«Альфа» месяц не даёт ответ на заявление Марии

Когда жила в Санкт-Петербурге, регулярно покупала полис ДМС в «АльфаСтраховании». Сервис – сказка: операторы вежливые, компетентные, всегда готовые подсказать клинику получше, согласование своевременное. В общем, нарадоваться не могла. Переехала в Петрозаводск и по привычке купила страховку в «Альфе». Обслуживание здесь не идёт ни в какое сравнение с обслуживанием в Питере! На весь город – одна сотрудница, которая явно не справляется с объёмом работы. Обострился дерматит, и восьмого декабря я позвонила Светлане, чтобы записаться на приём к дерматологу. Согласовали визит на 16-е число. 16 декабря врач назначил ФГДС и анализ крови. Некоторое время ждала звонка Светланы, которая, по моему мнению, должна была сообщить, согласовал ли страховщик обследования. 24 декабря не выдержала и позвонила сама. Менеджер «Альфы» сказала, что не получила из клиники заключение доктора, и рекомендовала впредь всегда брать в регистратуре копии выписок и отправлять ей. В этот раз она пообещала сама связаться с клиникой, но через час сообщила, что ей ничего не отправили, и попросила съездить за ними мне самой. Тут же позвонила в поликлинику и узнала, что регистратор отправил результаты первичного приёма ещё 16 или 17 декабря. Я снова Светлане. Она спохватилась, сказала, что приняла меня за другого клиента, и сообщила, что в проведении анализа крови по страховке ДМС мне отказано. Во-первых, она не позвонила мне, как только стало известно о частичном согласовании. Во-вторых, соврала о том, что в клинике ей отказали в отправке выписки. 25 декабря сдала кровь на анализ, и администратор записал меня на приём на 26-е число. 26 декабря дерматолог назначил инъекции. 28 декабря позвонила Светлане, которая сообщила, что никаких данных из клиники она не получала. 29 декабря звонила Светлане, она трубку не брала. Я три недели страдаю от болезненного обострения дерматита, а менеджер «Альфы» дотянула до новогодних каникул.

28 ноября пролонгировал договор ОСАГО, который действует до 26 января 2021 года. Страховщик прислал на электронную почту уведомление об успешной пролонгации. На прошлой неделе «Альфа» уведомила о досрочном прекращении договора по той причине, что в заявлении на страхование я указал ложные сведения. При последующих разбирательствах выяснилось, что ложными страховщик назвал сведения о мощности автомобиля. В страховке указано 100 лошадиных сил, реальная мощность (согласно данным из ГИБДД) – 100,64 лошадиных силы. «Данное обстоятельство существенно влияет на условия страхования по полису и, как следствие, на размер страховой премии», – добавил страховщик. Несмотря на то, что договор ещё даже не начал действовать (дата начала действия полиса – 27.01.2021 года), «Альфа» отказала в возврате средств. Во-первых, я именно пролонгировал действующий договор, в котором указаны те же самые сведения и к которым у вас до этого не было никаких претензий. Во-вторых, система всё равно не даёт вписать 100,64 лошадиных силы. В-третьих, если бы мне позвонили и предложили доплатить, я бы доплатил. В-четвёртых, «существенная недоплата» – это 395 рублей. Так как «Альфа» категорически отказала в восстановлении договора, зато нашлось несколько десятков отзывов об аналогичной проблеме, написал жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор и заявление в полицию по факту мошенничества.

Произошло ДТП по вине другого человек, и я обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на урегулирование убытка. Выбрал из списка СТО подходящую станцию (у меня Mazda 3), а менеджеры стали навязчиво предлагать другую – «Регионсервис». Этот «сервис» находится в гаражном кооперативе, и доверия к нему нет. Решил выяснить, почему же меня туда отправляют, но из путаных объяснений специалистов ничего не понял. С ремонтом тоже не всё гладко. Сначала долго ждали поставки запчастей, затем якобы страховщик не согласовывал какие-то работы. Всё это длилось более четырёх месяцев. Не выдержав, стал ругаться с начальником саратовского отдела урегулирования убытков Алексеем Антиповым, и он пообещал посодействовать решению вопроса. Через некоторое время получил направление на другую станцию, которая находится там же, на улице Политехнической, только называется по-другому – «РегионТехсервис». Мне удалось выяснить, что «Альфа» все убытки по ОСАГО регулирует именно так – отправляет в этот гаражный кооператив. На разбитой машине я проездил семь месяцев. Страховщик ни деньги не выплатил, ни ремонт не организовал. За свои деньги восстановил автомобиль и подал на страховщика в суд. Новую страховку, естественно, оформил в другой компании.