо заплатили. Всем доволен. Новую машину приду страховать к вам.
Д
Денис
16.03.2018
«АльфаСтрахование» направило Дениса на ремонт в обычный гараж
Моей машине меньше года, её по закону должны отправить ремонтироваться на СТО официального дилера. Но должны не значит обязаны. Так считает «АльфаСтрахование». По порядку.
Когда покупал полис (26 августа), менеджер заверил, что ремонтироваться в случае чего буду у официалов. Наступило то самое «чего», и меня направили на осмотр в какой-то гараж к «дяде Васе», там осмотрели и предложили здесь же и отремонтировать. В страховой компании своё предложение объясняют тем, что у «АльфаСтрахования» нет действующего договора с официальным дилером, поэтому они не могут меня туда направить. И в данном случае получается не нарушение закона (ведь страховщика не обязывают иметь договоры со всеми официалами), а уклонение. Как-то так.
Я категорически отказался оставлять в гараже «дяди Васи» машину. Гарантия же слетит, а машина новенькая! Тогда мне позвонил представитель «АльфаСтрахования» и предложил забрать компенсацию деньгами – 29 тысяч рублей.
Делаем выводы, господа. Чтобы избежать исполнения закона, то есть ремонта автомобилей у официальных дилеров, и сэкономить существенную сумму денег, нужно просто не заключать с ними договор. Всё! К ответственности теперь не привлекут, потому что нет договора – нечего исполнять. Рассчитывают же ущерб, исходя из средней температуры по региону, и на эти деньги дилер ничего не сделает с моей машиной, разве что помоет… Слетит гарантия – мои проблемы.
Э
Эльвира
16.03.2018
Эльвира отвоевала у «АльфаСтрахования» ремонт без доплаты
У нас кредитная машина. Попали в ДТП, обратились в свою страховую компанию и сразу поехали в автоцентр, где автомобиль покупали, ведь ремонтировать-то они будут. На СТОА насчитали 132 тысячи рублей за ремонт, а «АльфаСтрахование» выдало смету на 85 тысяч. Мы озадачились: «Как так, доплачивать свои?» Зачем нам тогда страховка, если она ремонт не покрывает?
Написала претензию. Через несколько дней (дня три-четыре) позвонил представитель страховщика и сказал, что доплачивать ничего не надо, детали уже заказали, осталось дождаться, когда они приедут, чтобы загнать машину на ремонт.
Спасибо сотруднику службы контроля качества сервиса за то, что помог урегулировать скользкий вопрос, да ещё и так быстро.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дмитрий
17.03.2018
«АльфаСтрахование» выплатило больше 150 тысяч по факту тотальной гибели автомобиля Дмитрия
Почти всё устраивает в сотрудничестве с «АльфаСтрахованием» за исключением расположения офиса по урегулированию убытков.
Вот и последняя история хоть и в миноре, но с хорошим концом. 15 февраля страховщик должен был перечислить деньги по страховому случаю. На счёт зачислилось несколько разных сумм, и я не смог разобраться, какой платёж от кого. Позвонил в контакт-центр и спросил, каков статус моего выплатного дела. Отвечают: «База на обновлении, звоните завтра». И так длилось шесть дней, до 21 числа. Утром 21-го позвонил, ответ тот же, но срок – до 15:00. Звоню в 16:45 – просят перезвонить в 19:00. Возмутился отсутствием совести, а мне ответили, что вам сказали звонить в 15:00, а не после, вот ровно в три часа база работала, а теперь висит. Попытался позвонить ровно в семь вечера, но «все операторы заняты, вам ответит первый освободившийся». И так двадцать минут, а в 19:20 база уже на обновлении.
Написал обращение с просьбой ответить, чем закончилось рассмотрение моего выплатного дела 7905/PVU/00023/18 и какую сумму перечислили. Ответили почти сразу, что перечислили по тоталу 165 100 рублей, полис аннулировали.
Благодарю за то, что уложились в срок и хорошо заплатили. Всем доволен. Новую машину приду страховать к вам.
Д
Денис
16.03.2018
«АльфаСтрахование» направило Дениса на ремонт в обычный гараж
Моей машине меньше года, её по закону должны отправить ремонтироваться на СТО официального дилера. Но должны не значит обязаны. Так считает «АльфаСтрахование». По порядку.
Когда покупал полис (26 августа), менеджер заверил, что ремонтироваться в случае чего буду у официалов. Наступило то самое «чего», и меня направили на осмотр в какой-то гараж к «дяде Васе», там осмотрели и предложили здесь же и отремонтировать. В страховой компании своё предложение объясняют тем, что у «АльфаСтрахования» нет действующего договора с официальным дилером, поэтому они не могут меня туда направить. И в данном случае получается не нарушение закона (ведь страховщика не обязывают иметь договоры со всеми официалами), а уклонение. Как-то так.
Я категорически отказался оставлять в гараже «дяди Васи» машину. Гарантия же слетит, а машина новенькая! Тогда мне позвонил представитель «АльфаСтрахования» и предложил забрать компенсацию деньгами – 29 тысяч рублей.
Делаем выводы, господа. Чтобы избежать исполнения закона, то есть ремонта автомобилей у официальных дилеров, и сэкономить существенную сумму денег, нужно просто не заключать с ними договор. Всё! К ответственности теперь не привлекут, потому что нет договора – нечего исполнять. Рассчитывают же ущерб, исходя из средней температуры по региону, и на эти деньги дилер ничего не сделает с моей машиной, разве что помоет… Слетит гарантия – мои проблемы.
Э
Эльвира
16.03.2018
Эльвира отвоевала у «АльфаСтрахования» ремонт без доплаты
У нас кредитная машина. Попали в ДТП, обратились в свою страховую компанию и сразу поехали в автоцентр, где автомобиль покупали, ведь ремонтировать-то они будут. На СТОА насчитали 132 тысячи рублей за ремонт, а «АльфаСтрахование» выдало смету на 85 тысяч. Мы озадачились: «Как так, доплачивать свои?» Зачем нам тогда страховка, если она ремонт не покрывает?
Написала претензию. Через несколько дней (дня три-четыре) позвонил представитель страховщика и сказал, что доплачивать ничего не надо, детали уже заказали, осталось дождаться, когда они приедут, чтобы загнать машину на ремонт.
Спасибо сотруднику службы контроля качества сервиса за то, что помог урегулировать скользкий вопрос, да ещё и так быстро.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
