Александр не может вписать в страховку «Альфы» жену

С момента ДТП прошло уже полгода, но страховщик до сих пор не урегулировал убыток. Я в «Альфе» уже вторую машину страхую, но после этого случая больше в компанию ни ногой. С документами обратился в офис в Таганроге. Менеджер потребовала заплатить ей 500 рублей за то, чтобы она отправила документы в головной офис. Я отказала и предупредила, что, если она будет вставлять палки в колёса, то я постараюсь обвинить её в вымогательстве. Это остудило её пыл, и документы она отправила. Дальше были многодневные переписки со страховщиком, но всё же пришлось обращаться к финансовому омбудсмену, который то ли не стал разбираться в деле, то ли просто действует со страховщиком заодно, но решение принял не в нашу пользу. Через десять рабочих дней отправляем исковое заявление в суд.

Третьего апреля 2020 года купила страховой полис в «Альфе». В начале декабря заболела коронавирусом, а 28-го числа отправила на электронную почту loss-covid19-mrc@alfastrah пакет документов. 12 января оператор «горячей линии» сообщил, что выплата запланирована на 21-е. Этот срок давно вышел, консультанты шесть раз заводили разные заявки, просили переписать заявление, отправляли звонить разным специалистам. Каждое общение с ними заканчивалось тем, что мне обещали организовать звонок специалиста отдела урегулирования убытков и всё уладить. Мне кажется, что это такая политика компании – нарушать сроки урегулирования убытка в надежде, что клиент забудет, и выплачивать будет необязательно. Сотрудники, с которыми довелось общаться, не оставили своих полных данных, так даже не на кого жаловаться. Связаться напрямую с отделом по урегулированию убытков невозможно. Видимо, придётся решать проблему в суде.

Произошёл страховой случай – в ДТП пострадал смартфон, который был застрахован в «Альфе». Обратился в страховую компанию с просьбой дать инструкции по урегулированию этого случая. Специалист прислал ссылку на какой-то сервисный центр. Почему я должен этим заниматься? Зашёл на сайт этого сервисного центра, нашёл перечень бумаг, которые должен собрать. И опять вопрос: зачем? Есть смартфон, есть справка о ДТП, есть страховка – что ещё надо? Причём сначала отправляешь бумаги, три дня их будут проверять и решать, присылать курьера за аппаратом или нет. В страховой компании утверждают, что всё это стандартная процедура. Я всё-таки хотел бы понять, почему документы и аппарат у меня забирает сторонняя компания, с которой у меня не заключён договор, а не страховщик, у которого я и покупал страховку. Аппарат у меня, конечно, забрали, но вопрос остаётся открытым.